（三）与创建优质服务品牌相结合，扩大志愿者服务影响力。
近年来，医院在开展志愿者服务活动的过程中不断完善制度、总结经验、创新思路。为了进一步加强心理精神健康知识的宣传与普及，提升全市人民群众对心理精神健康知识的知晓率，扩大医院志愿者服务队的影响力，提升志愿者服务队的服务能力，XX年，医院提出了打造以“飘动绿丝带”为主题的志愿者服务品牌工作的思路。医院自开展“pddlsd”志愿者服务品牌创建以来，发展绿丝带志愿者150余名，先后开展了“绿丝带关怀行动”、“传递关爱，传递幸福”、“关爱心灵，携手健康”等系列志愿者活动；同时，先后组织开展了心理健康知识大讲堂、精神卫生知识进社区、心理健康知识进校园等主题活动30余次，为近3000余人次提供心理咨询、义诊等服务，得到社会各界的好评和上级主管部门的高度认可。XX年6月，从国家民政部传来喜讯， 我院以“pddlsd”命名的志愿者服务项目被国家民政部授予“全国民政系统优质服务品牌”。
三、成效与反响
近年来，医院以志愿者服务工作为抓手，扩大志愿者服务工作范围，普及心理精神卫生知识，提高全市人民群众的健康水平，提升医院知名度，推动医院医疗业务工作快速发展。
一是构筑志愿者服务网络。医院志愿者服务队伍从无到有、从小到大，服务范围从院内到院外、从社区到县市区，在志愿者队伍不断壮大的同时服务对象和范围也不段扩大，服务能力也随之增强。同时，定期对志愿者进行相关知识培训，真正形成开展服务有阵地，参加服务有队伍，服务结束有记录的“三有”格局。
二是大力开展宣传培训活动。在做好志愿者服务工作的同时抓好服务宣传工作，充分调动志愿者的积极性，扎实做好“世界卫生日”、“禁毒日”、“精神卫生日”等主题宣传活动，定期开展社区义诊，心理精神健康咨询等活动。仅今年上半年，志愿者服务队开展大型义诊宣传活动3次，开展健康知识讲座6期，累计发放各类宣传材料2600余份。有效普及了心理精神卫生知识的覆盖范围，为提高全市人民群众心理精神健康水平发挥了重要的作用。
三是搭建平台完善制度。市zzzz志愿者服务工作与文明创建相结合，通过参与文明城市、文明单位创建工作宣传心理精神卫生知识。同时，志愿者服务队主动与社区建立联系，利用志愿者自身专业优势，定期开展志愿者服务工作。在开展志愿者服务工作过程中不断建立完善了志愿者活动制度、志愿者培训制度、志愿者激励制度等工作制度
四、经验与启示
（一）规范化的志愿者服务流程。
市zzzz志愿者服务工作经过近三年的运行，工作机制逐步建立，工作制度不断完善，志愿者队伍不断扩大，服务流程日益规范。从确定服务对象到服务内容的设计，从服务细节过程到服务过程宣传，从志愿者服务工作结束到总结，每一个过程都有专人负责，形成了规范的操作流程，保障了志愿者服务工作的顺利开展。
（二）建立志愿者服务保障机制。
一是组织保障工作。切实加强对志愿者服务队的组织领导，医院成立了志愿者服务工作领导小组和工作站。志愿者服务队坚持在医院党总支、工会、团支部的领导下，积极开展党建联建，切实调动医院全体党员、干部和广大群众对精神卫生事业的热情，处分发挥专业优势，做好精神卫生知识宣传及普及工作。二是后勤保障工作。加强各部门之间的沟通与协调，医院后勤部门做好志愿者服务过程的保障工作，为志愿者服务工作提供必要的保障。三是信息宣传工作。志愿者服务队在开展志愿者服务期间，医院要通过宣传栏、电子显示屏、医院网站、简报、报刊媒体、微博等多种途径宣传志愿者服务工作，并加强对志愿者服务的动态宣传，展示志愿者工作风采，对志愿者服务活动进行正面宣传和报道，增强全院职工对志愿者服务工作的认可，激发志愿者的积极性和主动性。