淘宝员工制度范文（精选3篇）
淘宝员工制度范文 篇1
第一章 客服日常工作制度
一、上班时间：(白晚班轮换)
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
淘宝员工制度范文
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月创立。下面是第一范文网小编为你带来的淘宝员工制度范文，欢迎参阅。
淘宝员工制度范文1
第一章 客服日常工作制度
一、上班时间：(白晚班轮换)
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
淘宝员工守则
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月10日投资创立。下面是第一范文网小编为你整理的淘宝员工守则，希望对你有用!
淘宝员工守则
一. 工作时间
1.1 运营团队员工作时间表
由于运营团队刚投入运营，其工作时间如以下所示：
周一至周六： 上午9：00 —— 晚上23：00
周日： 上午9：30 —— 晚上23：00
注： 工作制度为作六休一机制，员工休假日由运营团队自行安排规定;
(每天吃饭时间由内部轮流错开，以免各职位人员空缺导致运营不畅，前期晚上运营时间19:00至23：00期间办公地点不受限制，可在家或办公地点办公。)
商城参加活动时务必所有人员在职，休假时间作废，以后期做调休处理。
1.2 请假与调休
请假与调休需要提前24小时做出申请， 经运营部主管签字同意后可进行工作时间调换与请假申请。如因以下突发原因而影响正常工作时间，需要向运营团队负责人或2个以上相关人员寻求帮助。 突发原因包括： 无法正常使用网络，身体出现突发性症状或疾病(需提供医院证明)
以上是前期运营团队员工初步工作时间，随着团队规模逐渐扩大，会实行早班、晚班二班制，具体详细情况由运营团队另行通知。
二. 产品管理工作内容
2.1 产品采购流程
前期商城产品采购主要和巴贝领带公司合作， 但仍需要规范的产品采购流程与文件。 该流程与文件将拓展应用至其他产品的采购。
A. 产品采购流程
2.2 产品管理
A. 产品图片拍摄