十、火灾发生后的处置办法：
接到火灾报警信号时，立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员迅速赶往现场实地查看。确认火情后，立即发出火警指令，通知第二灭火力量人员增援，迅速拨打“119”电话报警，并启动事故广播(或进行现场广播)，告知楼层位置发生火灾，请顾客不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散、撤离;同时，立即启动消防水泵等设施。
十一、向“119”报警的内容和要求：
报警人姓名、工作单位、联系电话;失火场所的准确地理位置;尽可能地说明失火现场情况，如起火时间、燃烧特征、火势大小、有无被困人员、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、行车路线、消防车和消防队员如何方便地进入或接近火灾现场等。
十二、灭火和应急疏散预案应包括的内容：
火灾事故应急处置组织机构;报警和接警处置程序;应急疏散的组织程序和措施;扑救初期火灾的程序和措施;通讯联络、安全防护救护的程序和措施。