1. 检测不符合规格的产品所花费的质量成本称为：
a. 预防成本
b. 鉴定成本
c. 返工成本
d. 损失成本
2. 评价一大型零售商店时，最好使用以下哪种生产率的测度？
a. 每一雇员每天服务的顾客数
b. 每平方英尺的收益
c. 每一部门每天销售的数量
d. 每一部门每月的平均存货量
3. 全面质量管理中团队的使用是重要的，这是因为：
a. 管理良好的团队可能具有高的创造性，与个体相比，能够更好地处理复杂问题。
b. 团队易于做出决策，因此有助于缩短决策周期。
c. 团队成员的激励比个体要高。
d. 团队的使用消除了监督的必要，因此允许公司日益精益和增加盈利能力。
4. a公司有正式的公司道德规范，而b公司没有。道德规范涵盖了诸如采购协议、与供应商关系以及用以指导公司内部个人行为的事项。以下哪一项陈述可以被合理推断？
ⅰ a公司要比b公司表现出更高标准的道德行为。
ⅱ a公司已建立了评价雇员行为的客观标准。
ⅲ b公司缺乏正式的公司道德规范，这将妨碍对其道德行为的成功审计。
a. 仅为ⅱ
b. 仅为ⅲ
c. 仅为ⅰ和ⅱ
d. 仅为ⅱ和ⅲ
5. 经济繁荣时期，一个企业近三年销售增加，利润却逐年下降，该企业的首席执行官应采取的最佳措施是：
a. 制订在两个月内大幅度增加利润的转向目标。
b. 各部门裁员10%。
c. 在非增值部门裁员20%。
d. 鼓励各层次开展创新，实行提前退休来缩小员工规模。
6. 必须从一个经批准的供应商名单上提供的供应商处购买产品的要求是以下哪种控制的例子？
a. 预防性控制
b. 检查性控制
c. 纠正性控制
d. 监测性控制
7.以下哪项说明了让员工参与控制自我评估过程的原因？：
ⅰ 员工更有积极性正确地做好本职工作。
ⅱ 员工对待其工作是客观的。
ⅲ 员工能够独立地评价内部控制。
ⅳ 管理人员需要员工的反馈信息。
a.只有ⅰ和ⅱ
b.只有ⅲ和ⅳ
c.只有ⅰ和ⅳ
d.只有ⅱ和ⅳ
8. 对于经常进行新产品开发的组织而言，其最理想的结构是合并了职能部门和产品部门，并具有双重管理权。这种组织的最佳结构是：
a. 专家官僚机构
b. 机械式
c. 矩阵式
d. 机械式的官僚机构
9. 成功进行职务重新设计的一个关键是：
a. 建立有自治权的工作团队。
b. 通过增加与所从事的工作相类似的任务来扩展工作内容。
c. 实行工作轮换，使员工能从事多样性的工作。
d. 改变工作内容，以便更好的满足员工自身发展的需要。
10. 采用从上而下的方法发展新系统的过程中，在设计任何系统元素之前，下面哪项应该得到审查？
a. 竞争者采用的处理系统类型。
b. 系统需要的计算机设备。
c. 管理者计划和控制的信息需求。
d. 现有系统的适当控制。