1.以下哪点能最好地描述全面质量管理(tqm)的重要性：
a:减少检验费；b:能更好实施统计型质量管理技术；
c:首战告捷；d:鼓励小组成员进行工作轮换。
2.某公司的高级管理人员决定组成一个调查小组调查作业单位成本(abc)系统的采用情况，一名内部审计师将被派往该小组。该审计师的指派主要是因为他拥有以下哪种知识？
a:业务知识与成本动因；b:信息处理程序；
c:现行产品成本结构；d:内部控制选择方案。
3.以下哪项不属于富有创新能力的制造公司应有的特点：
a:强调持续改进；b:对变化着的制造环境的反应；
c:强调现行产品；d:通过提高产品质量改善顾客满意度。
4.由于当地环境组织的不满，一家印刷公司将所有的油墨改成无毒性的。这一实例的组织变化称为：
a:预期的变化；b:即时变化；
c:连续变化；d:战略性的变化。
5.谈判双方有不同意见的情形下由多种由第三方参与谈判的方式可供采用。如果达成和解的目的尚需确定，则必须选定一有权作出决定的调解人。在这一目标下可选的最佳调解人应是：
a:调解者；b:仲裁者；
c:顾问；d:调停者。