1.在各种管理方式中，有一种是把较多的精力放在值得关注的方面，而把较少的精力放在可预期的方面。这种管理方式称为：
a:目标管理；b:责任会计；
c:标准管理(定额管理)；d:例外管理。
2.一个大型企业正考虑实施重大的组织变革。谁在实施该变革中无须承担责任：
a:企业的雇员；b:高层管理人员；
c:普通股股东；d:外部顾问。
3.销售部经理在评价所属顾客服务小组的业绩时，应以下列何种标准为好？
a:顾客永远是对的；b:顾客的投诉应及时解决；
c:职员应以积极的态度对待顾客；d:规定收到顾客咨询后应在7天内予以答复。
4.零基预算的主要特点是：
a:对以前年度预算进行通货膨胀调整b:研究每项活动，决定应予保留，减少还是取消
c:假定所有活动都是合理的，值得追加预算以支付增加的成本d:集中财产；厂房和设备的计划的资本性支出
5.控制自评要求员工评价控制措施的适当性，并在组织内找到改进的机会。让员工参与控制自我评估过程的原因是：（1）员工更有积极性正确的做好本职工作；（2）员工对待工作是客观的；（3）员工能够独立的评价内部控制；（4）管理人员需要员工的反馈信息
a:(1)和(2)b:（3）和（4）
c:(1)和（4）d:（2）和（3）