七、售后服务
1、乙方权益
（1）甲方将设立技术咨询电话，解答乙方销售中遇到的疑难问题并定期将典型问题及其解答进行汇总，发给乙方；
（2）甲方将通过邮寄、e-mail或公开网站的方式向乙方提供产品的最新信息、典型疑难解答、故障解决方案；
（3）甲方为乙方提供所代理甲方软件产品一年免费升级，甲方为乙方免费提供产品咨询及定期或不定期的技术培训，同时发给相应培训资料。除远程培训外，其他培训的食宿费用由乙方自理。
2、乙方职责
（1）对于所代理的甲方产品，乙方必须设有专门的技术支持人员；
（2）乙方为其售出产品的第一售后责任人，甲方为其所提供产品的第二售后责任人；
（3）因电脑硬件质量、兼容性等原因所造成的使用问题，甲方不向用户承担任何直接责任；
（4）乙方有义务在与用户签订销售合同前，向用户讲解清楚甲方的售后服务政策。如果因为没有讲解或讲解不清所造成的纠纷，由乙方承担责任；
（5）如果乙方对用户的承诺超过了甲方的承诺范围，由此造成的责任和损失由乙方承担；
（6）乙方如果接到用户对产品的售后服务请求，乙方有义务首先进行故障诊断并给予解决，如确认是产品本身问题而无法独立解决时，可向甲方提出售后服务支持请求。
3、非售后服务范围
（1）由于其他软件或病毒造成的故障；
（2）由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏；
（3）产品问题是由于不正确的使用、不正确的安装等问题造成的。
4、售后服务年限
（1）甲方产品在甲方承诺的有效期内免费维护、升级，逾期酌情收成本费用；
（2）按照国家《消费者权益保护法》规定，用户购买商品的保修期应以用户购买商品的时间开始计算。
5、市场公关及广告宣传
（1）乙方有义务进行当地市场的市场开拓和广告宣传工作；
（2）乙方有义务维护甲方及甲方其他代理商的形象。乙方不得以“____________软件股份有限公司总（独家）代理”等具有排它性的名义进行广告宣传及其他商业活动，不得以任何形式损害甲方的利益；
（3）乙方如举办大型公关活动，需要甲方对其提供技术和谈判支持时，应提前15天向甲方提出书面申请。
八、保密条款
1、甲乙双方必须对业务往来中的任何重大商情事务对第三方严格保密；
2、甲乙双方因任意一方的行为对另一方造成名誉、经济等损失，由责任方承担相应责任。
九、法律效力
1、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。连同附件，具同等法律效力；
2、变更本协议条款中的任何内容，需有双方签字的正式书面更改件；
3、发生以下任意情况时，可提前解除本代理协议：
（1）双方协议同意时；
（2）协议的一方破产被解散或被撤消时；
（3）协议的一方有损害对方的形象和利益的行为时；
（4）协议的一方违反协议时；
（5）发生不可抗力事故使协议无法继续履行时；
（6）《合同法》规定的其他情况时。
4、本协议期满后自行终止，如双方有意继续合作可以续签。
5、本协议及其附件解释权在甲方。
6、本协议所属附件为：