（二）通过正当渠道维护自身合法权益
为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
调查中，66.13%的受访者知道消费者权益投诉电话；12.12%的受访者打过12315投诉电话；44.63%的受访者认为12315的服务态度很好。
目前，面对消费者权益受到侵害时，有很多的正当渠道可以帮助我们维权，消费者可以拨打12315投诉电话来投诉，还有很多当地的媒体和报纸等都可以帮助消费者解决消费过程中的一些消费纠纷。所以面对侵权，首先消费者在维护自己权益同时也要有维护市场正常经营秩序的决心，其次，相关部门也应该对百姓所反映的消费侵权问题和经济违法问题快速查处，给百姓一个及时、合理的答复。