病理科个人年终述职报告 篇1
20xx年病理科在侯院长的正确领导下，紧紧围绕加强医院内涵建设这一主题，做了以下工作：
（1） 及时传达医院的每一项政策制度，让医院的每一项政策制度都能落到实处。
（2） 在科室内加强管理和医德医风建设，制定建全落实科室制度。
（3） 加强业务学习，加快人才培养，不断提高科室核心竞争力和储备力。
（4） 加强科室规范化建设，包括工作流程的规范，诊断报告的规范及与服务对象沟通方式的规范等。
（5） 在科室内建立绩效考核度，实行工作数量、工作质量与个人奖金挂钩。
（6） 加强政治思想教育，加强科室文化建设，构建和谐科室。
通过以上工作，取得了以下成绩：
（1） 医院的每一项制度都能在病理科做到政令畅通、令行禁止。
（2） 病理科内形成了勤奋好学，敬业奉献，积极进取，和谐团结的良好科风。
（3） 养成了工作学习的主动性和自觉性，科室成员分工合作，配合默契，不断形成科室内的凝聚力和向心力。
（4） 规范了工作流程和服务流程，提高了工作的规范性和可操作性，减少了人为因素出现的差错，服务对象的满意度进一步提升，同时也大大减轻了自己的工作负担。
（5） 建立了与病理科现阶段发展情况相适应的绩效考核制度，形成了公平公正的奖励机制，极大的鼓舞了科室成员的工作积极性。
（6） 20xx年病理标本量达到了4200例，业务收入达到了86万元，较去年增长15% 。
20xx年病理科会在此基础上，发扬好的作风，继承好的做法，不断努力工作，让我院的病理工作再上一个新台阶，为医院的发展做出自己的新贡献。
病理科个人年终述职报告 篇2
周而复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的`带领下，完成以下工作：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
病理科个人年终述职报告 篇3
一、履行职责情况
1、认真履行“第一责任人职责”。作为党委书记，党建工作第一责任人，我始终以十九大精神为指引，紧紧围绕“条主责、块双重，纵合力、横联通，齐心抓、党建兴”的原则和“纵合横通强党建”的工作思路，坚持推进“两学一做”学习教育常态化制度化和全面从严治党。
2、提高基层党组织建设质量。____市税务局贯彻落实《中国共产党党支部工作条例(试行)》，落实省委《关于深入贯彻全面从严治党要求推进新时代机关党的建设的实施意见》要求，落实全市组织工作会议和全省机关党建工作会议精神，不断加强政治建设，提高政治站位，在强化政治引领上下功夫，坚持问题导向，忠诚干净担当，在强化政治功能上下功夫。严肃党内政治生活，带头建设模范机关。
3、履行党建工作责任制情况。____市税务局多次召开党组会推动党建办实体化运行进程，强化各级税务机构党委党建工作主责意识;制定《党建工作实施方案》，推进总局、省局和市委、市直机关工委党建工作各项要求落细、落实;建立党建工作“三级四岗”责任清单、实行“三级”联述联评考核机制、实行“四单五制”运行管理机制，建立组织了税务干部落实党建工作联系点制度，以联系制度抓服务管理、抓执行落实。让领导干部沉到一线，成为了基层党建的指导员、重点工作的督导员和干部工作的观察员。深入基层开展走访调研，创新党支部工作法。
4、机关党组织建设情况。研究细化党支部换届、组织关系转接等基础工作制度，按照国税地税征管体制改革的总体要求，积极与地方党委政府沟通，严格按选举程序，建立健全了基层党组织，成立第一届机关委员会，组建11个机关党支部，为更好地开展党建活动提供了组织保证。落实“三会一课“制度，通过党支部书记讲党课，观看警示记录片，领导班子带头学，200多名党员干部以支部为单位按照“两学一做”、“三会一课”计划参加学习。全年11个支部共组织学习近200次。推进“两学一做”常态化制度化，充分发挥基层党支部主体作用，落实领导班子“五个到支部”制度，引导广大党员干部深入学、扎实做，认真改。推动党内政治生活进一步严起来、实起来。开展特色鲜明的践行中国税务精神的主题活动、支部争星活动和党员先锋模范岗评选活动等，20__年，领导干部以双重身份参加支部学习共24次。围绕人合、心合、力合，开展“做新时代新税务的不懈奋斗者”主题党日活动;开展百部联百村活动，春节到扶贫定点单位慰问生活困难群众活动;春节前夕慰问老干部、困难职工活动;义务植树活动。提升了党组织的凝聚力、向心力、战斗力。
5、深入开展“支部争星、党员积分”活动。按照市直机关工委关于“支部争星、党员积分”工作的部署安排，积极开展星级基层党组织创建活动，11个基层党支部全部参加支部争星活动，参评率达100%，同时结合工作实际积极搭建星级创建平台，印发《____市税务系统创建星级基层党组织活动实施方案》，明确评定星级基层党组织的内容及分值组成，制定《创建星级基层党组织考核评价标准》，归纳形成7个一级指标、27个二级指标并细化出100余项小考点，对基层党组织规范化建设情况实行动态管理。同时创新支部工作方法，积极开展星级基层党组织创建活动，推行党员积分制管理，将积分作为党员干部评优、晋职的重要依据。按照工委安排布署，完成了20__年支部争星计划和个人承诺积分台账工作。体现支部和个人整体工作业绩。
二、存在问题及原因
回顾一年来的工作，还存在以下几方面问题：一是制度体系还不够完善。有些支部在党建工作责任制执行还不够到位，组织功能有待增强。二是进取意识还不够强。面对机构改革干部安排上存在难消化、干部职数过满的现象，对此干部感到茫然，看不到前途。
分析主要原因：一是思想认识不到位。有些支部还存在重业务、轻党务思想。二是进取意识还不够强。面对机构改革干部安排上存在难消化、干部职数过满的现象，对此干部感到茫然，看不到前途。
三、下步工作思路和主要措施
1、深化理论学习。国家税务总局____市税务局坚持提高政治站位，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入学习贯彻中央、省、市委重要会议精神，扎实开展学习、培训。继续组织党员领导干部“带头讲党课”活动，推动领导干部上讲台、下基层。
2、夯实基层党建基础。建立机关党内选举督办提醒制度，实行选举材料立卷归档。抓好“先优”选树、表彰和宣传工作。严把党员发展质量关，有计划地做好年度新党员发展工作。及时更新党员信息库，落实网络接转党员组织关系。落实基层党务公开要求，建立党内关怀帮扶机制，畅通党内民主监督渠道。
3、从严落实主体责任。落实全面从严治党向基层一线延伸的要求，建立机关基层党组织书记党建责任履职纪实单、党建工作督查问题反馈单、党建工作任务提示单、党建工作落实情况季度报告单和党组织统一活动日、党建工作季度例会通报、书记抓党建述职评议、党建目标责任考核、党建工作问责“四单五制”管理模式，推进党建主体责任落实落靠。
4、深化群众性精神文明建设。加强对机关工会、团委、妇委会的领导，充分发挥桥梁纽带作用。以“拥抱新时代树立新风尚”为主题，扎实开展学雷锋志愿服务活动。积极推荐学习全市“十佳志愿者”、“筑梦三江·出彩人生”、“道德模范”、文明单位等一系列先进典型。深入抓好“七五”普法，推动“法律进机关”活动。结合重大节日，开展丰富多彩的机关文体活动。组织开展“送温暖、献爱心”活动，开展慈善“一日捐”及帮扶解困系列活动。以青年文明号创建、典型选树、岗位建功等活动为载体，深入开展创先争优活动。提高团员青年“立足本岗，服务大局”的意识和能力。
5、压实宗教工作责任。国家税务总局____市税务局将进一步加强宗教工作，强化做好民族宗教工作的政治保证。做好党和国家民族宗教政策、法律和法规的宣传教育工作，提高民族宗教工作重要性的认识。全体干部树立正确的马克思主义民族观、宗教观，自觉遵守党的民族宗教政策，做坚定的马克思主义无神论者，牢记党的宗旨，做合格共产党员。