物业客服年度述职报告 篇1
尊敬的领导：
您好!
时光荏苒，我到__物业管理有限公司上班已_年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过_年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的
态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门
工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支 持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
此致
敬礼!
述职人：__
20__年_月_日
物业客服年度述职报告 篇2
按照市教育局党委年终工作安排，一年一度的学校领导干部开始述职。因为我是今年九月份在全体教师信任的推举下，在市教育局党委地关爱下才走上学校领导岗位的，所以，我的述职报告从九月份说起，恭请局领导与在座教师评议——
第一，转换角色，尽快适应新的岗位。
九月份以前我在学校教导处工作，主要工作是学校教科研工作和学籍管理工作，而且这两项工作做了15年。很明显，这是学校整体工作的一部分，长期做这些工作，使我不自觉地养成了从局部、从单一工作思考问题的习惯。走上校领导岗位以后，我明显意识到个人过去的思维习惯与新岗位的要求不符，更担心个人把握与驾驭学校教学全局的能力不足。坦白地讲，让我搞搞博客教研、管管学籍、玩玩软件与网络、谋划一个具体的事项可能是我的长项，也是我非常乐意做得，做学校一个部门领导真是有些担心自己的能力，尤其是主管学校教学这样重要的工作，感觉是对自己极大的考验与挑战。
但，我不能辜负全校教师对我的信任，更不能让上级领导失望。短短三个月时间，我充分发挥善于学习、乐于学习的特长，自费订阅了《龙源期刊》网中上百中学校管理杂志，利用业余时间阅读着、吸收着、提高着；其次，我只要发现问题、产生困惑，就主动与王书记攀谈、请教。王书记是教育教学管理方面的专家，到过贫困的乡村，去过繁华的都市，个人教育教学实践非常丰富，再加之，他本身就是我师范学习时的老师，今日，再向老师请教毫无拘束感；我们领导班子中，支副校长稳重，王副校长干练，都是我学习的榜样，我观察着、请教着、学习着……最让我感动的是相当一部分教师不仅给予我工作上支持与鼓励，更重要的是在我遇事犹豫不决或苦闷烦恼时，给予我的指点与关怀。
在此，向促使我不断成熟，实现了角色转变，基本适应了新岗位的教育局领导和学校班子成员及学校全体教师表示诚挚地谢意！
第二，搞好班子团结，做好自己本职工作。
我是学校领导班子中年龄最小，资历最浅的，我做到：遇事主动与其他成员商量，不懂的主动向其他成员请教。坚决服从并执行校长办公会与校委会决议，以维护校领导班子的形象。团结是力量，在我看来团结就是智慧，当学校领导班子为了一个共同的目标将教育智慧叠加在一起的时候，学校就没有办不成的事、办不好的事。学校办食堂，在前几年看来是神话，本学期变成了现实；生煤炉取暖，开始人们认为有着难以想象的困难，但现在不是一切运转正常；昔日，我们连做梦都不敢想得塑胶跑道，明年也将变为现实……这一切都是团结力量的结晶，都是教育智慧叠加的成果。
在与领导班子搞好团结的前提下，这几个月重点做了以下工作：
1、在王书记的指导下，紧抓九年级教学工作。建立了九年级教学质量监控机制，校级领导对九年级中考学科实行包干；出台了学校中考奖励与惩处方案；建立了九年级教
师与学生联系机制。
2、协助王书记完成了学校课程编制方案。学校课程方案，在遵守国家课程方案的基础上，突出学校多年来艺体教育方面特色，尝试校本课程研发。
3、组织了教师基本功大赛活动。大赛以学科组为单位，采取分年龄选择不同比赛项目为本组积分的办法进行，教师参与的积极性高涨。
4、坚持每周听课2至3节，全面掌握课堂教学情况。
第三，发挥个人特长，做好博客教研工作及对外交流工作。
今年，我校教研工作的基本思路是：以自治区“质量工程课”的五项要求为标准，以“三课”（说课、作课、评课）的过程为流程，以学校省级课题《利用教育博客促进教师专业发展研究》为载体，全面实施网络教研。在这一工作思路的指导下，目前，我校87位教师有31人在苏州教育博客中拥有个人的教育博客，学校也在苏博中建立了教研博客，教师通过博客的“共同撰写”功能，很方便地将自己的教案、课件、教学案例、教学反思、外出学习体会等等上传到学校的教研博客中。本学期进行的教师基本功大赛的部分内容，我校就是依托学校的教研博客进行的。到12月15日21点为止，我校教师在学校教研博客中共发布教育教学文章297篇，评论总数为853条，浏览访问次数93955。我个人的教育博客中共发布（包括转载与学习笔记）764篇，评论总数达到了3331条，浏览访问次数达到了17万余次。
现在，可以说我校博客教研工作走在了全市的前列，博客教研成为我校的亮点之一。今年6月14日全市网络教研观摩会在我校召开，7月22日，苏州电教馆金陵馆长一行8人来到石嘴山考察信息教育，并为当时正在培训的市级骨干教师讲学一天。7月24日，金馆长一行来到我校与我校教师就博客教研与教师专业发展问题，进行了一上午的座谈研讨。
现在，博客教研已经成为我校与外界沟通的桥梁，很多学校与教育行政领导都是通过我校的博客教研网了解市十二中的。同时，教育博客也为我校教师提供了展示自己才华的舞台，并取得了一定成果，贾月玲老师和陶传美老师的文章被植广宁所长选中，将在《石嘴山教育探索》第6期上发表，我的文章《利用教育博客探究网络教研几点感悟》与朱俊玲、刘菁、禹科奋三位教师的文章，已在国家级刊物《信息技术教育》今年的第10期上发表。
今年下半年由于施工，学校小学部网线中断，就是在这种极其艰难的条件下，我们的网络教研工作不但没有中断，而且取得一定的成绩。
第四，关于学校教育教学管理的几点思考。
就学校目前现状而言，机遇与挑战并存：
1、要下大气力将学校教师的年龄弱势，转化为教育教学资源优势。我校教师平均年龄45岁，这明显是我们的弱势。但年龄大的教师也有优势：耐心、教学经验丰富等，但要想充分发挥这些优势，就必须提升我们的专业品质，走教师专业化发展之路。
2、稳定生源是我校的第一要务。生源的流失直接威胁我们的饭碗，目前，除去下迁的客观因素导致学生流失外，对学校的不信任也是导致很多学生外流的主要原因，而且这种外流由初中向小学四、五年级蔓延的趋势。如何控制学生外流事态的进一步恶化，是摆在我们面前最严峻的课题。“内强素质，外塑形象”强化服务意识，优化服务手段，赢得家长认可是我们吸引学生最主要的途径。
3、特色发展是我们的必由之路。说到稳定生源，很多教师就想到了升学率，一说升学率就想到了我们的生源质量。也许，正是生源质量问题，我们才不得不走特色发展之路。“特色之路”说起来简单，如何走，这需要校领导班子考虑，也需要广大教师考虑，更需要市局领导给予关注与指导。
各位领导、全体教师，随着学校明德楼的投入使用与300米塑胶跑道的建成，市十二中的硬件建设将迈上一个新台阶。在王书记的领导下，学校制度建设、艺体教育、课程研发、博客教研等方面也一定会在短时间内，迈上新的台阶。我们有理由相信：在上级领导的关心支持下，由全体教职工的努力拼搏，市十二中一定会走出困境，步入迅速发展的快车道。谢谢大家！
物业客服年度述职报告 篇3
20xx年，在县选派办和城关镇党委政府的正确领导下，在县纪委的关心帮助下，在认真总结第一年选派工作的基础上，按照“建强班子、带好队伍、争先进位、树好形象”的工作思路，以计划生育工作为抓手，以干部管理为重点，认真履行职责，较好完成了第二年度的选派工作任务。
一、基本情况
郭咀村现有农村家庭户427户，人口1926人，土地承包面积1192.62亩，人均耕地0.507亩。全村划分前队、后队、腰庄、糟坊、郭台五个村民小组，村级干5人。20xx年村委会换届时村委会未明确。村级资产包括北店窑场(占地面积约100亩，固定资产约120余万元)和600亩左右水面。
随着党的惠农支农政策逐年推进，农民收入增加，生产生活逐年条件改善，个体运输专业户随之增多，现已拥有大型运输车辆10台，农用自卸车7台，出租类小汽车15台，仅这一项，每年为百姓增加收入约400万元。20xx年郭咀村通过“村村通”工程项目，修建一条长1.5公里、宽4米的水泥路，横贯全村。村北半部另一条东西向沙石路今年4月份已铺设完成，南半部东西路路基也已完成大半，百姓出行更加便利。远远望去，郭咀村楼房林立，交通纵横，新农村建设成果，日益显现。
计划生育工作初见成效，全镇13个农业村排名上长2个位次，目前该村已登记在策的育龄妇女142人，每季度参检率均达到70%以上;超生户社会抚养费征收涉及63个家庭，全年完成征收任务4.8万元。经公开招标，规范运作，8月份底，村卫生室和活动室建成投入使用。北店窑场与村集体的债权、债务关系基本理顺。
二、主要工作
(一)狠抓制度建设，村级组织建设得到加强
为充分发挥村级党组织在农村各项工作中的战斗堡垒作用，根据“五个好”的要求，着力加强党支部建设。根据上级的有关部署，制订学习计划，组织干部集中学习，带领村两委干部认真学习必读篇目，深入村组农户，听取群众对村两委工作的意见，认真制定整改方案，狠抓整改措施的落实。针对农村党员年龄老化、知识结构不合理、党组织后继乏人的问题，认真落实发展党员工作责任制，加大了发展新党员工作力度。一年来共培养入党积极分子4名，有2人向支部递交了入党申请书。在党员教育上，严格落实“三会一课”制度和党员先锋网远程教育制度。由于各项制度得到较好的落实，使得村里工作做到了有章可循、有人去管。
(二)发挥党员先锋优势，积极开展“双培双带”工程
根据上级有关部署，我村党支部成立了无职党员设岗定责工作领导小组，制定了实施方案。设立了经济发展、公共事务、村民监督、民意收集反馈四大类、十六个岗位。为了保证落实，党支部制作了工作手册，人手一册，对党员履岗情况进行记录，在每月的党员活动日上进行座谈汇报，互相交流，互相促进。
无职党员设岗定责工作取得了一定成效。在开展无职党员设岗定责工作的同时，开展党群联动“一带一”活动，即每个党员帮一名团员、妇女、民兵或致富能手。做到同学习、同定岗、同致富。通过开展“双培双带”先锋工程这一活动，培养了一批致富能手。同时，剔除以往陈旧的偏见，向他们宣传党的路线、方针和政策，以公道、正派、能吃苦、能奉献、愿意带领群众致富为标准，引导他们积极向党组织靠拢，将他们列入发展对象，大大激发了他们的致富热情和主动要求加入党组织的愿望。通过开展这项工程，使得党支部发展新党员，如何发展、发展什么样的人加入党组织，有了新的明确的目标。为改善党员结构，提高农村基层党支部的执政能力提供了可靠的保障。
(三)围绕中心工作，全面落实村务公开制度
村务公开达到“六规范、一满意”，即公开的内容规范、程序规范、形式规范、时间规范、监管规范、公开栏建设规范、公开结果多数满意。能够严格按照民主集中制开展村两委的各项工作，班子成员密切协作，按照分工各负其责，中心工作分工不分家，大家齐心协力去完成上级交给的各项任务。通过推进党务村务公开，有效地增强了党组织工作的透明度，充分保障了广大党支部员、群众的知情权、参与权、监督权，使党建工作进一步规范化、制度化。促进全村党建工作的扎实开展，使党在农村的各项政策都能得到认真落实。
(四)抓好自身学习，不断提高政策理论水平和服务能力
在各种岗位上，我始终坚持“学习、学习、再学习，实践、实践、再实践”的人生信条，牢固树立在学中干、在干中学的指导思想，通过学习毛泽东思想，在工作坚持走群众路线，坚持调查研究;通过学习邓小平理论，坚定社会主义信念，坚持改革开放，建设有中国特色的社会主义;通过学习“三个代表”重要思想，坚持党的先进性，牢牢把握“执政为民，立党为公”这一基本方略，努力使学习进入思想，进入工作。通过学习，我进一步加深了对新形势下加强我党执政能力建设重要性和紧迫性的认识，自觉强化执政意识，提高工作执行力。在科学理论指导下，工作中我始终坚持顾大体、体大局，站稳政治立场，永葆党员本色，当好人民的勤务员。
(五)坚持把发展农村经济作为选派工作的首要任务，积极当好农民发家致富的带头人
坚持以队组干部为骨干，以党员和养殖大户为示范，以各项协作为推动力，发挥各专业协会的积极性和重要性的作用;帮助指导村两委制定新农村建设规划，完善农村组织建设各项基础资料。工作中，牢牢抓住发展农村集体经济这一主题，争资金、争项目，促进农民增收，减轻农民负担。针对郭咀村距县城较近、经营果蔬大棚有一定发展前景的实际，20xx年6月组织村两委到山东寿光学习蔬菜大棚种植技术，鼓励村干部带头试点，利用选派干部发展农村经济专项资金进行扶持，并签订合同。20xx年10月，由村干部承包、占地50亩的蔬菜大棚已形成规模，次年产生收益，当年为村集体增加收入5000余元。同时，充分发挥选派干部优势，向县有关部门争取项目资金。
在各级领导的关怀帮助下，20xx年11月29日，总投资11.8万元、承担郭咀、张庙、新庄等三个村近1700亩水田灌溉用水任务的郭咀电站技术改造工程正式竣工，为村民每年降低用水成本约10200-15300元，使广大群众实实在在得到了实惠，大大减轻了农民负担。
(六)坚持把勤政廉政作为立身做人的人生守则，树立良好的公仆形象
多年来，在任何岗位上，我坚持做到勤奋学习，廉洁奉公，在工作中严于律已、宽于待人，凡事以大局为重，对领导交办的任务困难再大，不计得失，不讲条件，坚决完成，遇到问题不推诿，能办的事情就尽量去做。始终摆正自己位置，听招呼、守规矩，尊重领导，团结同志，不断加强个人修养成，谨记“两个务必”要求，慎言、慎行、慎微、慎独，不断规范工作圈、净化生活圈、谨慎社交圈，按照“自重、自省、自警、自励”的要求，管住自己，进一步筑牢拒腐防变的思想防线，做到警钟长鸣。清清白白做事，堂堂正正做人，努力树立良好的人民公仆形象
三、存在问题及努力方向
工作虽然取得了一定成绩，但我也深感，自身确实存在不少问题，与委局优秀的纪检监察干部相比差距很大。如不及时克服，将会直接影响个人的成长进步。比如系统地进行理论学习不够，深研细读不足;在个人修养上，时有情绪急躁现象，爱使个人小性子;工作方式方法比较简单、呆板、不灵活，艺术性不够;在本职业务上只满足过得去，不讲究过得硬;对组织安排的选派工作抓的不够实，所在村的支部建设基础不够扎实，班子解决自身问题的能力比较弱，个别干部工作能力有待提高，责任心急待加强，后备干部培养难以跟上，党员队伍年龄老化，计划生育工作在全镇位次偏低等等。针对上述问题和不足，在下步工作中，将积极加以改进，不断完善自己，充实自己，全面提高自身的素质。以村“两委”班子建设为重点，突出政治思想建设，抓好理论学习，提高村级干部思想觉悟，树立大局意识，增强班子的凝聚力，争创人民满意的“五个好”党支部;。抓好队组干部的管理教育，分任务、压担子，明确责任，鼓励他们带动一方群众，当好村“两委”的参谋助手;拿出一定办法，发挥好无职党员作用，动员他们积极为村支部分忧解压;争取上级有关支持，改善办公条件，加大村道路建设力度。认真分析形势，排查问题，摸清思路，理顺关系，凝心聚力，力求开创一个心合气顺的工作局面。积极完成上级交办的其他任务，使全村的各项工作再上新台阶。