房务经理述职报告模板 篇1
大家好！新的一年开始了，回顾xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
一、执行岗位职责情况：
人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的.状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。xx年小物品平均节省率30%。。（小物品平均每月费用元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。
会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。
对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次。
房务经理述职报告模板 篇2
尊敬的各位领导，各位同事：
今天，我怀着十分激动的心情参加这次竞选演讲。首先请答应我向各位领导，各位同事表示衷心的感谢！感谢你们给了我这次展示自我和发挥能力的机会！我将珍惜这次锻炼进步的机会，勇敢地走上讲台，接受大家的检验和评议。
我叫韩志强今年26岁，20xx年10月1日有幸来到我们公司从事二手房销售工作至今，刚下分行时我很荣幸的分到了万科豪宅分行，在王玉华经理旗下做一名普通的经纪人，万科是我对龙宸地产的第一印象，整洁的服装，整体的素质，每人一台电脑，每人一部电话，当时我眼前一亮有一种回到家的感觉，我在心里下定决心一定要在这家公司找到真正的自己做好的自己，我第一个月向王经理保证的目标是一万元的保底任务，记得当时我姐问卧逗以前你做过定一万的目标是不是太少了？
我的回答是我这个月的目标就是转正，由于我以前就在二道经开四周呆过，所以做的还是很顺利的，第一个月我完成了1XX元的业绩，完成了自己月初时一个小小的，在万科的时间很值得我往回忆和珍惜，但只有短短的一个多月我就被调配到了中海分行，经理也由王姐换成了邱日林同道，我当时的心情很糟糕，由于在我心里还没有过够在万科的点点滴滴，经过不断的反思我的心态终于调整过来了，中海在我心里一直都是一个海一样的大市场，我非常的熟悉这里的一切，由于我的母校就在间隔公司100不到的地方，所以我很快的就适应了中海的工作生活，第二个月我们队整体都报了业绩我们相对来讲老一点的员工每个人报了3万元的保底任务，记得我们刚报完业绩时邱日林同道曾开玩笑似的对我们说是不是都想钱想疯了，但那一瞬间我却在每个人眼里看到了那样坚定的一种信念，经过我们的不断努力和天天的疯狂待看，月终我们的收获是我以4万九千多的业绩拿下了月冠，任柏炫以3万多的业绩取得了第三，月会的时候我们举杯共庆，我们潸然泪下，第三个月我给邱日林报的任务是两万当月完成9千很遗憾，月末时我很荣幸的被龙总提升为中海二组经理，在做经理的第一个月我们组别做了7万多的业绩固然没有完成公司下达的任务，但我们相信自己已经努力了，两个月的经理生涯让我对我的团队布满了信心，看到了希看，我现在就是要不断的证实我自己可以，我的团队更加可以。
假如我一不小心竞聘成功：我会利用最短的时间不断的丰富自己的能力，让自己成为一个真正适合带领团队的优秀治理者，以身作则做好每一个细节起到带头作用，严格要求自己让员工发自内心的信服卧冬关心身边的每一位员工让他们深知我一直和他们在一起，新人是最需要我们照顾和关心的人，我会认真的向他们讲解关于二手房的一切相关知识，自己接到客户手把手交给新同事，争取在最短的时间内让他们能转正，可以独立做单，往往新人刚进职时都是干劲十足，他们会因工作的条理性而觉得充实，我会尽心尽力的指导他们工作的每一步，让他们早日成为一个有能力的经纪人，新人的忙碌冲劲很影响那些死猪不怕开水烫的老员工，他们会由于新人的好成绩而惭愧，会从新提起高昂的战斗力，一步一个脚印的走下往我相信通过大家的努力成功实在很轻易！
假如我竞聘失败了：我会通过这起竞聘从新的熟悉自己，认真的思考题目到底出现哪里，找到自己身上的不足，对症下药，服从领导的一切安排，脚踏实地做事，不断的提升自己，用自己的努力取得的成果！
房务经理述职报告模板 篇3
董事局各位董事：
盘点过去的，在董事局的正确领导和支持下，超市根本完成了董事局下达的考核指标。并在以步步高、佳惠等各大零售企业的竞争中，超市全执委与全体员工一道，群策群力，销售额比去年增长了（略去）。成绩是有，但是暴露出来的问题和缺乏也不少。现就工作总结如下，请各位董事予以审议：
一、工作内容和措施
（一）、x店的改造和靖州店的停业
x店自以来，始终备受灯光与鼠灾的困扰。鼠灾商品报损量日渐增大，卖场形象受到严峻影响。4月，世纪店停业改造，改造后的卖场形象得到了提升，但由于对市场把握不准，在满意顾客需求方面做得不尽人意，造成改造总体效果不佳。
靖州店自开业以来，途中也进展了几次改造，但经营业绩受当地消费及市场的影响，长期处于亏损状态。11月，靖州店正式停业，该店员工及固定资产均做了妥当安置。目前全力进展2—4楼的招商工作，力争靖州工程能保本运营。
（二）、市场、外围的冲击
从辰溪面临亿源超市的冲击，到佳惠太平桥店、步步高的开业，再到税务新政策的实施，税费负担加重等，都是不安静的一年。辰溪店年初就面临亿源超市强有力的竞争，在硬件设施、卖场都优于自己的状况下，超市总部与辰溪店员工一起，想方法，做促销，但是，销售额和利润较还是有所下滑；佳惠太平桥店的开业，使湖天一色店日均销售额下滑（略去）元左右；香洲购物广场、家家福便利店的开设，造成世纪店的营业额也较往年有大幅度下滑，这只能说明我们在抵挡市场竞争方面的缺乏和稚嫩。去年，税务方面也加大了标准力度，从供给商增值税的严格征收到销售收入的严格税控，仅此一项，较往年增加各种税费（略去）多万元，治理本钱大幅度上升，商品进价上浮（略去）。
（三）、人员“瘦身”的实施
为落实把赢利作为第一要务的工作目标，先后从上到下，各个部门实施了2次“瘦身”。在保证各部门正常运转的前提下，人力资源利用最大化，精简机构，一人多岗，累计共减员80余人，降低了人力本钱。
（四）、数据分析的导入
数据分析的导入更好的指导选购和门店的营运工作。从新品的引进跟踪，到滞销商品的淘汰，到门店的陈设和库存等方面都有了提高，合理安排库存，削减资金压力。目前，该工作正在进一步完善中。
二、工作体会及存在的问题
（一）、赢利目标落实到位根本完成了考核指标，主要依靠：
1、连续重视通道费用。全年通道收入（略去）万元，实现（略去）万元，增长（略去）以上；
2、定额费用的严格执行。从盘点流失到部门费用、门店报损、促销费等都按制度严格执行。辰溪店款待费用超标执行了个人赔偿，世纪店、湖天店盘点流失等也摊到个人，严格执行到位。
3、考核到月，指标到人。事先有预备，事中有检查，事后找缺乏。
（二）、门店工作监视到位，加强了对门店的治理，门店的工作根本是在总部的监视下进展，总部每月进展门店例行检查，同时实行了员工监视机制。
（三）、企划促销开展到位，制定并实施了《超市O广告治理标准》，统一O字体、颜色，统一张贴、悬挂标准，做到了横成行、竖成列，并每月对门店进展检查。总结过去的一年，取得了一些成绩，更多的还存在问题和缺乏，主要表现在：
（一）、员工治理培训不够超市工作始终不尽如人意，除了超市治理是琐事，微观外。也的确由于自身还存在以下问题：
1、治理精细化不够；
2、有些部门执行不够；
3、各部门沟通协调不够；
4、员工主观能动性不强；
5、人员培训效果不大等。使超市整体感觉治理欠标准，超市全执委会负有不行推卸的责任。治理跟不上进展的需要，不能让领导放心，没有尽到自己的职责。
（二）、制度完善落实不够在营运、报损等方面的制度还不够完善，选购、门店的考核还没有详细、量化。尤其营运方面还没有系统的制度体系进展约束，毛利率掌握相对松散。制度方面，检查虽然到位，但门店在落实和提高上还有待加强，惩罚不是目的，关键是落实，思想意识的到位。
（三）、差异化商品组织不够差异化商品的明显缺乏也是在营运中突出的问题。促销虽然到位，但也消失了无好商品买的现象，使得促销有疲软迹象，留不住顾客。加上超市资金严峻缺乏，造成20商品无法保证，季节性商品更换不准时，有些部门作用得不到发挥，选购渠道单一，商品无特色。
（四）、进展思路探究不够，除主抓营运外，在结合市场形势，今后进展思路上的研讨也有明显缺乏。没有新的突破，在经营思路上显得懒散，借鉴与学习、与时俱进不够，没有找到适合自身进展的路子，没有形成自身的市场竞争力。
四、度工作设想
（一）、着重练好内功，做好标准，制度治理要更完善、精细、查漏补缺，保证营运工作的标准操作。另外，还要加强学习，营造学习气氛，多看别人的，取人之长，用在部门的实际治理上，夯实进展根底，做好流程标准。
（二）、着重建立和完善选购监视体系，加强财务监视职能针对选购消失的问题，完善选购监视体系，加强财务的监控和不定期核查职能，保证超市经营工作安康、有序、标准的'开展。并积极协作董事局进展股份改造工作。
（三）、着重人员培训，做好人才引进工作结合营运，在连续做好员工培训，见实效的同时，着重团队精神的建立，并就营运，选购及门店的工作设立专人负责，引进“新奇血液”，引进新的治理模式和治理理念，对我超市的进展起到推动作用。
（四）、着重商品构造调整，做好营销重点放在差异化商品的组织上，开拓选购渠道，充分发挥异地办的作用，做特色，做差异。，差异化商品占比要在5—10。与此同时，着重做好差异化商品的营销，切实提高差异化商品的效益和影响。
（五）、着重进展新思路，增加市场竞争力今年，要进一步从市场分析入手，首先稳住目前所占有的县级市场份额，进展特色商品或工程，跳诞生活超市的经营圈子，拓展农村市场，进展加工工程，走农村包围城市的进展路子，增加我超市的市场竞争力。
（六）、着重相互学习，探究综合性商业广场运作模式，洪江工程的开设、冷水江店的改造、会同店的调整、辰溪店的扩建等，都是重点工作。目前，靠生活超市带动人流乃至整体楼盘已难达目的，只有进展综合性商业广场，才是时代所需，顾客所愿，因此，一方面要积极探究综合商业广场的操作模式，吸取阅历；另一方面，要与外乡百货经营商，强强联手，共同进展。为今后的工程运作积存操作阅历和资源。
过去的，在经营上虽然取得了肯定的成绩，但在营运治理和标准操作上还有待提高。将来的，随着步步高、家润多等各大零售企业的进驻，零售行业将面临一次新的洗牌。超市要如何做，做什么，是我们要解决的首要问题。今年，要认清市场形势，知己知彼，连续坚持不懈的抓落实、抓标准，引进人才，引进先进的治理模式和理念，尤其要着重商品构造和进展思路的调整，走农村包围城市的路线，开拓自己的进展路子。我信任全体x人，肯定会同心同德，心往一处想，把事业做好做扎实，做成具有自身特色的本地品牌。
感谢大家！