(三)多项举措并举，切实维护消费者合法权益
我所充分发挥12315平台作用，积极受理群众的消费投诉，努力做到件件有回应，截止到目前受理12315申诉3件，举报7件，已全部办结。直接受理消费者投诉8起，已全部调解完成，满意率100%，直接或间接为消费者换回经济损失2万余元，既维护了消费者的合法权益也保护了经营者的正当权益，较好地发挥了维权调解功能。
通过受理、调解、处罚、宣传等措施，使“12315”深入人心，营造出一个全民维权的良好环境。
三、严格自律，全面推进作风廉政建设
首先，我们从最基本的考勤、着装等方面为抓手，着力解决了工作纪律散漫的问题。
所内干部要自觉遵守作息时间，对经常无故迟到早退的人员由所长进行谈话，要求其改正，并随时督查本所干部的到岗情况。同时，我所明确要求干部工作时间必须规范着装，尤其是在进行执法检查时，必须着工商制服，标志佩戴齐全。所内人员互相监督，互相提醒，对多次长期不遵守着装规定的干部，由所长在所务会予以通报批评。
其次，我们开展了所内纪律作风整顿活动，着力解决了工作积极性不高的问题。
在整个活动期间，我所紧密联系工作实际，从所长到一般干部均能对照自身查找问题，分析原因，边查边改，并形成整改方案1份，信息简报2篇，活动总结1篇，个人剖析材料40份。通过整顿，全所干部工作思路进一步理顺，工作面貌焕然一新，工作作风明显转变，工作积极性显著提升。
第三，扎实有序推进政风行风建设工作，着力解决了服务意识不强的问题。
在对辖区内16个政风行风评议工作联系点走访的基础上，我所按照“调、惠、上”的工作要求走访了更多的、类型更广的企业、个体工商户，通过向辖区代表述职述廉、发放《政风行风评议调查问卷》等形式，拓宽信息收集渠道，多方征求改进意见，仔细查摆问题，深刻剖析原因，认真制定措施，从而转变了工作思路，改进了工作方法，提高了服务效能。
四、存在问题及今后努力的方向
总结近一年来的工作，不足之处主要表现在以下几个方面：一是工作创新能力有待提高;二是无照经营现状仍然严峻;三是监管手段较为单一。
因此在接下来的工作中，我所将多方收集意见，群策群力，多方式、多角度提高工作创新能力;在日常监管中，继续保持对无照经营的高压态势，全力以赴破解无照难题;同时，积极扩大监管层面，拓宽监管范围，将日常巡查与专项整治相结合，与消费者投诉相结合，与群众监督相结合，提高执法效能，促进依法行政，用实际工作向大家交上一份满意答卷。
以上报告不妥之处请领导和代表们批评指正。
欢迎对我们的工作多提宝贵意见，并借此机会，我代表工商所全体干部向一贯关心、支持和帮助我们的各级领导、各位代表们表示诚挚的谢意。