六、行业指导力度不断加大，整体服务水平显著提高
XX年是旅游服务质量提升年，我们围绕“强化人员素质，提高服务水平，优化服务环境”这一工作目标，进一步改进工作方法和措施，加大行业指导力度，实现了游客满意度的大幅提升。一是加大从业人员培训力度。4月16日，我们在华夏庄园举办了XX年旅游从业人员培训暨旅游服务质量提升年启动仪式，拉开了全年培训工作的序幕。一年来，我们通过聘请专家学者和自行组织培训等的方式，举办各类培训班多场次，培训从业人员x余人次，促进了旅游从业人员整体业务水平的提高。5月中旬至6月下旬举办了“爱我，游我家乡”景区讲解员大赛，通过活动宣传了我县旅游资源，培养了一批优秀讲解员。二是提高行业指导工作水平。继续开展了宾疗招单位评先活动，对XX年表现突出的单位进行了通报表扬，颁发了奖牌，调动了各单位抓好管理和服务工作的积极性。组织召开了旅游区宾疗招协会会议，就如何提高行业服务水平进行深入探讨和研究，纠正了存在的问题。同时，我们还组织县内14家宾馆酒店参加了第三届秦皇岛地方特色旅游名吃菜肴评选活动，鸿宾楼大酒店、北纬39°酒店等单位的14个菜品被评为第三届秦皇岛地方特色旅游菜肴，赵家馆、北京电视台xx培训中心等单位的x个面点食品被评为第三届秦皇岛地方特色旅游名吃。此外，为查找改进我们工作存在的问题，进一步转变部门作风，我们积极搭建行风评议载体，开通了网上评议平台和局长信箱，设立了投诉举报电话，发放了调查问卷，直接收集社会各界的意见和建议。暑期期间，我们还组成了6个工作小组，由领导班子成员带队，深入到183家宾疗招单位征求意见，解决存在问题。为广泛接受社会各界监督，我们聘请了宾疗招单位、有关部门和各乡镇负责人作为行风监督员，定期开展座谈，征求意见，改进工作。三是深入开展对标推标活动。深入宣传推广《秦皇岛市涉旅行业标准》，在全系统广泛开展对标推标活动，指导各单位结合行业标准，制定本单位的具体服务标准，抓好旅游服务质量提升。成立了旅游星级饭店评定委员会和旅游景区质量等级评定委员会，加强了全县星级饭店和a级景区的评定和创建工作。各景区景点、宾馆酒店对照标准争星创a,坚持“设施精品化、管理精细化、服务人性化”的原则，不断挖掘内部潜力，丰富文化内涵，完善服务功能，提高管理和服务水平，促进了行业整体水平的明显提升。四是认真做好旅游投诉受理工作。制订了旅游投诉管理实施方案，建立了旅游投诉登记制度，完善了三级旅游投诉网络，并
与各单位签订了旅游投诉目标管理责任状。在投诉案件受理过程中，做到了及时到场，及时解决，维护了游客的正当权益和旅游区的整体形象。五是乡村旅游工作成效明显。我们加大了对乡村旅游点和具备乡村旅游开发价值重点对象的帮扶指导力度，在资源挖掘、基础设施完善、环境优化等方面给予大力支持。作为乡村旅游发展龙头的葡萄沟景区走出了一条“农旅结合”的发展路子，获得了“秦皇岛市最佳乡村旅游示范点”称号，成为我县沟域经济发展模式的代表。我县民康绿色农家饭庄、葡萄园饭庄被命名为“全市乡村旅游示范户”，十里铺乡、西山场村分别获得全市乡村旅游工作先进乡镇、先进村称号。
七、宣传营销攻势全面展开，旅游品牌形象大幅提升
今年以来，我们面向京、津、唐、东北等主要客源城市，通过召开旅游推介会、策划开展重大节庆活动、利用媒体宣传等方式，发起一轮声势浩大的宣传营销攻势，取得了很好的效果。一是利用旅游促销会进行宣传。4月份，组织县内各景区景点在北京成功举办了“山海相约·魅力”—旅游北京推介会。北京市旅游局领导和北京66家旅行社经理参加了本次推介会，中央人民广播电台、北京电视台、新浪网等12家新闻媒体进行了宣传报道。4月和6月组织县内各旅游企业先后参加了XX年全国旅游交易会和北方十省旅游交易会，7月份参加了“天津后花园·魅力秦皇岛”旅游宣传推介活动。10月份，举办了“山海相约·魅力”沈阳推介会。3月至6月，组织全县各景区景点赴北京、天津、河北、内蒙及东北三省面向旅行社群体举行了30余场次的宣传促销推介会，吸引了400多家旅行社到我县参观考察。同时，在长春电视台、秦皇岛市旅游交通图上做了广告宣传，在北京地坛公园举办了沙雕展示活动。二是丰富和完善旅游宣传品。设计制作了新的旅游宣传折页、旅游手提袋、旅游扑克和风光台历等宣传品，深受广大游客欢迎；三是利用媒体进行宣传。从5月份到年底，我县的特色旅游资源以文字、图片、视频等形式，在新华网旅游频道的“魅力中国”栏目中连续播出8个月；中国旅游出版社的《中国旅游资讯通览》杂志对我县旅游业进行了整版宣传；北京娱乐信报对我县旅游资源和翡翠岛等景区进行了宣传推介；北京卫视新闻中心摄制组来我县录制节目，并专门制作了反映我县独特的海洋大漠风光和干红酒资源的专题片，在其黄金栏目《北京您早》中播出；中央电视台第4套节目《中国新闻》栏目播出了宣传我县旅游资源的专题片。四是利用节庆活动进行宣传。5月至10月，在沙雕大世界景区举办第十届中国沙雕艺术节，积极参与第十一届葡萄酒节等活动，以多种形式宣传我县旅游资源。8月17日至18日与宣传部联合举办了“浪漫七夕?激情”活动。8月至9月间，我们与县文化局共同策划举办了3期“彩色周末”巡演活动。此外在我们的积极推动下，北京电视台xx培训中心在露天餐厅举办消夏晚会20余场。五是扎实做好本地宣传。继续开展“爱我、游我家乡”活动，组织全县各景区景点宣传介绍家乡旅游资源，推出门票优惠政策，并结合世界旅游日宣传活动在东山公园举行文艺演出，发放各种宣传资料3000余份、免费门票600余张。同时，对游客服务中心的硬件设施