三是强化考核办法。在对工作人员的考核上，除了原考核办法的职工互评和领导评议外，增加服务对象评议事项，即在进行工作人员年终考核时，向我们的服务对象（包括建设、施工、监理、招理代理、造价咨询等单位及乡镇部门）发放评议表。服务对象的评议结果，作为重要考核指标。
（五）强化服务意识，认真处理投诉工作。
热情接待群众投诉，认真耐心处理，我们把这项工作提升到化解社会矛盾，构建和谐社会的高度来认识。通过处理工程项目特别是住宅工程质量投诉，促使我们更深更全面了解当前工程建设中存在的问题，有利于改进日后工作，更好地满足人民生活和社会发展需要。上半年共接待群众来信来访投诉8起,在接到投诉后，我处及时派员与投诉人接触沟通，并着手解决。这些投诉问题均已解决，办结率100%，群众基本满意。
二、存在的问题。
1、思想作风建设有待进一步提高。虽然，全处干部职工服务企业、服务群众的意识明显增强，但离企业、群众的要求还有一定的距离，应进一步了解企业和群众的需求，使我们的服务更贴近企业的发展和要求。
2、文明服务与严格执法有待进一步完善和研究。文明服务与严格执法看似一对矛盾，但既要做到文明服务，又要做到严格执法，其间我们还是有工作可做的，其关键还是在如何与服务对象沟通好，这方面我们还需要不断努力。
3、建设工程质量监管和招投标监管方式有待提高。要处理好工程项目多与监督人员少的矛盾，提高监管效率，避免出现监管肓区。
三、明年工作要点
1、加强监督队伍建设，增强素质，提高监管水平和监管能力。
2、进一步完善住宅工程分户检验制度，特别是加强对保障性住房的监管，力争无重大质量通病和质量投诉事件的发生。
3、积极做好预拌砂浆的市区推广工作，确保混合结构质量稳步提高。
3、继续开展安全隐患排查治理工作，确保明年安全生产形势继续稳定好转。
4、进一步强化施工现场动态安全监管，加强日常安全监督和巡查力度。
5、继续加强对塔机、外用施工电梯和龙门架等大型建筑机械的监督管理，进一步规范施工现场安全管理行为。
6、进一步加大安全生产宣传教育力度，督促和指导企业积极开展安全教育培训工作，提高全员安全素质。
7、继续贯彻和落实科学发展观，加大服务企业力度，深入企业，充分了解企业的难处和工程建设中遇到的各种问题，了解他们需要什么，帮助他们切实解决实际问题。
8、继续完善招投标管理措施和评标办法，更大程序上防止串标、围标行为的发生。