个人月末总结 篇1
时过境迁，十月已经过去了，在这个秘书处的日子里，我学到了不少东西，也成长了许多，虽然加入团总支秘书处的时间不长，但十分宝贵的每一点都值得我细细品味，也行我们的工作有些无聊，有些混乱，但我们都在努力进步，跟上各位学姐学长的步伐，慢慢地改正自己的缺点，慢慢地提升自己。
结识了许多新朋友，积累了许多经验，学会了独立思考，独立完成工作，在以后的时间里我还要继续进步，跟各个学长学姐们并肩作战，因为我作为团总支秘书处的一名干事感到很自豪，我不仅代表我本人，也代表我们护理学院团总支的一个缩影，我要逐步提升自己，不断学习，不断努力，做好学姐们没有做好的工作，不能给我们秘书处甚至是团总支带来任何损失。这十月份我学到了很多，也为学姐学长做了一些事，具体内容如下：
1.记录护理学院团总支的出勤表。
2.记录护理学院团总支的扣分表。
信息收集负责人信息表，3.18级19级
4.18级护理学院钉钉考勤表。
护理学院学号5.19统计。
6.积极参与大学生素质拓展活动。
七、展示学习共青团团歌。
八、定期到教务处值班。
透过这些工作和参与的活动，收获颇多，接下来我还要学习的还有很多，我要虚心请教的问题有：
一、学长学姐请教如何处理与其他系干事的工作交接及共同参考。
额外的活动可以很好地融入他们。
2.去习惯我们团总支和秘书处的工作方式和锻炼自己的压力承受能力。
三、为以后的干部选拔奠定良好的基础，尽量让学姐学长认识我，并记住我是谁。
四、积极参与部门活动，认真完成工作任务，做到工作学习两不误。
上面就是我十月份的工作情况，我对本部门有很深的感情，认为真正能锻炼一个人的耐心和细心，让我知道任何事情只要用心去做，耐心去听，虚心去学习，就没有什么做不好，我相信自己一定会慢慢变好。
个人月末总结 篇2
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
三、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
四、对宁静，失密方面的特殊高要求
中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性.联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区，省委机要处，省军分区等).
实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。
个人月末总结 篇3
为了切实提升班主任老师的整体素质和管理能力， 我校一直坚持对班主任工作 进行定期总结汇报，及时组织班主任进行相关的学习和交流，为更好的做好班级 管理工作而努力。下面就我校对班主任培训工作情况做简要总结。
一、领导重视，认真组织
我校坚持让班主任老师除了学校组织的统一学习外，自己加强学习，加强反 思，加强合作，加强交流。让一个人的经验变成更多人的财富。我们利用月工作 反思、 月师德回放， 以经验交流的方式把好的方法和经验传达给各个班主任老师， 对我校的班主任工作有很大的帮助。他们可以在做中学，也可以在学中做，使得 我校的班级管理水平一直保持着新鲜的活力，获得了领导、家长和社会的一直好 评。
二、制定方案，及时培训
为了切实做好这项工作，我们特制定了培训方案，选择并确定了系列培训内 容或主题，对于确定的主题，除了规定的这些以外，根据教学的实际及时机，我 们还会随机向班主任老师推荐相关的班主任管理方面的文章或者经验， 让老师们 学有所依， 做有所靠， 在学习的基础上进行再创新， 从而提高自己的水平和能力。
三、确定对象，严格要求
对于小学教育工作者来说，每一个人都应该具有班级管理的能力，每一个人 都应该以能够做好班主任工作为自豪，我们希望我们的老师每一个都能做班主 任，并且都能做好班主任，我校全体老师都担负着对班级的管理任务，我们给每 个班级配备了一个正班主任， 一个副班主任， 他们跟班级管理工作是同等的重要， 班级工作的好坏，跟他们有着不可分割的关系，所以我们确定对班主任培训工作 的对象就是全体教师，重点要求的是所有的班主任老师必须按时准时参加。
四、精选内容，讲求实效
我们选取的培训和学习内容有以下几个方面：
1、关于班主任常规工作及基本要求，探究班主任工作的一般规律的有关内容。
2、优秀班主任的经验和方法。
3、关于调动学生的学习积极性，加强与任课教师密切配合，争取家长的支 持与配合方面的理论或案例。
4、提高班主任工作中的案例分析和经验总结的能力方面的内容等等。
五、培训方式，灵活多变
采用德育理论学习与德育实践相结合， 集中学习与分散实践活动相结合的形 式。老师们学习的效果如何，我们在每个学期中老师的理论考核中一起进行，对 于学过的文章和内容，以理论为副，实践案例分析为主的形式出现在试卷上，对 每一个老师进行考核。老师们所取得的成绩一律纳入学期末的个人量化评估中 去，培训踏实，效果显著。
由于我们学校很注重老师们的学习和总结交流， 所以我们的班级管理水平一 直很高，很多班主任老师有自己的思想，他们对班级管理简直可以算是个“小专 家”了，我们不封闭自己的思想和做法，在交流中也使得我们很多班主任有了学 习的目标和榜样，从而更好的推动整个班级管理水平，这样逐步形成了一个良性 循环，我们的班级工作也会越做越好，学校的管理也会越来越规范，争取做出自 己的特色。当然，对于班主任培训工作还是任重而道远，我们将在以后的工作中继续努 力，继续探索，争取使班主任培训工作做得更好，使我们的班主任水平也越来越 高。