目录
第1章绪论.1
1.1研究背景1
1.2研究意义2
1.3国内外研究现状3
1.3.1国外研究状况3
1.3.2国内研究状况5
1.4研究思路和内容8
1.4.1研究思路8
1.4.2研究内容8
第2章项目沟通管理理论综述10
2.1项目沟通管理的概念10
2.2项目沟通管理的内容、过程和形式12
2. 3项目沟通管理的作用和特点20
2.4项目沟通管理的复杂性和影响因素22
第3章a公司项目沟通管理的问题和原因分析24
3.1 a公司项目沟通管理的现状和问题24
3.2a公司项目沟通管理面临的主要问题26
3.3a公司项目沟通管理存在问题的原因分析28
第4章a公司项目沟通管理的改善29
4.1 a公司项目沟通管理的目标29
4.2 a公司项目沟通管理的原则29
4.3 a公司项目沟通管理内容的改善31
4.3.1情感沟通3 l
4.3.2操作性业务信息沟通32
4.3.3责任、权利、利益沟通33
4.3.4决策性业务信息沟通34
4.3.5制度沟通35
4.3.6组织文化沟通36
4.3.7外部沟通37
4.4 a公司项目沟通管理过程的改善38
4.4.1沟通的信息必须真实有效39
4.4.2沟通需要有明确的目标39
4.4.3沟通的编码和译码需要对称性39
4.4.4沟通需要适当的渠道40
4.4.5沟通需要保持连续性、一致性40
4.4.6沟通需要正反馈41
4.4.7沟通需要降低噪音干扰41
4.5 a公司项目沟通管理形式的改善42
4.6 a公司项目沟通管理有效性的改善44
4.6.1关注沟通目标的差异性，促成有效沟通45
4.6.2关注沟通编码和译码的相似性，促成有效沟通47
4.6.3关注沟通渠道的适当性，促成有效沟通48
4.6.4关注沟通方式连续性、一致性，促成有效沟通49
4.6.5拓展并畅通反馈通道，促成有效沟通，加强群沟通管理50
4.6.6加强群沟通管理，有效抑止群噪音50
4.6.6恰当的运用非正式沟通，增加群沟通的有效性51
第5章结论与展望53
参考文献55
致谢