企业邮件服务品质合同 篇1
随着法治精神地不断发扬，人们愈发重视合同，合同出现在我们生活中的次数越来越多，签订合同可以使我们的合法权益得到法律的保障。那么我们拟定合同的时候需要注意什么问题呢下面是小编为大家整理的企业邮件服务品质的合同，欢迎大家分享。 甲方：________________ 乙方：________________ 为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。
一、邮箱性保障
1、定义与适用范围 “邮箱性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或eb方式收发邮件。“邮箱”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。
2、承诺 乙方保证客户的网络系统9
9、9％的性，既每月不时间少于44分钟。
3、违约赔偿规定 乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。 乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不”的时间，“邮件不”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：
a、乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；
b、任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；
c、任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；
d、由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；
e、线路被人为破坏或基础运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；
f、由于不可抗力所引起的。
二、邮件收发延迟保障
1、定义与适用范围 邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者eb页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者eb页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱）所需要的时间。
2、承诺 乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时；邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。
3、违约赔偿规定 乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：
a、乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟；
b、任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；
c、任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；
d、由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；
e、线路被人为破坏或基础运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；
f、由于不可抗力所引起的。
三、运维保障
1、定义与适用范围 关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。
2、承诺及违约赔偿规定 系统监测和维护时间：提供7215;24小时系统监测和维护 每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。 每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。 系统可用率：最小不低于9
9、99％系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。 全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指________年中没有任何故障的自然天的39;总数。 计费差错率：最大不超过3215;10e—5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。eb页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒；宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。 乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。
四、反垃圾邮件保障
1、定义与适用范围 含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件： 收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； 收件人无法拒收的电子邮件； 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； 含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件； 含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。 反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。
2、承诺 乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址（abe域名）等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。 乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：
a、乙方通过 技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及投诉。
b、乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。
c、乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。
d、乙方在互联网协会发布的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。
e、乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：
f、乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。
g、乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。 、乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。 、乙方的域名或地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。
3、违约赔偿规定 乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。
五、防病毒保障
1、定义与适用范围 互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。 防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。
2、承诺 乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务： 查杀各种类型附件病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。 提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。 病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。 提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务；可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。
3、违约赔偿规定 乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。
六、防保障（内容暂缺）
1、定义与适用范围 ___________________________________________________。
2、承诺 ___________________________________________________。
3、违约赔偿规定 ___________________________________________________。
七、数据备份的保障
1、定义与适用范围 账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据（包括客户信件和操作日志）保留的期限。 数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。
2、承诺 账号的备份期限为90天。 数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。
3、违约赔偿规定 乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。
八、开通的保障
1、定义与适用范围 乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。
2、承诺 在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。 甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。
3、违约赔偿规定 乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。
九、客户服务保障
1、定义与适用范围 为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。 乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。 乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。
2、承诺 客户服务时间7215;24小时。 甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________ 代表人（签字）：_______代表人（签字）：_______ ________年____月____日________年____月____日 签订地点：_____________签订地点
企业邮件服务品质合同 篇2
第一章 ________虚拟社区区规认可
________虚拟社区的所有权和运作权归________信息通信有限公司所有。所提供的服务必须按照其发布的公司章程，服务条款和操作规则严格执行。用户通过完成注册程序并选取“接受”，将表示用户与________信息通信有限公司达成协议并接受所有的服务协议条款。
第二章 ________虚拟社区区规细则
1.用户提供注册信息
________信息通信有限公司通过国际互联网络为用户提供虚拟社区服务是免费的。用户须同意：
(1)提供及时、详尽及准确的个人资料。
(2)不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。
另外，用户可授权________信息通信有限公司向第三方透露其注册资料，但________信息通信有限公司不能私自公开用户的姓名、住址、邮件地址、电子邮箱、帐号。如果用户提供的资料不准确，________信息通信有限公司保留结束用户使用________虚拟社区服务的权利。
2.关于服务条款的修改
________信息通信有限公司会在必要时修改服务协议条款，会在用户进入下一步使用前的页面提示修改内容。如果你同意改动，则选取“接受”。如果你不接受，则及时取消你的用户使用服务资格。
________信息通信有限公司保留随时修改或中断服务而不需知照用户的权利。________信息通信有限公司行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。
3.关于用户隐私
________信息通信有限公司尊重用户个人隐私，在用户不授权的条件下，不向第三方泄露，不公开、编辑用户的个人信息。
4.社区法规细则
(1)遵纪守法，遵守网络道德，遵守中国相关法规。
(2)不得发表令人厌恶的言论。
(3)不得发表色情、反动言论。(包括连接)
(4)不得干扰或混乱网络服务。
5.遵守所有使用虚拟社区服务的网络协议、规定和程序。
(1)本社区对用户的言论不承担任何法律责任。
(2)本社区保留取消用户及言论的权利。
(3) 用户的帐号，密码和安全性
用户在成功注册后，将得到一个密码和帐号。如果你不保管好自己的帐号和密码安全，将负全部责任。另外，每个用户都要对其账户中的所有活动和事件负全责。你可随时改变你的密码和图标，也可以结束旧的账户重开一个新账户。用户同意若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，立即通告________信息通信有限公司。
你只有无条件接受以上所有服务条款，才能继续申请：
[ ]接受 [ ]不接受
企业邮件服务品质合同 篇3
甲方(银行方)：
乙方(客户方)：
为保障乙方的资金安全，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，依据相关法律、法规，就定期核对并确认银行账户的有关事宜达成如下协议，并承诺遵守本协议中的各项条款。
一、 本协议所指账户，包括乙方在广西北部湾银行及其辖内任一分支机构开立的存、贷款等账户，包括：
账号 开户行
二、 甲方向乙方提供以下对账服务方式：交易明细查询和余额对账。交易明细查询方便客户核对账户交易明细，掌握未达账项;通过邮寄、自助回单打印系统和网上银行向客户发出余额对账单，供客户核对，以确认账户余额是否正确无误。同时甲方根据相关对账管理要求不定期与客户进行面对面对账。乙方有义务在收到对账信息后主动配合甲方在规定时间内完成对账工作。
三、 甲乙双方同意选择下列方式之一进行对账(请在□划√)：
1. 网上银行电子对账：(1)□电子证书登录 (2)□用户名、密码登录
网上银行电子对账即指由甲方通过网上银行对账系统向乙方发送电子对账单，乙方通过甲方提供的电子证书、或凭网上对账用户名、密码登陆网上银行进行对账单查询、打印和提交对账结果的对账方式。
2. 纸质对账：(1)□邮寄对账 (2)□自助对账
邮寄对账：即指甲方委托第三方外包公司以送达方式将纸质余额对账单提供给乙方，由乙方核对后反馈纸质对账单回执的对账方式。
自助对账：即指由甲方在各分支机构营业网点配置自助回单打印机，由乙方通过甲方提供的ID卡(或凭账号)、密码登陆自助回单打印系统进行对账单查询、打印，和回收纸质自助对账回执的对账方式。
乙方选择网上银行电子对账方式的，甲方不再向乙方发送纸质对账单和对账回执。
四、 乙方确定纸质对账后以下人员为对账联系人：
1.姓名1： 手机号码： 固定电话：
地址： 邮编：
2.姓名2： 手机号码： 固定电话：
地址： 邮编：
五、 对账日为对账周期的最后一日，对账周期分为月、季、半年、一年，甲方有权根据乙方账户性质、余额、活动频率确定与乙方的对账周期，具体以甲方实际发送余额对账单频率为准。
六、 若甲乙方双方选择网上银行电子对账方式，双方遵守下列对账约定：
1. 采用电子证书登录网上银行的电子对账，乙方必须成功注册广西北部湾银行网上银行，按照相关业务规则与甲方对账。乙方授权、指定对账人员必须是其账户网上银行操作员。
2. 采用用户名、密码登录网上银行的电子对账，乙方必须成功注册广西北部湾银行网上银行，按照相关业务规则与甲方对账，乙方授权、指定对账人员。
3. 甲方应在对账日次日起五个工作日内，通过网上银行电子对账系统向乙方发送待对账信息。
4. 乙方应在收到待对账信息后及时核对账务，十日内通过网上银行电子对账系统向甲方反馈对账结果，余额不符的，乙方应主动向甲方查询并反馈不符款项，甲方协助核对账务。
5. 乙方逾期未反馈对账结果的，甲方视同乙方默认余额核对相符，相应的法律责任由乙方自行承担。
七、 若甲乙双方选择纸质对账方式，双方遵守下列对账约定：
1. 邮寄对账方式
(1)甲方应在对账日次日起五个工作日内(遇节假日顺延)，完成对账单制作，并根据乙方提供的有效地址寄送对账单，自寄出之日起6日后视同对账单已经送达乙方。
(2)乙方应向甲方提供有效的对账联系方式，因乙方提供对账联系方式有误，导致甲方无法寄出对账单或对账不及时而产生的风险和责任由乙方自行承担。
2. 自助对账方式
每月5日前乙方通过甲方提供的ID卡(或凭账号)、密码登陆自助回单打印系统自行打印对账单及对账单回执。
3. 乙方每月在通过以上途径取得《广西北部湾银行账户余额对账单》时(邮寄账单自寄出之日起6日后视同对账单已经送达乙方)，应及时核对账务，并于30天内将对账单回执联送回甲方。未返回对账回执的，甲方视同乙方默认余额核对相符，相应的法律责任由乙方自行承担。 并在对账单回执上加盖(请在□划√，未勾选的，默认为单位预留银行印鉴) ：
□账户预留印鉴(或)
□单位公章 (或)
□单位财务专用章
其中，余额相符的，应在该对账单回执上予以确认，不符的，必须注明不符款项。
4. 乙方在对账过程中存在未达账项的，乙方应主动向甲方查询;对账单回执反馈对账不符、加盖的印章与签约预留的印章不符的，甲方有权要求乙方重新反馈对账单回执，直至对账相符及印章核对相符。
5. 如乙方未及时反馈对账单结果，乙方同意甲方通过电话、上门或短信等方式提示乙方按时履 行对账职责。且乙方同意甲方对不具备继续正常有效使用条件的乙方账户采取必要的管理措施。
八、 违约责任
任何一方违反本协议规定均被视为违约，违约方应承担相应责任。
九、 不可抗力
因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力影响，部分或全部免除受不可抗力影响方责任，法律另有规定的除外，但受不可抗力影响方应于不可抗力发生后十五日内通知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。
十、 协议的变更
1. 乙方需变更对账方式的，须向甲方提出申请，重新签订协议。
2. 乙方采用网上银行对账方式的，如注销网上银行业务服务，则甲方中止提供网上银行对账服务，乙方应及时向甲方申请办理对账方式变更手续，否则，甲方有权将对账方式变更为纸质对账。
3. 乙方的对账单邮寄地址、对账联系人及其联系方式需要变更时，应在变更之日起五个工作日内到甲方办理变更手续。
4. 因乙方未及时提出变更申请而产生的风险和责任由乙方自行承担。
十一、 协议的生效和终止
1. 本协议由甲方负责人或其授权签字人签署并加盖业务专用章，乙方法定代表人或其授权签字人签署并加盖公章，并自签署之日起生效。
2. 乙方对账账户符合人民银行相关规定转为久悬未取户的，甲方有权中止该账户的对账服务;在账户恢复正常状态后乙方应继续配合甲方完成对账工作，协议继续履行。
3. 当且仅当本协议中所有账户均已销户或变更至其它对账协议时，本协议终止。
十二、 争议解决
因本协议产生的争议，双方可通过友好协商解决。若未能协商解决的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼
十三、 其他事项
十四、 本协议一式二份，甲方、乙方各持一份。
甲方已提请乙方注意对协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求做了相应的条
款说明。签约各方对协议的含义认识一致。
甲方(签章)： 乙方(签章)：
负责人或其授权签字人： 法定代表人或其授权签字人：
年 月 日 年 月 日