有关物业管理方案模板汇总

有关物业管理方案模板汇总 篇1

　　第一节 管理方案之条件假设

　　根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个XX市场物业及物业配套设施设备(不包括商户及业主室内)进行统一化管理，入驻XX市场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。物业管理公司向各业主、商户提供，其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。

　　一、物业管理服务范围及主要内容

　　(一)一般性管理服务内容

　　1、对业主、商户的管理。

　　以保证良好的经营秩序为目的，通过《商铺租赁合同》、《市场管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户(铺)的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理单位之间的责、权、利关系;

　　2、向业主、商户提供的主要服务内容。

　　业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管;办理用户电话开通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用户临时用电、动火专用手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁申请手续检查市场公用设施的运行状况;负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求;监管市场的绿化养护，确保市场的绿化布置合理、整洁美观。

　　3、安全系统管理服务。

　　充分保障入驻市场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的安防工作实施计划，建立健全各项协管管理制度。实行24小时安全防范制，安全防范制分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

　　4、消防系统管理服务。

　　消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建市场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。

　　5、环境卫生

　　清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。市场的清洁卫生服务项目主要有：市场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，消防系统及设备的清洁，供水排水系统的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，绿化保养等其他服务项目。

　　(二)特殊管理服务主要内容。

　　商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的市场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是市场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速市场进入印象时期;有助于市场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统)。其具体的管理服务内容有如下几点：

　　(1)制定管理章程并负责监督执行;

　　(2)开展市场整体的促销活动;

　　(3)协调市场各经营者的关系;

　　(4)开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动;

　　(5)协调管理者与经营者之间的关系;

　　(6)与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。

　　二、管理服务目标设定

　　1、年度业主、商户对管理服务满意率60%以上;

　　2、年度收费率完成额在96%以上;

　　3、年度无重大责任事故发生;

　　4、房屋及设备设施完好率98%以内;

　　5、公司各项工作计划及既定目标实现率98%以上;

　　三、管理服务标准及流程

　　管理服务标准由于其编写内容文字量大，涉及各个部门各个岗位，现将业主(租户)入住程序的工作标准及流程细则在这里做系统描述，希望能达到“一叶知秋”的效果。

　　(一)客户服务部工作程序

　　1、业主入住程序

　　1.1新用户提供以下证明

　　(1)业主

　　地产开发商的书面入住通知，产权属个人的提供身份证原件，复印件、联系电话(日间、夜间)，指定紧急状况联络人身份证、书面委托书，业主及紧急联络人的通讯地址，签名模式传真号码;权属公司的应提供营业执照，法人身份证，联系电话、通讯地址、签名模式、传真号码，紧急联络人的身份证、联系电话、签名模式、传真号码。

　　(2)租用户

　　业主的授权书、租约复印件、租户承诺书、营业执照、租户签约人的身份证、联系电话、签名模式、大件物品出入协定。

　　1.2发给新用户资料

　　市场使用说明书、特约服务价目表、市场内配套设施质量保证书、关于确定消防责任人的通知(收回用户单位消防责任人名单)、业主公约、钥匙领取证明、房屋验收证明书、其他由业主或租户填写的文件。

　　1.3以市场使用说明书为根本向新用户介绍管理公司的各项服务

　　详细解释各项基本规章制度(如:二装规定、管理费收缴规定、公司服务承诺、服务质量标准、突发事件处理规定);

　　1.4验房

　　(1)与工程部一起陪客户到房间验收，并将结果记录在验房证明书内连同水、电费底数一起让新用户签认。

　　(2)如存在质量问题由工程部向用户承诺整改时间并征求业主意见，如无异议继续收楼，当用户的面，验看钥匙。

　　商铺装修管理规定

　　为了保持小区环境整洁、外观的统一协调、保证房屋结构安全，维护广大业主合法权利，创建本镇优秀示范农贸市场，特对经营房作如下装管理规定：

　　1、如商铺经营需要增加用电量，请到电力局办理相关增容手续。

　　2、安装空调外机时，必须由市场管理中心指定位置统一安装。

　　3、店招尺寸统一制作为(不遮蔽二楼住户凸窗，厚20公分;长为店铺隔墙的墙心)，店招钢架必须用防锈漆粉刷，并采用不锈钢包边。

　　4、店招若需安装灯，必须是内置灯箱。

　　5、在装修时严禁损坏墙面、地面地砖。不得安装防雨蓬。

　　6、商铺的装修不得使用易燃材料。

　　7、在装修期间不得占用人行道。

　　8、不得拆改封闭消防设施和排污检查孔。

　　第二章 管理模式

　　一、管理模式

　　根据XX市场的实际情况和XX村委顾虑的市场管理问题，拟采用合作管理的模式进行XX市场的管理，先期6个月由我公司协助XX村委进行管理的方式，培养出XX村自己的市场管理专业队伍。具体方法如下：

　　由我司选聘一名合适的、有工作经验的市场管理人员，入住XX市场管理中心进行先期统筹管理工作，负责协助XX村委理顺现场的管理程序和相关质量文件，由XX村委派住的管理人员负责XX市场的全面经营管理工作，协助村委根据市场管理架构的需求进行人员招聘工作。

　　XX村委方面需安排一名市场储备管理人员，全程跟进市场管理经营工作，并在我司XX市场管理人员指导、带领下以实战及现场操作为主，人员招聘方面考虑到市场管理体制的稳定性和解决部份XX村民的就业问题，市场管理操作人员以XX村村民为主，由村委实行招聘工作，我司管理人员负责协助选聘和任用。XX市场的管理以村委定位及XX村发展方向为主，我司物业管理部协助指导为辅的方向共同管理，最终目的为打造XX村自主经营管理优秀团队，为完善XX村基础设施建设及管理增加新的亮点。

　　我司入住XX市场管理中心的管理人员，现场管理时间为期半年，前三个月发生的费用由我司承担，收益归我司所有，后三个月的费用由双方按1：1分担，XX村委组建自己的市场管理队伍，半年后我司管理人员退出，但仍然为XX村委提供技术支持，最终达到XX村委自主经营的目的。

　　二、组织架构

　　管理中心

　　XX市场主任

　　兼职收费员

　　兼职水电工电工

　　清洁领班

　　市场协管组班长

　　领班兼市场

　　1人

　　晚班

　　1

　　人

　　中班

　　1

　　人

　　早班1人

　　1、2、3、5、6、7栋商住楼1人

　　8、9、10、11栋商住楼1人

　　XX村委

　　卓粤房地产物业管理部

　　三、人员架构及职位说明

　　1、人员架构

　　2、人员配备的原则

　　2.1精简、高效的原则;

　　2.2文化素质与实际管理经验相结合的原则;

　　2.3内部调剂为主和社会招聘为辅的原则;

　　2.4先定岗后定编以及德才兼备、一专多能的原则;

　　3、职位说明

　　3.1管理中心

　　管理中心由一名市场主任和一名兼职收费员负责，两人都必须具备物业管理的基本知识，略懂市场经营，能够独立处理日常各类投诉，能够独立办理各类相关服务业务。

　　市场主任

　　负责区域内各项事务的管理，负责各部门的培训和绩效考核，负责各住户、商户的接待投诉，负责装修单位的跟进和日常所有管理业务的办理，负责市场清洁、市场协管、消防、经营管理的日常监督管理工作。

　　兼职收费员

　　负责区域内相关费用的收取，公司开支预算和在市场主任缺位的时候担当管理员的职务，日常积极配合管理做好相关事务。

　　3.2市场协管组

　　市场协管组由1名组长和3名市场协管组员组成，为三班制，每班1人，负责市场内不间断巡逻;组长上白班，并在队员休息时顶班。市场协管组主要职责是做好市场秩序、消防的日常工作，流动人员的管理，突发事情的处理，负责配合市场服务中心的各项工作，

　　3.3环境组

　　环境组由1名领班和2名保洁员组成，主要负责区域内卫生和日常垃圾清理，作到日巡日检，日产日清，流动作业。保洁领班负责考核和监管下属员工工作情况以及个人的清洁区域。其中，保洁领班负责市场周边及市场内部清洁卫生，1名保洁员负责1、2、3、5、6、7栋楼的清洁卫生，1名保洁员负责8、9、10、11栋楼的清洁卫生。

　　3.4工程维修组

　　工程维修组主要负责区域内日常设备设施的维护和维修，接待处理客户的相关工程事项。考虑到市场的整体管理成本，建议配备一名兼职水电工作业，做到随叫随到。

　　注：XX村委：为XX市场最高管理机构，村委制定的发展目标和方向，XX市场管理中心须支持与配合，以配合XX村委新农村建设的进程。

　　卓粤房地产物业管理部：提供XX市场物业管理方面的专业意见和技术支持，负责XX市场物业管理中心各部员工的培训、指导及管理咨询并对现场做好技术支持等工作。

　　四、基础物业管理服务内容及范围

　　(一) 安防管理

　　确保业主、商户、租户顾客生命财产安全，是区域正常运营的基本条件，强有力的安防工作是区域正常运营的有力保障。

　　1、协管工作：

　　区域营业时间内人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与机动巡逻、视频监控相结合，与当地派出所和XX村治安队密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理，切实营造安全放心的经营消费环境。

　　工作要点：防范巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及区域内四防工作。

　　2、消防工作：

　　消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、区域内严禁使用大功率电器、严禁动用明火，建立火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。

　　工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控。

　　(二) 保洁消杀管理

　　洁净的公共环境，是管理服务水平、形象的重要衡量指标。商户正常营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境;定期开展公共环境的消杀工作，确协管全健康的经营环境，提升XX市场环境品质。

　　工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……。

　　(三) 物业公共部份、公共设施设备维保

　　1、物业公共部份维修养护

　　物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常维修养护，是维护良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水患”发生的重要手段。重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。

　　工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患。

　　2、公共设施设备维修养护

　　设施设备的正常运行是正常经营的前提条件，是经营环境质量的重要保证。加强重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。

　　工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患。

　　(四) 客户服务

　　从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与XX市场活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。

　　工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展……

　　(五) 财务管理

　　XX市场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴。市场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。

　　工作要点：成本控制、收支透明、有据可查……。

　　(六)档案管理

　　做好物业管理运营过程中所涉及的运营事项、设施设备、商户(住户)的档案管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：设备、设施的完整档案资料、合同协议、会议纪要、岗位人员的任免等。

　　工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统。

　　五、岗位职责及管理规范

　　管理中心

　　一、市场主任岗位职责：

　　1、负责XX市场物业管理中心全面工作，带领部门全体人员履行市场管理中心日常管理、指导、监督、协调、服务职能。

　　2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实XX村委下达的有关任务。

　　3、责按规定审批上报的`维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。

　　4、负责协调处理管理中心与区建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电等有关单位的协调事宜。

　　5、负责审批年、月工作计划、工作总结及管理中心制定的年、月工作计划。

　　6、负责做好XX市场物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。

　　7、每季度按XX村委规定，进行检查，对检查结果进行统计，并负责对检查中发现的不合格服务项进行跟踪验证，处理业主(商户)投诉。

　　8、完成XX村委交办的其他工作。

　　二、兼职收费员岗位职责：

　　1、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作，做到日清月结。

　　2、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

　　3、负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据需要编制银行存款余额调节表。

　　4、要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转帐手续。

　　5、负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理中心票据的领用和核销工作。

　　6、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。

　　7、应按照规定，定期(月、季、年)核对帐目、结帐、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。

　　8、要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录。

　　9、XX市场物业管理费收取和卓粤房地产公司租赁项目租金收取，需分帐管理、独立核算，所有回收款项交相应部门核算。

　　10、协助管理中心完成其它日常工作。

　　市场协防组

　　岗位职责

　　领班岗位职责

　　1、在XX市场主任的领导下，安排本班各项具体工作。

　　2、熟悉和掌握市场区域的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

　　3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对协管的领导工作，调解市场内各种纠纷。

　　4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

　　5、主持部门例会，传达贯彻主管部门及XX村委的指示精神。

　　6、监督和检查XX市场的七防安全情况：“防火、防盗、防破坏、防意外、防骗、防抢、防灾难事故”和交通管理情况，处理市场内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

　　7、做好XX市场内商户(住户)的七防安全和法制宣传教育工作提高商户(住户)的安全意识和法制观念。

　　8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许，监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

　　9、协管员的聘用，解聘提出建议。

　　商场协防员岗位职责

　　1、密切注视市场出入人员，负责监控室电视屏幕的监视工作。

　　2、负责值班岗亭内的卫生清扫工作。

　　3、发现异常情况和可疑人员应到现场查看、并及时向上级报告。

　　4、负责巡查市场各楼层，留意治安消防情况。

　　5、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

　　6、做好当值期间的各项情况记录工作。

　　(二)协防组操作流程

　　交接班管理规定

　　为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

　　1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

　　2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

　　3、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交班人员将公物转交下一班，交接双方签名确认。

　　4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或市场主任处理。

　　5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

　　6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

　　7、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前将工作重点明确给协管员。

　　对讲机使用规定

　　对讲机是协防组必备的重要通讯工具，全体协管人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

　　使用规定

　　1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

　　2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门领班检查后交管理中心，严禁自行拆修。

　　3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

　　4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告领班。

　　对话要求

　　1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

　　2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

　　3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

　　(三)紧急事件处理程序

　　1、突发事件的处理程序

　　(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告领班或市场主任。

　　(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

　　(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

　　(4)查看本部各类记录、电视录像，检查有无可疑情况和人员。

　　(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

　　(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，应报派出所调查处理。

　　(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由市场主任、领班协助调查处理。

　　(9)市场主任、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　(10)市场主任、领班组织人员除维护现场外，还需负责联系治安队调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及XX村委。

　　2、殴打暴力事件的处理程序

　　(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告领班，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待协管领班的指令。

　　(3)协管领班接报后视情况派适当数量的协管员或通知治安队立即到场制止，将肇事者带往管理中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

　　(4)斗殴事件中如市场的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　3、盗窃等破坏事件的处理程序

　　(1)巡查发现或接报市场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告协管领班，简单说明现场情况，并监视现场等待协管领班的指令。

　　(2)协管领班接报后，应迅速派适当数量的协管人员或联系治安队到场制止，设法抓获肇事者，带往管理中心调查处理。

　　(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

　　(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　4、停电事故的处理程序

　　(1)接通知市场将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。

　　(2)未预知的情况下市场突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

　　(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

　　(4)协管员密切注视市场各区域，以防有人趁机制造治安问题。

　　5、消防报警处理程序

　　(1)用对讲机通知巡逻协管员即时到现场核实;

　　(2)即时向协管领班或市场主任，讲清报警地点;

　　(3)当领班接到协管报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

　　(4)经现场检查认为火警后，不能处理的应及时报火警处理。

　　(5)当值协管员应做好详细记录。

　　6、意外伤亡应急处理规程

　　(1)XX市场内如发生人员意外伤亡事件，协管员立即赶赴现场查明情况，并向领班汇报。

　　(2)协管领班应立即向市场主任或XX村委汇报，同时报警，维护现场秩序，协助公安机关侦破。

　　(3)若伤者未伤亡，应保护现场的同时立即组织救助，并通知医疗救护中心，对折伤员，伤情不明的情况下尽量不要挪动，防止伤情加重。

　　(4)伤害由触电引起的，协管员应立即切断电源，用绝缘物体将电源拨离触电者，再施行治病。

　　(5)若伤亡是设备系统引起，协管员应立通知工程人员到场，共同制订抢救方案，如无力施救，求助公安或消防部门。

　　(6)若伤亡是高空堕落物引起，抢救伤员时应保护现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　(7)若伤亡事故由交通肇事引起的，应保护现场，抢救伤亡的同时，记清肇事车辆和号码，留下驾驶员和目击者，如监控录像，保护相关录像，请警方或交警部门处理，若交通事故引起堵塞，应组织疏通现场。

　　(8)详细记录意外伤亡经过，对于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故以及由于管理上失误引起的触电事故相关部门在事故发生后四个小时内写出书面报告，汇报上级领导和XX村委，并查找原因落实责任。

　　7、水浸应急处理规程

　　(1)当公司员工接到报警或发现商住楼水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势报告领班，工程人员，并在相关人员到达前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　(2)立即查明水浸原因，采取措施关闭水源，水闸堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打开末端放水等，切断水源，并关闭受浸区的电闸，防止人员触电，若水源来自供水总管，工程人员无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　(3)如在水浸事故后，有任何公共设施在正常使用受到影响或由其引起停电，应知会商户(住户)并在各出入口设置告示，如有区域存在为危险，应在该范围内设置警告标志。

　　(4)详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损的情况。

　　8、中毒事件(煤气、食物中毒等)

　　(1)切断毒源，使毒物不继续扩散，疏散现场围观群众。

　　(2)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送医院救治。

　　(3)对其他类别的中毒者，尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保湿，并立即送医院抢救或者请求医院支援。

　　(4)核准毒源是否切断，防止有漏毒现象造成不必要的伤害。

　　环境组

　　环境组领班岗位职责

　　1、负责落实各项岗位职责及部门内各项业务服务质量标准;

　　2、执行清洁员工培训计划;

　　3、做好市场公共部位及设备的清洁工作;

　　4、做好市场的消毒灭鼠杀虫工作;

　　5、组织清洁组定期检讨、共同研究搞好清洁方面的工作;

　　6、配合XX市场管理中心搞好清洁用品采购工作;

　　7、落实好清洁用品保管领用登记工作;

　　8、配合XX市场管理中心做好不合格服务的控制管理工作;

　　9、配合XX市场管理中心做好纠正预防措施的制订实施工作;

　　10、监督清洁工按时清洁市场、走廊、外围道路等楼宇内公用地方，在巡视各岗位的清洁工作时，发现问题及时采取纠正措施;

　　11、做好清洁工具入库，领用、维修记录;

　　12、检查所辖范围各清洁岗位工作完成情况，发现问题立即整改，并进行考核;

　　13、检查清洁员当值情况，是否按规定着装上岗，携带必备清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。

　　清洁员岗位职责内容

　　1、负责XX市场周围的道路及市场内部的清洁保养;

　　2、负责商住楼从一楼到天台、地面商铺门口所有公共部分的清洁保养;

　　3、负责XX市场所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清理垃圾房的工作现场;

　　4、负责XX市场杀虫灭鼠工作;

　　5、完成上级领导交办的其它工作与突击性工作。

　　清洁员职责范围

　　1、外围清洁员：

　　(1)市场周围的道路、花坛及市政卫生责任区的清洁保养;

　　(2)协助环卫所清理垃圾临时存放处的垃圾清运，清洗垃圾桶、垃圾临时存放处;

　　(3)实行分段包干，时刻保持地面干净，无沙土、无垃圾、无杂物等;

　　(4)清洁地面的所有灯具、标语牌、消防等公共设施;

　　(5)市场周围明沟、暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通;

　　(6)化粪池清洁后，及时运走污物，并立即用水冲洗周围地面，保持干净环境，无臭气。

　　2、楼层清洁工：

　　(1)负责清理楼层内的垃圾，堆放到指定地方;

　　(2)清扫各自楼层的楼道及楼梯通道，及清洁消防前室的地面、墙面和顶面;

　　(3)擦拭各自范围内的公共设施，包括防火门、强弱电井道门、电表箱门、水管井门、开水间、灯罩、消防栓、楼道墙壁、楼梯扶手、排风口、管线等;

　　(4)拖洗楼层地面、后楼道的踏步台阶;

　　(5)清扫、拖抹楼层通道地面;

　　(6)负责清洗男、女卫生间，做到无异味、无污染面;(7)各自区域内垃圾筒的清洁。

　　工程部

　　水电维修工岗位职责

　　1、负责公共设备、设施维修管理，定期保养;

　　2、负责供配电、供排水系统、消防系统的运行操作、巡视保养维修、检查记录和异常情况报告及处理;

　　3、负责房屋、道路、围墙、停车场土建设施及其他公共设施的日常维护保养、维修工程预算;

　　4、负责配合市场管理中心监督业主房屋装修改造;

　　5、负责为住户进行日常维修服务及参与维修中涉及的邻里协调;

　　6、负责施工工地和临时施工单位的管理;

　　7、负责设施、设备突发事故处理;

　　8、负责住户维修服务效果回访。

　　9、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

　　10、每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

　　第三章 管理控制文本的内容概述

　　消防安全责任书

　　一、严格执行消防安全的各项规定，做好消防工作，提高安全意识。

　　二、商品存放遵循“合理、安全”原则，保持通道畅通。

　　三、电线不准私拉乱接，严禁违章操作。

　　四、市场内严禁使用液化气，严禁明火，防患于未然。

　　五、正确使用电器设施，并须有人看护，严禁使用高电耗等容易引发火险的电器。

　　六、市场内不能有易燃易爆危险物品。

　　七、离店(摊)前需切断电源，消除火灾隐患。

　　八、爱护市场内的消防设施，不得损坏、挪用、拆除、圈占消防设施。

　　九、禁止在营业场所违章搭建，营业房内严禁住宿。

　　十、消防安全，人人有责，如有违者，责任自负。

　　市场卫生管理制度

　　一、凡进入市场的购销人员都必须讲究卫生，不准擅自在市场内张贴广告和在墙上、摊头随意涂写、堆放杂物、保持市场整洁。

　　二、必须严格执行《食品卫生法》，严禁有毒、有害、污秽不洁、变质、霉变食物、病死或死因不明的禽畜、水产及其制品进市场出售。经营饮食、熟食、卤叶、豆制品的必须持有营业执照、卫生讲可证和个人健康证。营业人员必须穿戴白衣、白帽和白袖套。经营熟食的必须有防蝇、防尘、防腐设施备和清洁用具。

　　三、市场内应建立必要的卫生设施，设立卫生宣传栏、果壳箱、痰盂和下水道、自来水以及垃圾处理装置;有条件的农贸市场应添置冷藏设备，大型市场要有公共厕所。

　　四、每个市场都必须确定专职或兼职人员负责上市商品检验和卫生管理工作。大型市场应建立市场爱卫会或卫生管理小组，负责市场卫生的组织管理工作，开展经常性的卫生监督管理。

　　五、所有市场都要配备卫生保洁员，专门从事清卫工作。全日交易的市场必须坚持一天二次清扫场地，半天交易的市场散场后及时清扫，做到场内无过夜垃圾。每周对市场进行一次全面的清扫。农贸市场在夏季节要经常进行灭蝇、灭蚊、灭菌等防疫消毒。

　　六、坚持经常性的卫生宣传教育工作，促进个体商贩做好自清保洁工作。每个摊位实行摊前、摊后、柜台上下卫生包干，及时清除摊位周围的垃圾和脏物。经营多垃圾商品的摊主必须自备盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地点。

　　七、对违反本制度规定的，由市场办公室依照有关规定，酌情分别给予批评教育、罚款、警告、停业整顿等处理。

　　市场治安保卫工作制度

　　一、市场应确定专职人员负责市场的治安保卫工作，调解纠纷，制止扰乱市场和危害市场安全的行为。治保人员要在市场内巡逻值班，维护治安秩序。

　　二、市场内商品保管室、寄存处，要确定专人负责管理。管理人员不得擅离职守，并严格交接班手续。

　　三、所有进场交易人员都必须执行市场的治安保卫工作规定，不随意离开摊位和托不相识的人看管钱物，贵重物品要交给市场工作人员保管。

　　四、严禁在市场上赌博、测字、算命，以及其他危害社会治安或影响市场秩序的行为。

　　五、自行车、手拉车、三轮车必须按划定地点存放，不得随意停放，保持场内通道畅通。

　　六、严格市场门卫制度，夜间必须有人值班看场，做好防火、防盗、防爆、防止坏人破坏的工作。住在市场附设招待所内的个体户接待客人要遵守会客制度，不得留宿闲杂人员，不得聚众酗酒取乐。市场内要配备防火设备。

　　七、对违反上述规定的，由市场管理办公室给予批评教育、罚款、停业整顿等处理;违反治安管理处罚条例的，由公安机关处理;触犯刑律的移送司法机关依法惩处。

　　厕所保洁制度

　　一、勤冲洗，实行全天保洁。

　　二、保持四壁门窗，隔断板，地面的干净，无蛛网，无积灰积水，无粪迹、痰迹，无涂写、张贴。

　　三、便池无尿碱迹。

　　四、环境干净，无垃圾杂物。

　　五、定期消毒，做到蝇蛆少见，基本无臭。

　　市场保洁员守则

　　一、遵守劳动纪律，不得擅自离岗，有事生病不能上班须提前办理请假手续。

　　二、负责市场垃圾、杂物的日产日清，保证市场经营环境的干净整洁。

　　三、对市场厕所每天打扫冲洗，保持清洁、无臭味。

　　四、对市场摊位、墙面、吊顶及有关设施设备，定期进行擦试和除尘。

　　五、摊位内不得堆放废旧物品及其他杂物。

　　六、积极完成领导交办的其他工作任务。

　　七、保洁班长除履行保洁员岗位职责外，负责安排、督促保洁员的日常工作，重要情况、重大问题应及时报告市场主任。

　　市场管理员守则

　　一、热爱本职，遵纪守法，服从管理。

　　二、熟悉掌握业务知识，办事热情周到。

　　三、工作时统一穿好工作服，佩戴好上岗证。

　　四、文明规范管理，严格执行“公开、公平、公正”的三公开制度，严禁打人骂人。

　　五、督促各种车辆按指定地点停放，各类摊位按规定摆放，保持道路畅通，秩序井然。

　　六、管理市场内各类纠纷。

　　七、严格按标准收费，不收人情费，不准接受农户和客户的馈赠。

　　八、完成市场领导交办的其它任务。

　　市场经营者守则

　　一、凡需进入市场营业的单位和个人，必须按规定持营业执照或有关证件到工商所或市场管理办公室办理审批手续，在指定的地点设摊经营。不准随意设摊和场外交易。

　　二、严格遵守国家有关政策、法规和本市场的规章制度，服从管理，按时交纳税费和市场管理费，自觉维护市场秩序。

　　三、亮照(证)经营，做到人证相符，不得擅自调换、租借、转让摊位或拼摊经营。

　　四、讲求职业道德，文明经商，礼貌待客，明码标价，公平交易，不准以次充好、以假充真、掺杂使假、短尺少秤，欺骗消费者;不欺行霸市、强买强卖、囤积居奇、哄抬物价，扰乱市场;不购销假冒伪劣商品和国家规定不许上市的商品;不准使用明令禁止或不合格的计量器具。商品售出后，发现质量问题应给予调换或退货;份量不足的要给消费者退款。

　　五、出售的食品应符合国家规定的食品卫生要求，肉、禽必须经检疫合格后上市。搞好摊台、摊前和摊后的环境卫生，做到摊位整洁美观，商品陈列整齐。

　　六、爱护场内各种服务设施，不得在场内搭建建筑物或改变场内设施结构，损坏公物照价赔偿。提高警惕，搞好防窃、消防工作，主动配合做好市场的安全保卫工作。

　　七、所有进场经营者均应遵守本守则规定。如有违反者，由市场管理办公室根据国家有关规定和场纪场规酌情予以处罚。

　　市场统计工作制度

　　一、市场应配备人员担任市场统计工作。统计工作人员必须严格执行统计制度，对各种报表的统计范围、数字口径、指标、计算方法、报送时间等必须切实执行;上级查询的数字，要及时查对答复。要做好各种统计资料的收集、整理、汇总、分析和报表的填报工作，做到统计完整、准确、及时。

　　二、建立原始资料登统制度。统计人员必须亲自上市场巡回视察，掌握赏识的商品品种、成交数量、价格以及剩市商品等情况和数据，记入原始登统表，经审核汇总后上报。

　　三、加强典型调查和统计分析。要通过典型调查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集贸市场发展变化规律，及时向上级领导提供新情况、新问题和对策建议。

　　四、统计人员必须加强文化和统计业务的学习，通过脱产和半脱产培训和专题考试等多种方法，不断提高统计质量和工作效率，统计人员应保持相对稳定。

　　市场计量器具监督检查制度

　　一、经营者必须统一使用国家规定的合格器具和法定计量单位，做到秤(尺)准量尺。市场应配备一定数量的计量器具，提倡经营者租借市场的标准计量器具。经营者自带的计量器具，需经检测合格后，方可使用。

　　二、计量器具使用中要经常检查，专人负责。每天抽查测试，每周分段全面检查一次。及时制止利用器具作弊、克扣消费者的违法行为。

　　三、市场内必须设立公平秤、公平尺。农贸市场逐步实行电子秤复秤，为群众服务。

　　四、开展“计量信得过经营户”竞赛活动，依靠群众监督。对表现好的给予表扬嘉奖;对差的进行通报批评，并登记在案;对屡教不改、情节恶劣的，酌情给予罚款，责令停业整顿，取消摊位证或提请原发照机关吊销营业执照。

　　市场管理费收缴管理制度

　　一、严格执行国务院关于发布《城乡集市贸易管理办法》的规定：“对进入集市交易的商品由工商行政管理机关收取少量的市场管理费。工业品、大牲畜费率按成交额计算不得超过1%，其他商品不得超过2%。”并应将收费标准公布于众，接受群众监督。摊位费根据摊位设施和经营情况确定。摊位、门店要努力实行公开招标竞投制。

　　二、在市场设摊经营的经营者必须按规定交纳市场管理费。不准瞒报商品数量，逃漏市场管理费和故意抗拒、刁难收费人员履行公务。

　　三、收费人员必须严格执行收费标准，较为准确地计算商品价值，做到收费合理，不多收、不漏收。收费人员在收款时必须开具“市场管理费收据”，做到手续完备，钱据相符，当面点清，帐目清楚。现金应当日上缴，不准截留、公款。

　　四、对固定摊位可实行按月定额收取市管费的办法，由经营者在规定时间内交付。月收费额按月平均成交额核定，半年或几个月调整一次。临时设摊的可在申请摊位时收取。对自产自销农民实行划片设摊位、，逐个收费。

　　五、收费人员必须遵纪守法，佩戴标志，忠于职守，廉洁奉公，不徇私情，不收人情费，不、乱收费，不接受经营者请客送礼，不向经营者借款、赊欠、索取商品或利用工作之便购买便宜货。违者从严处理。

　　文明摊位评比制度

　　为了进一步加强商城农贸市场的物质文明和精神文明建设，不断提高集贸市场经营者的文明经商、依法经商的自觉性，增强市场凝聚力，特制订本制度：

　　一、凡进入集贸市场营业的单位和个人，经营在三个月以上，有固定摊位的，均需参加文明摊位的评比。

　　二、文明摊位的评比，实行每季评选一次，按行业分别评选。

　　三、市场内文明摊位的具体标准为：1、季度内无违章违法行为，并积极、主动检举揭发他人的违章违法行为;2、照章纳税缴费，无拖欠、拖拉现象;3、讲究职业道德、文明经商、礼貌待客、公平交易;4、按市场办公室规定，在醒目处悬挂营业执照或摊位证;5、积极响应市场办公室组织的社会公益活动，并起带头模范作用;6、主动配合市管人员做好市场管理工作;7、搞好同行业内部团结，不相互争拉顾客，不搞非正常竞争;8、主动做好人好事。

　　四、评选实行由经营者自评、小组互评、市场办公室组织人员实地考评三结合的办法，自评分与互评分占50%，考评分占50%，按其总得分为经营户的实际提分，并听取劳协、税务、公安部等部门的意见，最后，报分管所长批准后，授予“文明摊位”称号。

　　五、经营户在获得称号后，出现违章行为的，从重处理，并摘除其称号。

　　六、文明摊位评比结束，市场分管人员要建立档案，登记在册，并作为年终评选“五好经营户”的基础条件。

　　农贸市场预赔制度

　　为了自觉接受消费者监督，切实维护消费者权益，促使农贸市场的长远发展，特设立预赔基金，实施预赔制度。

　　具体实施办法是：

　　1、预赔基金：来源于市场各经营户的保证金，设立专用帐户，存入预赔基金，该基金只用于消费者在市场购买时因质量问题所需的先期赔偿;

　　2、受理条件：消费者在市场所购买的物品符合有关预赔条件。

　　3、预赔措施：消费者可以直接向农贸市场消费者投诉联络站投诉后，经确认无误后，则从预赔基金中提取因赔金额给消费者

　　4、责任追究：谈公路农贸市场消费者投诉联络站向当事经营户下达通知，勒令其七天内将赔偿金汇至预赔基金帐户上，补齐保证金金额。

　　市场财务管理制度

　　一、负责管理办公室日常工作，做好市场经营户开票工作。

　　二、负责财务管理工作，组织做好财务计划、会计核算、会计分析工作。

　　三、认真做好市场内的租金、管理费、水电费及其他有关费用的收缴，不得擅自提高或降低收费标准，不得擅自减免费用，及时上报中心。

　　四、负责市场管理人员月工资、贴补发放。

　　五、积极完成领导交办的其他任务。

　　XX市场小餐饮业卫生管理要求

　　一、卫生管理

　　1、卫生许可证有效并悬挂于明显处;

　　2、小型餐饮业必须建立食品卫生管理制度;

　　3、配备专职或兼职食品卫生管理人员，食品卫生有专人管理和负责;

　　4、做好“三放心”台帐。

　　二、卫生设施

　　1.厨房墙壁表面全部使用白瓷砖;

　　2.厨房地面由硬质材料建造，具有一定坡度和地漏等排水设施，并设低位洗拖把池一个;

　　3.厨房内应安置有效的排烟、通风设施;

　　4.粗加工区分别设置畜禽食品、水产食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;

　　6.餐饮具要有足够容量的专用消毒、保洁设施;

　　7.厨房内有足够容量的冷藏冷冻设施;

　　8.食品库房设置货架，不得用于生活起居;

　　9.餐厅、厨房、库房要设置沙窗、门帘，采取消除苍蝇、老鼠、蜂螂和其他有害昆虫的措施;

　　10.设备布局和工艺流程合理，防止交叉污染。

　　三、经常性卫生要求：

　　1、前堂和后加工间的卫生整洁，做到每餐一打扫，每天一清洗;

　　2、餐具使用后进行洗涤，消毒处理，并放在保洁柜内存放;

　　3、采购时严把食品卫生关，不采购无标签、无生产日期的食品;

　　4、不得使用过期、霉变等不符合国家卫生标准和食品卫生要求的食品及原料，不得乱用食品添加剂;

　　5、工作人员每年进行健康体检和知识培训，取得健康证后方可上岗;工作人员必须穿戴整洁的工作衣、裤、帽，工作服要定期清洗。工作人员在操作间不准吸烟，吃食物。

　　XX市场小副食业卫生管理要求

　　一、卫生管理

　　1、卫生许可证有效并悬挂于明显处;

　　2、组织制订卫生管理制度;

　　3、有专人负责日常卫生管理工作。

　　二、卫生设施

　　1、有不少于1只水池;

　　2、有食品采购、进货台帐;

　　3、有食品搁架、货架、货柜。

　　三、经常性卫生要求：

　　1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、无油污、无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，废弃物进入加盖的密闭容器，日产日清;

　　2、采购员、保管员、加工人员分别做到不采购、不出售(过期、霉变等)不符合卫生标准和卫生要求的食品;经营者采购散装食品时，必须向制售者索取并核对生产者的卫生许可证和食品检验合格证明等材料，任何经营者不得经销未取得卫生许可证的生产者生产的食品、无检验合格证明和标签内容不完整的散装食品;

　　3、销售的定型包装食品必须符合要求，有厂址、厂名、品名、生产日期、保质期;销售的散装食品必须有防尘材料遮盖，设置隔离设施以确保食品不能被消费者直接触及，并具有禁止消费者触摸的标志;

　　4、食品存放必须隔墙离地、有标签，做到先进库房的先使用;

　　5、所有人员必须经卫生知识培训合格，持健康证上岗，职业禁忌人员必须调离食品生产经营岗位;

　　6、从业人员应当经常保持个人卫生，做到勤剪甲、勤洗澡理发。生产销售食品时不戴首饰，不涂染指甲，将手洗净，穿戴整洁工作衣帽。销售直接入口食品时，不用手拿，不用废纸、废物包装，必须使用售货工具。

　　XX市场小生产加工企业卫生管理要求

　　一、卫生管理

　　1、卫生许可证有效并悬挂于明显处;

　　2、有专职卫生管理员，制订卫生管理制度并上墙;

　　3、从业人员体检培训合格，持证上岗，配备工作衣帽、鞋等;

　　4、厂内外符合环境卫生要求。

　　二、卫生设施

　　生产车间须设置防蝇、防尘、防虫、防鼠设施，车间应配备机械通风换气设施(进风口距地面2米以上)及密闭加盖的垃圾桶，冷饮企业生产用水必须使用净化水，配备相应的净化水设备，管道采用不锈钢等无毒材料，送料管道采用活接头，并配备专用消毒设施及更衣室。

　　三、经常性卫生要求：

　　1、生产设备布局合理，并保持清洁和完好;

　　2、生产设备、工具、容器、场地等严格执行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接触地面;

　　3、原料、辅料、半成品、成品以及生、熟品分别存放在不会受到污染的区域;

　　4、按照生产工艺的先后次序和产品特点，将原料处理、半成品处理和加工、工器具的清洗消毒、成品内包装、成品外包装、成品检验和成品贮存等不同清洁卫生要求的区域分开设置，防止交叉污染;

　　5、不得使用过期、霉变等不符合国家卫生标准和食品卫生要求的食品及原料，不得乱用食品添加剂;

　　6、从业人员保持个人清洁，工作时不得戴首饰、手表，不得化妆;进入车间时洗手、消毒并穿着工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋应当定期消毒。

　　XX市场农贸市场卫生管理要求

　　一、卫生管理

　　1、卫生许可证有效并悬挂于明显处;

　　2、进场经营者掌握食品卫生法律、法规、食品卫生安全等卫生知识;

　　3、进场经营者的健康状况和应持有健康证明才可上岗;摊位应先取得卫生许可证才可营业(经营鲜活水产、家禽、和新鲜蔬菜除外);

　　4、索证管理，散装和定型包装食品的卫生许可证、检验合格证;肉类的检疫证;豆制品的供货凭证;蔬菜的产地证明等。

　　二、卫生设施

　　1、散装食品：搁架，防鼠、防尘、防蝇设施等

　　2、熟食卤味：空调、温度计;销售中的货、款设施分离;

　　专营熟食卤味另设二次更衣室。

　　三、经常性卫生要求：

　　1、保持内外环境清洁，无蛛网、积尘、垃圾、污水;

　　2、圾箱、废弃物容器，做到加盖，日产日清，有水冲水封式公共厕所。水道排水畅通;

　　3、有灭蝇、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料与成品隔离，直接入口食品与待加工食品隔离，食品与杂物、药物隔离，食品与非食用冰、不洁物隔离;食品上架销售，垫高离墙存放;防尘、防蝇、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;

　　4、食品内在质量、包装、标识符合卫生要求，无假冒伪劣食品、过期变质、卫生质量不合格的食品销售;

　　5、熟食卤味的原辅料应符合相应的卫生标准和卫生要求，熟食卤味应当烧熟煮透，并在专间内冷却，夏秋季节要缩短熟食卤味加工与销售的间隔时间，做到分批烧煮，分批发货;

　　6、熟食设备布局和工艺流程符合卫生要求，销售时货款分开，不用手直接抓取熟食;

　　7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保洁设施和使用符合卫生要求;

　　8、从业人员的持有效健康证明上岗，并保持个人卫生，必须穿戴整洁的工作衣、裤、帽，工作服要定期清洗。

　　第四章 管理方案启动资金预算

　　一、管理费收入：

　　位置

　　小面积住宅

　　超市

　　1、2层

　　档 位

　　纯地铺

　　商铺

　　住宅

　　面积合计

　　100间

　　2600 M2

　　99个

　　1263.09 M2

　　2205.25 M2

　　5665.71 M2

　　收费

　　标准

　　25元/间

　　管理费：30元/档

　　水电费：10元/档

　　1元/ M2

　　1元/ M2

　　0.4元/ M2

　　合计

　　2500元

　　3960元

　　1263.09元

　　2205.25元

　　2266.28元

　　总计：12194.62元

　　二、人工费用支出

　　序号

　　岗位

　　人数

　　工资标准

　　社保

　　医疗保险

　　小计

　　月度费用

　　管理

　　中心

　　主任

　　1

　　20xx

　　80

　　16

　　20xx

　　20xx

　　收银员

　　1

　　600

　　80

　　16

　　696

　　696

　　小计

　　2

　　80

　　16

　　2696

　　2792

　　环境组

　　班长

　　0

　　800

　　80

　　16

　　896

　　0

　　清洁员

　　3

　　650

　　80

　　16

　　746

　　2238

　　小计

　　3

　　80

　　16

　　20xx

　　2238

　　协管组

　　领班

　　1

　　1000

　　80

　　16

　　1096

　　1096

　　协管员

　　3

　　750

　　80

　　16

　　846

　　2538

　　小计

　　4

　　80

　　16

　　3346

　　3634

　　工程组

　　技工

　　1

　　600

　　80

　　16

　　696

　　696

　　小计

　　1

　　80

　　16

　　696

　　合计

　　10

　　80

　　16

　　9360

　　三、服务费用总成本

　　项目名称

　　月度费用

　　年度费用

　　管理服务费用

　　10610.00

　　￥ 120,720.00

　　1、人员工资福利社保

　　9360.00

　　￥ 112,320.00

　　(1)管理人员工资福利

　　2792.00

　　￥ 33,504.00

　　(2)清洁人员工资福利

　　2238

　　￥ 26,856.00

　　(3)安管人员工资福利

　　3634.00

　　￥ 43,608.00

　　(4)技工工资福利

　　696

　　￥ 8,352.00

　　2、办公费用

　　150

　　￥ 2,400.00

　　3、通讯费用

　　200

　　￥ 2,400.00

　　4、小区公共水电分摊

　　300.00

　　￥ 3,600.00

　　5、物料消耗

　　600.00

　　￥ 7,200.00

　　固定资产折旧

　　400

　　￥ 4,800.00

　　服装费

　　187.20

　　￥ 2,246.40

　　教育附加费

　　140.40

　　￥ 1,684.80

　　工会费

　　187.20

　　￥ 2,246.40

　　营业税

　　576.24

　　￥ 6,914.88

　　城建税

　　806.736

　　￥ 9,680.83

　　小计

　　11524.80

　　￥ 138,297.60

　　服务费用总计

　　12907.78

　　￥ 154,893.31

有关物业管理方案模板汇总 篇2

　　一、物业管理法律体系

　　1.国务院各相关行政部门、各省、自治区、直辖市、人大及常委会颁布的物业服务的行政规章及地方性法规规章。国务院的行政部门中以建设部的规章居多。例如1990年《城市危险房屋管理规定》、1990年《城市异产毗连房屋管理规定》、20xx年《物业管理收费管理办法》等。地方性物业法规如《广东省物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》等。

　　2.最高人民法院关于物业服务法律法规的司法解释。如《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》。

　　二、物业管理实务中主要涉及的法规及问题

　　(一)物业管理招投标

　　通过物业管理招投标是物业管理市场发展、房地产管理体制改革和提高物业管理水平的需要。20xx年建设部印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，虽对前期物业管理招标应遵循的基本原则、招标方式等做出了规定，但并未对哪些项目必须实行招投标，哪些可以通过招投标或其他方式选择物业服务企业以及哪些不宜进行招投标进行规定。《物业管理条例》第二十四条只提到国家提倡通过招投标的方法选聘具有相应资质的物业服务企业。目前物业管理的招投标法规还未制定，给物业管理招投标中的不正当竞争留下了可钻的空子，使竞争者参与者无法可依，也无法对有关方面进行有效的监督。

　　(二)物业管理服务

　　建设部发布了《物业服务企业资质管理办法》，以加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平。但对于物业管理模式的问题，最高层次的专门立法《物业管理条例》只允许具有相应资质的'物业企业委托管理模式，与其上位法律《物权法》的规定存在冲突。《物业管理条例》第三章从大体上规定了招投标的方式、前期物业服务合同与物业服务合同在期限上的衔接、建设单位与物业服务企业承接移交的总体规定，缺乏对承接验收更为严密的规定，对前期物业的开始时间界定不清，容易造成建设单位选聘前期物业企业不规范，前期物业合同侵犯业主合法权益的现象。由于物业管理服务十分复杂、牵涉主体广泛，要求采用书面形式的物业服务合同。为规范委托管理行为，保护合同当事人的合法权益，使物业管理委托合同更全面、准确地反映物业管理全过程的内容，更充分表述当事人双方的意愿，建设部和国家工商行政管理总局1997年发布的《物业管理委托合同(示范文本)》。《物业管理条例》第三十五条仅对物业服务合同的主要内容做出了规定，但其内容过于原则，不利于操作，并且对物业服务合同性质没有明确界定。我国《合同法》分则规定了15种典型合同，而今对物业服务合同的性质存在不同认识，导致实践中对物业合同纠纷案件适用法律的各行其是。

　　(三)物业装饰装修管理

　　装饰装修是指为了使建筑物、建筑物内外空间达到一定的环境质量要求，使用装饰装修材料，对建筑物、建筑物外表和内部精心修饰处理的工程建筑活动。我国对物业装饰装修管理的规定主要体现在两个法律文件中:《物业管理条例》的第四十六条和五十三条的规定。建设部20xx年发布的《住宅室内装饰装修管理办法》。

　　(四)业主自治

　　《物权法》首次在法律上为建立业主自治机构提供了依据。《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》明确了业主的法律范围。《物业管理条例》第二章对业主和业主大会进行了规定。为了规范业主大会和业主委员会的活动，维护业主的合法权益，中华人民共和国住房和城乡建设部颁布了《业主大会和业主委员会指导规则》，建设部制定了《业主临时公约(示范文本)》，供建设单位制定《业主临时公约》参考使用。国内现行法律对业主大会、业主委员会的运作制度缺乏可操作性规定，业主自治机构的民事主体资格不明确。业主委员会的民事主体资格缺失，就有关物业管理服务合同而发生的某些诉讼，主体发生缺位，业主的权益就有可能受损。

　　(五)物业使用与维护

　　《物权法》规定建筑物区分所有权分为:专有权、共有权和共同管理的权利。《物业管理条例》第五章规定了物业使用和维护的内容。另外，《建筑工程质量管理条例》、《商品房预售管理办法》、《商品房住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》、《开发经营管理条例》、《城市异产毗连房管理规定》、《住宅专项维修资金管理办法》、《住宅共用部位共用设施维修基金管理办法》、《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》等，都直接或间接为物业的使用和维护提供了法律依据。当前法规未对物业的专有部分和共有部分做出明确的划分和界定，使得这方面的纠纷特别多。另外，《物业管理条例》对供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位对其相关管线和设施设备维修养护责任未细化，使物业公司维修责任被强制扩大。

　　(六)物业服务收费

　　涉及物业服务收费的相关法规有《中华人民共和国价格法》、《消费者权益保护法》、《物业管理条例》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《物业服务收费明码标价规定》、《物业服务收费管理办法》等都是调整物业服务收费的相关法律。我国物业管理服务收费实行的是政府定价、政府指导价，业主与物业服务企业在指导价范围内在合同中明确约定。物业管理过程中还存在收费标准的争议，对车位费、停车服务费、车辆保管费的界定不一，物业管理费收取及管理权的归属错位，物业管理收费监管责任不明等问题。

　　三、物业管理的立法完善

　　在国家立法上，到目前为止我国尚无一部在行政法规以上的由最高国家权力机关制定的专门的物业管理法律。最高效力的专门立法《物业管理条例》层次低，与《物权法》存在冲突。各地的物业管理发展水平不一，立法者对物业管理立法的理解不一致，制定出来的物业管理条例在内容上大相径庭，与国家的规定不相一致，破坏了我国物业管理立法的统一性。只有从理论上科学认识和寻求物业管理内在的、必然的联系，通过立法途径，才能从根本上解决这些问题。

　　(一)加强理论研究工作，提高物业管理立法的针对性和有效性

　　我国物业管理理论研究尚处于起步和探索阶段，理论研究滞后于物业管理的实践。必须加强物业管理的理论研究，通过借鉴国外的理论研究成果并紧密结合我国物业管理发展现状，深入研究我国物业管理发展过程中存在的问题，明确我国物业管理的发展方向，提出具有中国特色的物业管理发展模式。在正确理论的指导下不断完善物业管理的相关法律，提高物业管理立法的针对性和有效性，为物业管理的健康稳定发展奠定基础。

　　(二)出台物业管理的专门法律《物业管理法》

　　出台《物业管理法》，充分考虑已出台的上位法律相关规定的配套和细化，以现有的立法内容为基础并吸收近年来物业管理立法的成功经验，从法律层面上对物业管理中存在的问题进行具体规定，使其具有操作性。明确规定住户(业主和使用人)的权利和义务;业主大会和业主委员会的性质和法律地位，业主大会的职责、召集和决议方式，业主委员会的权利和义务;规定物业服务合同的定义、性质，合同的内容或事项，合同的订立、合同的解除和终止，合同的解释，对合同法的适用，对合同的监督和管理;规定物业管理收费的原则，收费用途，收费标准的制定，对收费的管理和监督等。这样一部专门法律，不仅提高了物业管理的立法层次，更重要的是使得物业管理各有关方面的工作都有法可依，消除之前的法律盲点。

　　(三)做好纵向和横向两方面的法律协调工作

　　不同层次的法律、法规和规章之间(即上下位法之间)应当互相衔接、不互相抵触，同一层次的有关规范内容协调配套，不互相矛盾。在已制定的法规中，有与其上位法律明显冲突的地方应及时予以修订，如:《物业管理条例》中关于从事物业管理活动的主体的规定与《物权法》中的相关规定不一致，要予以修改;为避免地方性法规之间不协调，较高层次的法规应对物业管理在体制、收费等原则性问题上进行规范，但不宜太具体，以保证各地根据自身发展情况制定细则的自主性;各级部门应及时修改和完善相关法律法规，以适应物业管理发展的需要。

　　(四)加强物业基础保障型的法律规定，建立物业纠纷处理系统

　　完善物业管理的司法保障制度，明确业主个人、业主集团、业主委员会等诉讼主体地位，对诉讼程序进行规范，并对监管、物业验收和保修等方面做出细致规定，保障物业质量及配套机制的完善，为我国物业管理的长远和高效发展提供保障。同时，建立专门处理系统，以解决物业管理纠纷为专职，不仅能提供相关法律咨询，同时也有利于及时、高效地处理物业管理纠纷。

有关物业管理方案模板汇总 篇3

　　1. 目的：

　　为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清楚本校客户对物业服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。

　　2.范围：

　　地点范围：四川烹饪高等专科学校

　　调查时间范围：20xx年5月30日——20xx年6月3日

　　调查目标客户群范围：烹专在校学生、教师及美伦物业管理内部员工

　　3.实施方案：

　　本次测评主要通过发放调查表和交流访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、维修部门等部门产生影响。

　　调查表发放率：100%

　　调查表回收率：100%

　　调查表真实率：85%

　　召开会议时间：20xx年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂

　　其他会议时间、地点：待定

　　完成汇总工作时间：20xx年6月6日之前

　　4.任务分配：

　　本小组每个成员必须准时参加每次小组会议，并讨论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必须在20xx年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必须保质保量完成十份问卷调查表，并最后总结归纳出全部内容。组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参加，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定详细资料发放给小组成员集体讨论，直至最终完成本次调查。

　　5. 测评表统计公式：

　　满意度指数: 满意度综合指数=∑(非常满意+满意)/已填项目数×100%

　　项满意指数<60%为不满意，应重点加以改进;单项满意指数≥90%为非常满意，应注意加保持和推广。

　　满意度综合指数≥90为非常满意，注意加以保持和提升。

　　70≤满意度综合指数≤90为比较满意，密切关注满意度发展趋势，对满意度指数偏低的项目加以改进。

　　60≤满意度综合指数≤70为一般，除对单项不满意进行改进外，应对公司管理体系进行

　　系统性分析并加以改进，以期提升职员满意度。

　　满意度综合指数<60为不满意，应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计。

　　6. 《客户满意度测评报告》内容包括：

　　各单项的满意率、不满意因素分析及改进建议、客户满意度汇总表、调查后续工作要求等。

　　7. 发放调查表要求

　　小组各个成员必须有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，尊重客户生活习惯。

　　8.测评表有效性确定：

　　测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。

　　测评表有以下情况之一为无效：

　　1、未按规定范围测评且未得到批准的;

　　2、未按规定时间提交的;

　　3、未按规定要求填写的。

　　9.小组违规行为处罚

　　1、作弊违规：

　　测评时有以下情况之一为作弊行为：

　　(1)涂改测评表内容;

　　(2)假冒客户填写测评表;

　　作弊行为的处罚：

　　一经发现小组成员有以上作弊行为，将给予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚，必须严厉执行。

　　2、开会违规：

　　每次开会如有事不能及时赶到或参加在开会之前必须跟组长请假，并说明原因，如未请假者将视为开会违规。

　　开会迟到惩罚：给予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚;

　　开会未到惩罚：给予未到成员上交20元处罚金惩罚作为小组活动经费。

　　10.活动财务费用：

　　调查表费用(8元)其他资料费用(8元)

　　11.调查汇总分析：

　　1、分析调查结果汇总的总表;

　　2、对不满意项目制作出对策表;

　　3、填写客户需求状况分析表。

　　第二组：学号09——16号

　　组长：李兵、张硕

　　财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛

有关物业管理方案模板汇总 篇4

　　为了加强和完善分公司现有的物业管理模式，提高社会资信度，增强管理理念，树立企业品牌，让我们的管理更上一个新的台阶，针对分公司现在所管理两栋大厦的实际，特制定以下管理方案：

　　一、服务宗旨：

　　服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。

　　二、追求目标：

　　管理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司创造效益、为企业打造品牌。

　　三、 物业服务整体策划与构想

　　1、指导思想

　　用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，营造安全、舒适、优雅、温馨的生活和工作空间，运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值。

　　2、管理服务方式

　　完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。

　　3、安全、消防真抓实干

　　为确保租户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人才队伍。在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的安全工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作规程，如发生特殊事件时，力争将损失降至最小程度。制定出详尽的安全手册，使员工、租户翻开手册即可操作，如《贵州黄果树企业物业安全管理手册》使每一位员工了解和熟悉管理程序，永不间歇地实现物业管理项目的创新，将不间断地充实管理队伍，采用轮回培训制度，不断提高员工的技能和素质。

　　4、环境管理责任到人

　　多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使管理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

　　五、管理指标承诺及实施措施：

　　1、为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用计划、实施、检查、总结的管理模式，对提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理，不断改进和提高服务与管理质量，使各项承诺指标得以实现，为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：

　　（1）、房屋及配套设施完好率达99%，制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用。

　　（2）、房屋及设施的零修、急修及时率达99%，建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行24小时维修制度。

　　（3）、维修质量合格率达100%，分项监督、检查、工程维护严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，确保质量。

　　（4）、清洁、保洁率达99%，区域内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保区域垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

　　（5）、公共区域照明及电梯完好率达96%，落实责任人，坚持对公共区域内的照明，及消防设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。

　　（6）、化粪池、排水管完好率达99%，制定作业规程，定期疏通、清理，发现问题及时维修，达到排放畅通无积水。

　　（7）、机电设备的完好率达100%，完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，实行24小时专人值班，出现故障及时排除。

　　（8）、档案建立完好率达100%，各种档案资料专人管理，分类存放，检索方便，保证档案资料齐全。

　　六、 服务意识

　　物业管理是通过专业化，一体化的管理，体现社会效益的，它的产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此培养员工的服务意识是我们企业文化建设的重要内容，在员工素质教育中，我们着重要培养员工服务意识和观念；树立“业主第一，服务至上”的服务意识，树立关心人，理解人，尊重人的观念，培养员工“善化解矛盾，常沟通技巧”的特殊素质，物业管理面对的是享受服务的群体，其服务内容涵盖了与业主息息相关的种种生活内容，繁杂的工作常常需要沟通和理解，使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。

　　七、 收费标准

　　结合我司的实际情况，针对我司现管理的两栋大厦，驰宇大厦，两台电梯，中央空调，6名保安，3名保洁，5名电工，总面积15000 m2 ，玫瑰商场大楼，1台电梯，3名保安，1名保洁总面积 m2 ，根据测算，保证服务质量的前提下，驰宇大厦的物业管理费每平方暂按10元收取，玫瑰商场大楼的物业管理费每平方出租面积暂按4元收取物业和管理费。

　　八、 物业的发展与拓展;

　　物业管理是一个服务型的工作，结合我司情况，现有的物业收入，远远达不到我司费用支出，为了提高我司经济效益，达到长效管理，我们在开展物业管理的同时，要有针对性的进行物业业务拓展工作，利用我司所属物业，开展自主经营，联合创业，业务创新等，多渠道的经营战略，提高我司经济效益，增强企业的竞争力，提升企业品牌，做强企业形象，使我们的企业能在当今市场经济大潮中立于不败之地，夯实基础，用发展的眼光和经营的思路，使企业逐步走向辉煌。

有关物业管理方案模板汇总 篇5

　　尊敬的业主、物业使用人：

　　我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况。

　　一、

　　1植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

　　2对区域内的树木进行整形修剪。

　　二、

　　1做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

　　2 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

　　三、

　　l原门岗24小时服务电话：“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”；

　　2 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

　　3 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：（小莫）；

　　4 严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00-18：00），星期六~日（9：00-16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

　　l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；

　　2 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

　　3小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

　　四、

　　1代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

　　2门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；

　　3 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

　　4 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

有关物业管理方案模板汇总 篇6

　　一. 培训对象

　　物业管理处全体员工

　　二. 培训目的

　　1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

　　2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

　　3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

　　4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

　　5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

　　三. 培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训;

　　四. 培训内容

　　员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

　　1. 公司企业文化;

　　2. 人事管理规章制度;

　　3. 财务管理规章制度;

　　4. 工程管理;

　　5. 清洁管理;

　　6. 保安管理;

　　7. 客户服务;

　　8. 消防管理;

　　9. 意外事件处理;

　　10. 英语培训;

　　11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

　　五. 培训负责

　　培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　六. 培训方式

　　专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

　　七. 其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

　　员工入职培训大纲

　　一、基层员工培训

　　基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

　　1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

　　2. 公司组织架构及各主要负责人;

　　3. 各相关部门工作关系介绍;

　　4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

　　5. 公司基本之财务政策;

　　6. 基本培训手册内容;

　　B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 各设备、设施位置;

　　6. 各机房规章制度;

　　7. 各机房钥匙领用及移交制度;

　　8. 交接班制度;

　　9. 对讲机使用及呼叫规范;

　　10. 报修单操作流程;

　　11. 紧急情况处理流程;

　　12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

　　13. 安全操作守则;

　　14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

　　15. 备品备件申领制度;

　　16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　17. 节能意识培训;

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 各保安设备、设施位置;

　　6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

　　7. 交接班制度;

　　8. 巡检路线图、巡检流程;

　　9. 对讲机使用及呼叫规范;

　　10. 各类保安工具的使用;

　　11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

　　12. 保安计划的制订及实施;

　　13. 突发事件处理流程;

　　14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　15. 外来施工人员管理;

　　(三) 清洁部

　　1. 清洁部管理手册;

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 各类公共区域的清洁要求;

　　7. 各类设备/设施的清洁流程;

　　8. 清洁器械/工具的使用要求;

　　9. 清洁剂的使用要求;

　　10. 各类清洁用品的申领制度;

　　11. 突发事件处理流程;

　　12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　13. 节约能源意识;

　　14. 绿化园艺常识;

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手册

　　2. 各类工作制度;

　　3. 各类岗位职责;

　　4. 各类工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

　　7. 客户投诉处理流程;

　　8. 客户入伙流程;

　　9. 装修管理规程;

　　10. 客户相关服务手续办理;

　　11. 紧急事件处理流程;

　　12. 英语培训;

　　(五) 财务部

　　1. 财务部管理手册;

　　2. 公司各类财务制度;

　　3. 各类财务表式;

　　4. 各类财务法律、法规;

　　5. 各类付款/报销流程;

　　6. 控制财务成本;

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手册;

　　2. 公司各类人事制度;

　　3. 各类人事表式;

　　4. 各类人事法律、法规;

　　5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

　　6. 控制员工数量及用工成本;

　　二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

　　1. 服务意识;

　　2. 管理艺术;

　　3. 行业理念;

　　4. 团队合作能力;

　　5. 与其他部门的协调能力;

　　6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

　　7. 语言表达及文字写字能力。

有关物业管理方案模板汇总 篇7

　　倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平。

　　一、基础管理存在问题

　　1）、管理人员监督检查不到位。

　　2）、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。

　　3）、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和建议，未积极听取、采纳。

　　4）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。

　　5）、小区已交房6年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都大，公司经营压力巨大，工作开展较为困难。

　　整改措施

　　1）、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。

　　2) 严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。

　　3）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。

　　4）、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和业委会一起采取措施及办法进行处理。

　　5）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，部分环境景观得到改善，取得业主基本满意。

　　6）、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴。

　　二、公共秩序维护

　　1、存在问题

　　1）、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只能勉强使用。

　　2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。

　　3）、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导，但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决，业主意见较大。

　　4）、小区内安全设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共安全只能靠人防，安全管理难度很大。

　　5）、小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停车需要，部分业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任。

　　2、整改措施

　　1)、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。

　　2)、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣，一损俱损。

　　3)、门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次，不能有停车乱收费现象，一旦发现坚决开除。

　　4)、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，杀一儆百。

　　5)、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安全设施设备正常运作起来。

　　6)、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。

　　7）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;

　　8）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小区；

　　9）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9月20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放；

　　10）增加秩序维护队员大门实行双岗；

　　三、工程维护

　　1、存在问题

　　1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理，但是因为部分牵涉到费用问题，业主不愿意自己出钱处理，因此问题一直得不到妥善解决。

　　2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均线路老化，设备陈旧设计不合理，经多次维修仍然不能正常使用，必须进行更新及大修才能处理。

　　3）、小区排水系统因餐饮商家较多，原设计隔油池较小及数量不够，经常导致排污管道积油多，并与小区住户排污管道相通，因此小区排水系统不畅，经常需要疏通及清掏。

　　4）、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。

　　5)、小区内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。

　　6)、小区围墙栏杆及部分铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都在刷漆翻新，但是因为时间较长，还是需要更换或者改造。

　　7）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严重。

　　2、整改措施

　　1）、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进行垫付费用处理。

　　2）、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金，就小区内大型的设施设备进行更新和维护。

　　3）、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化，提高工作效率。

　　4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员解决不了问题的时候，对公司项目的问题进行整改。

　　5）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有计划，有层次的进行处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、3号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常运用。

　　6）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

有关物业管理方案模板汇总 篇8

　　根据《物业管理中心关于确定20xx年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20xx—物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。

　　一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。

　　二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。

　　三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。

　　四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。

　　五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

　　六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。

　　七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-20xx标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。

　　八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。

有关物业管理方案模板汇总 篇9

　　具体描写

　　物业详情（按照物业具体地理地位、周边举措措施写字楼电梯运行方案、具体情况及环境气势描写）

　　地理条件优胜。__小学财务管理制度小学财务管理制度小学财务管理制度____________位于_______________周边周边举措措施_______交通方便。

　　占地面积______平方米，______________由____________斥地扶植。总建筑面积_________大厦写字楼策划内设中间空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。

　　此为工程部分写字楼物业管理写字楼电梯运行方案计划_写字楼电梯运行计划

　　一、使命

　　保障装备、设施正常运转的职能部分。工程管理具有周密的科学性和较高的技术性，工程部是实施大厦工程经管。这是为用户创作保险、野蛮、恬静、便利的商住情况的基础保证和坚强后盾，反映大厦服务水准、精采形象和声誉的重要标记。

　　工程部的职责范围如下：

　　庇护保养和写字楼策划故障检修；1担负大厦电力系写字楼物业管理计划_写字楼电梯运行打算统、电讯体系、电梯体系、空调体系、供水体系的运行经管。

　　2担负大厦公共举措措施、装备的维修调养；

　　3担负对用户室内举措措施、设备供给有条件维修办事；

　　4担负大厦外派工程的监禁任务。

　　5担负对用户供给不收费特色服务以及特约办事。

　　二、工程部架构图（a座）

　　工程人员结构图

　　人员配置申明

有关物业管理方案模板汇总 篇10

　　一、实行“菜单式”服务模式

　　即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

　　二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

　　1、首按责任制

　　每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

　　接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

　　2、三分钟服务承诺

　　第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

　　三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务

　　1、三米微笑服务

　　管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。

　　2、站立式服务

　　站立式服务表现在：（1）各固定岗（道口岗、门岗护卫员）根据接待客户的不同，应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也必须站立并微笑致意，客户离开时，也必须站立微笑送别，并目送客户出门为止。

　　四、全天候的服务时间

　　1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。

　　2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项可以得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

　　3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的情况下可以找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客户最及时的关怀与帮助。

　　4、管理处全体人员非特殊情况都必须留守小区，随时待命，以便为客户提供服务。

　　五、丰富的社区文化活动

　　丰富的社区文化活动不仅仅表现在举办多次的.大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动接受管理处提供的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中形成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。

　　六、多种多样的特约经营服务

　　常规的物业服务内容仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户提供共同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，因此开展多种多样的特约服务，不仅仅是物业服务内容的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务内容。

　　七、实行完全的封闭式管理

　　传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。社区文化

有关物业管理方案模板汇总 篇11

　　一、XX项目物业分析：

　　1、物业地域范围开阔，封闭性交强

　　2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力；

　　3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

　　4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

　　二、根据以上分析，对XX项目物业推荐如下：

　　1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

　　2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

　　三、物业管理带给日常服务的资料：

　　1、对河道的清理与水质的保护（如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

　　2、对市政道路的保洁；

　　3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）；

　　4、24小时水电维修；

　　5、对业主生活垃圾的定时清运；

　　6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

　　7、项目范围内绿化的种植与养护；

　　8、业主能源费用的代收代缴；

　　9、定期花木杀虫及灭鼠；

　　10、暂住证等社区性证明u》

　　11、业主院落档案的管理。

　　四、物业特约服务－管家式服务体系：

　　1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

　　3、管家式服务的资料：

　　A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）

　　B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

　　室内清洁

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清洁养护

　　代收洗、补、烫衣物

　　室内插花、装饰

　　代购日常生活用品

　　车辆清洗服务

　　家庭看护管理

　　宠物看护管理

　　C、为业主带给车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

　　五、XX项目的安全保卫管理：

　　1、保卫部门日常工作资料：

　　24小时固定安全岗位的值勤

　　24小时流动岗位的安全及消防巡视

　　车辆停放的安全管理

　　特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

　　2、保卫部门的设施设备：

　　中央控制室

　　与中控室连接的门禁对讲系统

　　设像监视系统

　　电子巡更系统

　　业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

　　停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

　　安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

　　3、保卫部门带给的委托性特约服务：

　　礼仪性保卫

　　短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

　　（以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目）

　　六、突发事件应急处理体系的建立

　　业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

　　1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；

　　2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

　　3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况；

　　4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）

有关物业管理方案模板汇总 篇12

　　xx村危房改造“住宅楼"项目，在全体村民和有关部门的帮助支持下，于20xx年以全部竣工。住宅楼的质量和设计理念新颖超前，为xx市独一无二的建筑物，成为我村的标志性建筑，住宅楼整体建筑漂亮美观，新颖亮丽，房屋结构紧凑实用，现以具备室内装修。为营造舒适清洁，温馨和谐的生活环境，提高住户的生活质量，确保小区长期有效健康发展，根据我们村和小区的实际情况，协同小区住户共同制定小区的各项管理制度，实行小区自治。

　　1：三个单元选举三名单元小组长。管理，监督，协调，小区的日常事务，搞好楼宇的环境卫生，收取单元的费用，协助楼长处理各类事务，促进小区清洁卫生，和谐发展。

　　2：选举住宅楼楼长一名。统一住户的意见，制定合理的管理方案，协调处理小区一切事务，共同维护大家的利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境。

　　3：为减轻住户和小区的开支，单元组长和楼长不领工资，住户推荐，本人自愿。

　　4：楼长和组长要有责任感，办事公道合理，有协调矛盾的能力。

　　5：主要开支;水，电，暖气等各种设施费用和维修费用。水电费以表收取。

　　主要是暖气费，为保证冬季供暖正常，暖气费住户均摊，不可不交，不得拖欠。

　　（收费标准共同商讨约定，统一意见达成共识，水费，电费与暖气费捆绑制约收取等）

　　6：外墙，楼道，楼顶不得私自打眼，锭钉，随意安装物件，保证楼体清洁美观。

　　7：装修房屋不得损坏墙体，避免物件伤损楼梯，楼道的地砖。施工垃圾及时自行处理，不准在小区周围有遗留垃圾，自觉维护小区环境。

　　8：维护住宅楼的周边环境，共同抵制乱修乱建，监督抵制街道规划内新建建筑物。小区环境长远发展。（如有侵害大家共同利益，影响街道长远规划的行为，三个单元组长要协同楼长，带领24户齐心协力合力抵制。）

　　9：遵守社会公德，保持良好的生活环境，不乱丢垃圾、杂物；不乱贴乱写乱涂，保持住宅楼的环境清洁。邻里和睦友爱，团结互助。

　　10：楼道内不得摆放杂物，保持楼道整洁干净，不得影响破坏公有资产。

　　11；不准在住宅楼的楼道，窗户窗外燃放烟花炮竹，爱护公有设施。要将生活垃圾按时投放到垃圾池内，方便清洁人员清理。

　　12；甲方保证向乙方提供水，电正常供给，满足乙方生活需求，费用与村民同等支付，维护乙方的权利。

　　美好的环境有利于大家的身心健康，提高大家的生活质量，让住户精神愉悦。请大家自觉主动配合，共同维护我们的共同利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境，长久保持xx小区的环境清洁规范，望大家要齐心协力，共同努力。

　　xx村村民委员会

有关物业管理方案模板汇总 篇13

　　第一章：管理项目调研

　　对于“颐园世家”（以下简称“颐园世家”）的开发建设，我公司保持了长期的关注，与此同时我们对项目客户对物业管理的需求进行了初步调研，将本项目的调研归纳如下：

　　一、地理位置：

　　“颐园世家”合肥高新技术开发区，东临怀宁路，南依习友路，是政务新区的真正核心地带。

　　二、经济技术指标：

　　“颐园世家”总占地面积7.9万平方米，总建筑面积18.2万平方米，其中多层约6000平方米；小高层127000平方米；商业32000平方米；地下停车场面积为21000平方米。容积率为2.03，绿化率35%。电梯数量57部，车位数量671辆（地面：125个，地下：546个）

　　三、交通组织与智能化配置：

　　小区设两个出入口，一期一个，车位充足。公共区域机动车泊车位集中在小区周围和地下停车场，主干道旁划定零星临时泊车位。基本远离住宅楼，减少了对居民的影响，组团区道路设计同时亦充分考虑无障碍设计。

　　“颐园世家”实行智能化配套联网，按星级配置，设：联网式彩色可视对讲、进口带云台监控、红外线防越报警、电子巡更、小区背景音乐。

　　四、休闲

　　小区设有多功能休闲会所，会所内设有体育健身中心，医疗室，儿童游戏场所，老人活动中心、景观水池等。每个组团有充足的活动场地，中央长廊与水系贯穿小区的中央，方便了业主的日常生活与休闲。

　　五、商办楼：

　　规划总建筑面积为32000㎡的休闲商办楼，与住宅完全分隔又完美配套，与街景容为一体，使住户的生活便利无忧。

　　六、周遍配套

　　政务新区是合肥较为成熟的新兴高档居住区，周遍公共配套齐全，宜商宜住，“颐园世家”周围学校、医疗、旅游、餐饮、超市、农贸及生活服务等配套设施一应具全，最大程度了满足了业主的生活需求。

　　七、物业管理重点和难点

　　基础性服务提供与差异性服务提供

　　对小区内部实行封闭式管理

　　小区安全性、便利性、舒适性高度共融

　　要成功达到“颐园世家”的管理目标，需要管理者具备优秀的管理服务体系。在“颐园世家”，我们将在管理系统、服务系统、文化系统、人力资源系统全面导入长城模式，并不断改善和提升。

　　第二章：前期物业管理

　　一、前期介入管理的设想，物业服务设计方案

　　前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，并帮助开发商进行楼盘销售，提供物业管理咨询，使物业最大限度地满足业主的需求。

　　对物业管理前期介入的基本思路是：通过组建专案工作小组对颐园世家的前期介入，提前对颐园世家进行全面深入的了解，为即将开始的物业接管验收掌握第一手原始资料，为将来的物业管理工作顺利开展打下基础；以专业的物业管理视角和立场，依据专业调研人员对当地房地产、物业管理等相关市场调研结果，提出一系列基于最大限度发挥颐园世家各项配套设施使用功能，满足未来客户群体的使用需求的合理化建议；并力臻制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合颐园世家特点的物业管理方案。

　　根据颐园世家的具体特点，制定的前期物业管理服务设计方案包括了以下几点：

　　（一）、组建“前期物业管理顾问团”，根据物业特点，提出合理建议

　　根据目前合肥市房地产的发展趋势及颐园世家市场定位，基于颐园世家系高档次的住宅楼，对工作环境和生活品质均有着较高的需求，将依托公司总部强大的技术力量以及与我们合作多年、极具专业见解及工作经验的各相关专业专家，组建“项目前期顾问团”。

　　“项目前期顾问团”依据我们已建立并有效运作的管理体系，对小区的给排水、电力供应、消防、安保、园林绿化、停车场、水景、智能化系统、标识系统、管道天然气系统、公共配套设施、管理用房等的规划及施工，从物业管理的专业视角提出科学合理的建设性意见，提交《颐园世家物业规划建议书》、《物业前期介入施工建议书》、《颐园世家垃圾收集系统配置建议书》、《VI系统配置方案建议书》，使物业能够更加满足业主以及使用人的需要，同时力求节约与实用，省去不必要的开支和重复建设。

　　（二）、协助颐园世家做好销售工作

　　为使业主在购房的过程中就能够感受物业管理的质素，项目前期顾问团将在前期介入期配合售楼部开展如下工作：

　　1、安排一名现场物业顾问配合售楼部受理物业管理咨询，协助签订《业主临时公约》《前期物业管理服务协议》同时对售楼人员进行物业管理相关法律法规、服务内容、契约的培训；对销售人员的各项承诺文书从物业管理视角予以审核，避免入伙后口实不符导致纠纷。

　　2、高标准做好售楼中心、样板房、停车场和室外广场的保洁工作；

　　3、提供售楼中心、样板房和室外广场的安全护卫以及车辆停放的疏导、指引服务；

　　（三）、开展业主服务需求调查

　　业主需求是我们提供服务的重要依据，项目前期顾问团将在销售部门的帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解颐园世家业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，并对调查结果进行统计、分析，以此对客户服务体系进行精心设计，确定服务标准，使今后的物业管理工作更加贴进业主。同时，与开发商共同举办准业主联谊活动，集中收集、了解业主反馈的信息。

　　（四）、进行物业交付前的实操性工作

　　在较深入了解物业及业主需求的基础上，与开发商携手做好以下各项前期准备工作：

　　1、对园林布置及景观设计方案提供专业建议；

　　2、协助制订交通管制方案及保安岗亭设置方案；

　　3、对智能化系统提出专项建议；

　　4、收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；

　　5、对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；

　　6、参与房屋装修的过程管理和验收工作；

　　7、与开发商协商建立维保机制，力求在工程款项支付、维修管理流程等方面建立有效的措施以确保施工单位维修的高效率，使客户在维修方面的需求能够得到快速响应；

　　8、收集装修装饰材料以及相关设备的备品备件，初步确立物料供应商，以满足日后维修中的材料供应；

　　9、建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通电、通水、通气、电话申请等准备工作；

　　10、针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

　　11、联系品质好、信誉佳的建材、家具、电器供应商现场办公，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

　　12、确认装修单位、搬家单位的名单，驻场办公，方便业主装修和入住。

　　（五）、按规范实施接管验收

　　充分利用前期介入取得的各种资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对开发商负责”的宗旨，根据国家验收标准及相关行业标准对颐园世家进行严格、细致、全面的接管验收，如实填报质量验收单，发现问题，记录在案，书面要求施工单位整改，明确复检时间与罚则。协调施工单位留存部分材料，尤其是外部装修部分，以便日后维修，做好后续保障。

　　对于已经接收的房屋，管理处从接收签字起，即需组织人员对已接收项目进行环境整理和护管。

　　（六）、入伙方案策划及实施

　　1、入伙仪式：配合地产商策划楼房交付及业主入伙仪式，以营造出一种喜气热情的氛围，体现物业管理公司及地产商对业主的尊敬和重视；

　　2、入伙时的工作：

　　A、建议开发商先期制作入伙流程光盘，与入伙通知书同时送交业主，详细介绍入伙流程，告知手续办理方法以及小区概况；

　　B、合理安排业主的入伙时间，分批通知不同单元的业主办理入伙，错开高峰时间；节约业主办理手续时间，加强节假日的入伙办理；

　　C、场景布置：协助策划公司、礼仪公司，包括摆放花篮、盆景，悬挂条幅，张灯结彩，插放彩旗，高挂气球等，给人以隆重、喜庆的感受。

　　D、设置导向路标，安排引导人员，同时对根据实际需要，在入伙办公现场设置入伙流程图及其他注意事项展牌，使业主明确办理入伙手续、收楼的过程和相关要求。

　　E、在业主办理入伙手续前，管理处向业主发放相关资料。

　　F、公司财务人员、协助验楼人员及相关业务部门（供气、供电、供水、电信、银行等）现场联合办公，设立入伙服务流程台，一条龙办理入住手续，随到随办，简洁高效，并由销售中心、管理处合作，对客户提供一对一入住服务。

　　3、入伙工作程序：

　　入伙程序以一条龙的形式有序开展，尽可能在最短的时间内提供最周到的服务，实现简洁高效之目的。先由管理处向业主发放资料袋（包括入伙流程、装饰装修流程、费用收取标准、房屋接管验收单、防盗网样式和材质要求、室内管线图、便民服务卡），填写《业主情况登记表》之后，再到财务部结清入伙费用，手续办理完毕发放钥匙，并安排专人引导业主入室验收，将业主提出的房屋质量方面的合理意见，逐项记录在相关的表单上，并负责与开发商或施工单位联系，限期修好，保证业主按时入住，最后按档案管理规定将业主入伙资料收集归挡。

　　第三章：管理模式及管理制度

　　一、颐园世家管理模式及设想：

　　综合考虑颐园世家的特点，结合长城物业多年的管理经验精心设计颐园世家将要推行的管理模式与管理设想。

　　（一）管理模式之一：质量成本双否决

　　紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以“预算管理”为基础，提供“质价相符、合理取酬”的优质系统服务。（见下图）

　　（二）、管理模式之二：三大管理体系

　　我们将在颐园世家的管理服务中全面导入ISO9001质量管理、ISO14001环境管理及OHSAS18001职业安全卫生管理三大体系。以不断提高管理服务水平，持续的满足客户的需求，达到客户满意。

　　激励机制遵从“正激为主，负激为辅”，“全面实施考核，注重绩效评估”的原则，通过完善管理处的奖惩体系、薪酬体系和管理制度体系得以实施，从而达到充分肯定员工个人成绩，建立纯洁高效的团队合作精神，吸引高素质人才的管理目的。

　　（五）、计划控制机制

　　管理处将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，形成工作的进度计划和财务预算，提交到相关部门审批后再实施。并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。管理处常规提交的详细计划项目参见管理处定期报告计划与内容。

　　（六）、监督机制

　　管理处的外部监督主体包括政府主管部门、业主委员会和业主三个方面。管理处将严格按照建设部及合肥市颁发的物管法规对社区进行依法管理和依法建账，如与外部监督主体就管理事宜产生分歧时，将以政府的有关法规条例以及委托管理合同为准绳加以协商和解决。例如：管理处财务核算部将根据管理处实际发生的财务收支情况每季度或半年交一份财务收支报表，根据季度工作情况，每季度交一份详细的管理工作报告，提交业主委员会并张贴公布，广而知之，主动接受业主及业主委员会的监督，并随时接受业主委员会对管理处工作的检查。

　　管理处将通过参加市小区物业管理办公室组织的物业考评工作，不断改进和完善自身的物业管理水平，并达到合同要求。同时，将认真参加政府主管部门组织的各类专项检查（如环卫，园林，消防，物价等）对管理中存在的问题进行及时整改。

　　（七）、自我约束机制

　　公司每年将与管理处经理签订目标责任书，管理处各部门主管每月向管理处经理递交月度绩效目标，管理处主管每日检查所属部门员工的工作情况并检查现场工作记录。三级管理的考核结果将作为职员月度绩效工资发放的基数，也作为职员晋升的依据。

　　公司总部品质管理部每年一次的内部质量审核将确保质量管理体系的正常运行，对审核过程中发现的不合格项限时关闭，并对责任人或部门作出相应处分。对管理处的职员，管理处将每月开展评比“服务明星、优秀员工”的评比活动，鼓励职员积极上进，不断提高自我的服务质量。

　　（八）、信息反馈机制及处理机制

　　信息的双向管理是信息反馈的基础，在下列图表中，我们列出部分同管理处工作相关的信息源，与客户相关的信息一般反馈到客户服务中心，再由客户服务中心将信息分解到后台的各执行部门，执行部门实施完毕后，交回客户服务中心，并由客户服务中心负责回访，并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往后台传递。

　　从政府、媒体等载体获得的涉及整个管理处经营活动的信息，如符合法规精神，将由管理处修改相关作业文件，指导员工开展工作。同时也体现出持续改进的管理精神。

　　二、针对颐园世家特点的独特管理办法

　　颐园世家位置优越，定位明确，迎合了市民的需求，从而决定了服务区内业主（使用人、租户）群体需求将会呈现共性趋同和个性鲜明的特征。基于目前合肥物业管理的状况和对客户特点的理解，结合我们多年的物业管理服务实践，我们认为，只有提供切实有效的针对性服务，才能满足该区客户现实的需求及潜在的需求，从而达到颐园世家的社会定位。

　　为颐园世家提供有针对性的物业管理服务，我们认为，主要应从安全、舒适、规范、快捷着手。

　　（一）、安全性：

　　1、加强护卫员的培训，融警惕于平常，营造社区安全氛围

　　结合我们对住宅楼的管理服务经验，社区的安全氛围对于企行不轨的人员有着威慑的作用。护卫员日常工作的一切举动，都会给人留下深刻印象。通过各种方式加强对护卫员的日常培训，从技能和心态上加以调整，能使护卫员保持良好的精神面貌，提高观察能力，煅炼护卫员独到的.操作技能。这是小区安全最根本的基础。

　　2、出入管理三级识别，促安全于全员，区别对待不同客户

　　出入管理是能否成功实现“封闭式管理”的关键，除了硬件设施的配置上，另外对出入口的人流设计专门的分类方法，并进行了详细的分类，形成了一套行之有效的办法，提高了出入管理识别效率，是由为重要的。它不但能有效控制违法乱纪行为的发生。同时使客户获得了应有的尊重，降低了客户的抱怨和不满，

　　以访客进入小区为例：访客通过可视对讲事先联系区内客户，获得客户的许可并知会出入口护卫员方可进入小区，护卫员在对外来人员登记的过程中识别来访客人，提高客户出入小区的效率，减少对客人不必要的干扰。针对各类出入人群，实行“三级识别”制度，即门岗识别、巡逻工作人员识别和业主识别，显得非常必要。

　　3、特殊时段加强巡逻，防事故于未然，确保顾客财产安全。

　　上班时间和夜间（主要是住户外出的房屋）是住宅楼盗窃案件易发生的重点时段。加强这一时段的巡逻，盘查可疑人员，确保为区内客户提供一个放心的生活环境。

　　4、监控中心全天值班，兼顾事前事后处理

　　对小区的环境实行24小时监控，并要求图像资料保留一个月以上，监控中心除了常规的监视、记录功能以外，并负责管理信息的处理，发挥晚班工作指挥所的作用，调动各类资源及时地处理和反馈管理信息，是安全保障的又一道屏障。

　　5、建立消防快速反应分队

　　结合以往的工作经验，我们将在护卫员中选拔一批队员组建颐园世家管理处“消防快速反应分队”，并进行强化训练，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。以消防快速分队为基础，在区内寻找合适的时机，组织客户一道参加消防演习，掌握必备消防知识。

　　6、安防等设备设施的定期检测

　　在实际工作中，我们经常遇到安防设施的误报、天然气泄露的误报等事故，为客户日常生活以及物业管理工作的开展带来了极大的不便，为此我们将应客户需要，对客户室内的安防设施以及大型的电器设备、电路定期进行检测，防范未然。

　　（二）、舒适性：

　　1、服务力求“零干扰”

　　我们认为，最好的服务，就是在客人未到来以前，准备好客人所需要的一切。在办理入伙手续时，我们将发放客户需求调查表，力求在第一时间掌握客户的共性需求及个性需求，以及共性和个性不喜欢的事情，制定措施，形成制度，追求服务“零干扰”。避免服务过程中为客户提供客户不喜欢的服务，管理处不以任何方式向客户推销产品，也不允许推销人员进入小区，经业主许可的促销人员，将会由巡逻岗陪同，防止其对其它住户的兹扰。护卫员除应具备的治安管理功能外，也充当迎宾及代客提物等职能。

　　2、推行“首问责任制”

　　对客户服务过程中的任何一个失误，我们都将花十倍甚至更多的力气和成本去纠正。因此，我们鼓励职员第一次就把事情做对，倡导让客户第一次就满意。每一位职员在客户面前都代表着公司的形象，因此，每一位职员都必须勇于承担责任。面对客户的咨询和请求，第一位被咨询或请求的职员都必须立即受理，并指引和帮助客户寻找解决的最快途径，绝不可相互推逶或将内部管理上的矛盾暴露在客户面前。

　　3、提供“一站式服务”构建服务平台——客户服务中心

　　结合颐园世家的情况，我们将在管理处设立客户服务中心，构建“一站式”客户服务体系，设置客户助理14小时服务，日常事务即时受理即时解决，作为服务平台的客户服务中心，对外采用酒店式接待全方位面向客户；对内协调各项目组，构建成为信息中心和指挥中心，一站式解决客户需求。

　　4、提供房屋租赁服务

　　项目购买人群中，会有部分客户将物业用于中长期投资，颐园世家以其极为优越的地理位置和鲜明的功能定位必将吸引部分的投资者，我们将在客户服务中心与相关中介机构联手，提供房屋租赁服务，实现客户利益最大化。

　　5、提供个性化有偿的服务

　　通过充分利用内部资源，为客户提供保洁、维修等服务；同时通过市场调查，收集能提供优质服务的物资供应商和服务提供商，建立通畅的合作渠道，让客户足不出户即可获得上门服务的便利。

　　6、利用科技，提高服务效率

　　针对合肥市目前的停车管理状况，对于业主和消费人员的车辆管理，我们的管理思路是“快进快出，简化识别”，具体的服务措施是，建议开发单位在车场道闸上选用功能先进，性能可靠的设备，同时向业主发放专用出入卡，自助刷卡，自动开启道闸，自主进出，缩短进出口停留时间，享受无干扰进出服务。

　　（三）、规范性

　　1、顾客过往记录

　　在介入颐园世家的物业管理伊始，我们将对与开发商的各种沟通过程和结果进行记录，按照合同的内容规范处理。入伙后，我们将对与客户所有交流沟通的过程和结果进行记录，客人一旦在区内工作或生活，所发生的请修、沟通、投诉、参与社区建设情况、对区内环境和秩序有重大影响的行为等都会在我们的资料上找到相应的历史记录。通过使用先进的客户关系管理软件，使客户的过往记录更加完整。

　　2、房屋装修

　　对客户进行的房屋装修，我们将本着“合情、合理、合法”的原则，严把装修“申请、过程、验收”三关；留存装修施工方案、施工图表；重点审查拆改项目、门面装饰、管道变更及环保措施；每天不少于两次的装修巡查，核查新增项目及隐蔽工程进行；严格按章验收，以保障公共设备设施的正常使用功能不受影响，保障毗邻部位利益。

　　3、“五个一”工程

　　服务态度是决定服务行为的内在因素。为了规范地向客户提供上门服务，我们将在维修等作业人员进入客户室内作业时，实施五个一工程，即：一个工具箱，一双拖鞋，一个毛刷，一张抹布，一张笑脸。力求除了维修工作本身外，尽量不要留下任何作业痕迹，不留尾巴。

　　4、持续改进

　　对任何一项作业，均要求形成闭环。一个客户需求和管理处的指令发出，到执行完毕必须是完整的，且有处理人和督导人的记录，一旦出现不合格项，管理处将以跟踪的形式确保所有不合格项整改，以验收的方式确保该项已整改，直到关闭为止。

　　5、统一广告区

　　商办楼的经营单位根据其商业要求，需要设置广告牌来展示自己的商品，为了在方便客户的同时维护楼面和谐统一的外观形象。我们将聘请设计单位统一规划，由经营单位（也可委托管理处）在区内规定的位置上设置统一形式的广告牌。

　　（四）快捷性

　　1、限时服务

　　对于维修方面的有效投诉，我们要求维修人员在接报后的三十分钟内赶至现场进行处理，客户服务中心将跟踪并对作业人员的效率进行记录和考核。对于其他方面的投诉，我们要求在受理的三日内给予解决。

　　2、客户识别

　　我们将要求员工对客户名称及通讯方式尽量熟悉，力求张口就报。对于处理不了的问题，一定要给出一个以上的建议，帮助客户做出选择，以期给客户留下深刻印象。

　　三、管理制度：

　　将结合当地的物业管理状况导入长城物业整套管理制度及编制公众制度。

　　第四章：人力资源管理

　　一、管理处组织架构及人力资源配备

　　物业管理作为第三产业的组成部分，它提供的产品不同于制造业和农业，实物形体和功能尤为突出，它的产品是服务，是无形的，主要是通过人提供的服务来达到企业经营的目的，为建立科学完善的管理服务体系，打造一支能够提供高品质服务的员工队伍，保障各部门的运作顺畅，提高服务效率，在颐园世家我们坚持精简、高效的原则设置组织结构，配备人力资源。

　　（一）、颐园世家管理处内部管理架构

　　（二）、管理组织架构描述：

　　颐园世家管理处组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，实行管理处经理负责制，负责指挥和协调各部门工作。管理处与公司总部签订经营管理目标责任书，独立核算。内部机构采用直线职能制，减少中间管理环节，提高工作效率，保证信息渠道的畅通。

　　1、全体员工统一着公司制服，佩带工牌，服务标准统一。

　　2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

　　3、客户服务中心作为管理处的信息中心，接受理客户的咨询、请修、投诉、费用交缴等事宜，通过对管理处所设置部门及人员进行统一调度，综合处理各种信息，同时负责客户关系、社区商务、社区文化等。建立管理处与客户之间的服务平台。

　　4、工程部的职责是负责小区各种设备、设施的维护、检修、分包方管理以及客户请修服务。

　　5、环境部负责小区公共设施的巡查，小区环境保洁和绿化养护，卫生消杀，环保监测和居民委托的保洁服务项目。

　　6、护卫部负责区内治安和交通管理事务，包括小区日常的公共秩序的维护、道路的畅通、车辆的停放以及消防安全管理。

　　7、行政部主管负责管理处的日常行政事务、财务、后勤和资料档案管理及协助客户服务中心进行社区文化活动策划、组织、实施。

　　8、我们将根据公司的制度并结合颐园世家的需要制定适用的《物业管理处职位说明书》。

有关物业管理方案模板汇总 篇14

　　尊敬的路商业步行街业委会全体同仁：

　　物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的“路商业步行街”提供物业管理服务方案建议。

　　由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解“路商业步行街”之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对“路商业步行街”进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。

　　我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的“路商业步行街” 提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！

有关物业管理方案模板汇总 篇15

　　受××公司的委托我们根据开展管理服务工作所需要的工作量，结合本物业公司实际情况，现将有关管理费用开支预算列排如下：

　　一、设管理员0.5名（含工资福利等）

　　0.5×2500＝1250元/月

　　水电工0.5名（含工资福利等）

　　0.5×1800＝900元/月

　　二、保安员7名（含工资福利、装备、培训等）

　　7×1500＝10500元/月

　　三、清洁工2名（含工资、福利、物料损耗等）

　　1200×2＝2400元/月

　　四、清洗水池

　　上水池30立方米×2＝60立方米，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元/立方米/月

　　7×100÷3＝233元/月

　　五、市政管道清疏3.8元/户/月 共123户

　　3.8×123＝467.4元/月

　　六、抽粪共8组300元/组（一年一次）

　　8×300÷12＝200元/月

　　七、公共环境灭"四害"费用100元/月

　　100×l＝100元/月

　　八、绿化保养200元/月

　　1×200＝200元/月

　　九、公共设备保养（水泵、浮球、相关开关、机本体、翻新等）

　　1元/户/月 按123户算为

　　1×123＝123元

　　十、公用楼层开关、灯泡更换等l元/户/月

　　按123户算为 1×123＝123元

　　十一、低压电房保养费约20元/月

　　十二、办公费用、水电、纸张文具及电话费等约为150元/月

　　以上支出共16666.40元/月

　　零星维修占总额1％＝16666.40×l％＝166.66元

　　税费占总额5.7％＝16666.40×5.7％＝949.99元

　　公司酬金占总额10％＝16666.40×10％＝1666.64元/月

　　总支出：16666.40＋166.66＋949.99＋1666.64＝19449.63元/月

　　注明：

　　1.对大院内的公司将提供有偿服务，具体见附页。

　　2.室内疏通部分，将免费为租户做疏通处理。

　　3.对于部分设施修缮，我处将根据具体项目以人工费和材料费的方式进行报价。人工具体费用如下（包材料）：

　　砌单面墙：12～15元/平方米铺瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米（包材料）

　　批荡8元/平方米拆装平门50元/平方米排水管更换（自排管）15元/米排污管更换35元/米（若有部分费用涉及淤泥清运费用则另行计算）

　　4.因没有维修基金，对于维修规模、金额较大的修缮、维护，更换工程由物业所有者负责工程费用或委托我司进行，如：洗外墙、设备更换、房屋结构加固等。

　　广州物业管理有限公司

　　20xx年1月13日

有关物业管理方案模板汇总 篇16

　　我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。

　　一、公寓物业管理的实施范围

　　根据我校的.实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

　　二、公寓物业管理方式

　　成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

　　三、学生公寓管理部岗位及人数

　　学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

　　学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

　　学生公寓宿管员：8人

　　学生公寓楼内保洁员：8人

　　学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

　　共需外聘人员16人

　　四、运行费用

　　1、人员工资

　　2、员工劳保、工具等费用

　　3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

　　综上所述，运行费用约为300,000.00元。

　　附件1：学生公寓服务内容和服务标准

　　1、房屋共用部位的维护和管理

　　公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

　　2、用部位及设施设备的运行维护管理

　　定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

　　3、环境卫生服务标准

　　（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

　　标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

　　（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。

　　标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

　　（3）、公寓内的公共卫生间。

　　标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

　　4、安防服务标准

　　（1）、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

　　（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

　　（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

　　（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

　　（5）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

　　（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

　　5、维修服务标准

　　（1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

　　（2）、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

　　6、接待服务标准

　　（1）、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

　　（2）、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

　　（3）、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算。

有关物业管理方案模板汇总 篇17

　　以服务师生员工为宗旨，全面落实科学发展观，根据“物业管理中心20xx年优质服务年计划”，全面提高物业服务的专业技能和服务水平，搞好物业管理，现拟定“平安红五月”实施方案如下：

　　一、 加强安全宣传教育，培训提升全体员工安全防范意识。各个部门5月份开展法律知识，法制观念、公司制度，治安消防的学习教育，增强员工法治观念和安全常识，培养员工遵纪守法、安全防范的自觉性。

　　1.在四月份中心组织培训的基础上，五月份再搞一次安全培训，各部门搞一次安全培训。

　　2.保安队员和主管以上管理人员参加一次灭火器和消防水带的现场灭火操作。

　　3.长期坚持利用早会和训话时间，隔天学习一次法律法规、管理文件，以加强职业安全的教育。

　　二、 加强安全制度建设与安全管理，严防各类重大事故发生。

　　1.建全各种门岗安全制度、消防安全制度、设备安全制度、其他作业安全制度，应急机制和各类规定，做到各项安全工作有章可循，有法可依。

　　2.搞好安全生产，杜绝安全事故发生，在“平安红5月”创建活动中，重点搞好安全生产（服务），以保证将“平安红五月”的工作落到实处。

　　①. 责任明确。各个部门安排落实一位副经理和质量管理员，具体实施安全综合管理，防盗防火，安全生产，人民调解，维护稳定的工作，并向物管中心签署“平安红五月”目标责任书。

　　②. 管理落实。副经理和质量管理员监督检查本部门安全生产的整个流程，发现不符合安全操作规程的行为和安全隐患及时纠正。

　　③. 安全作业、安全防范，自我保护成为员工的自觉行动。

　　3.各个部门成立矛盾纠纷调解小组，副经理任组长、质量管理员和一名工会骨干任调解员。信息有效，制度落实，将和谐关系落到实处。矛盾纠纷调解率达100%，调处成功率达85%以上，物管中心成立矛盾纠纷调解领导小组，协调处理矛盾纠纷。

　　三、由物管中心、客服部、保安部联合组成“平安红五月”创建检查领导小组，每周检查指导一次安全工作，发现隐患及时整改，对忽视安全工作的严重行为，通报批评。

　　1、检查安全制度是否健全、上墙，是否在实际工作中得到实施。

　　2、检查防火、防盗、防自然灾害事故，防违规生产服务是否落实到位。严格排查安全方面的管理漏洞和事故隐患，发现问题及时实施整改。

　　3、检查夜班、周末治安安全值班巡逻情况。

　　4、排查矛盾纠纷处理情况，处理重点难点问题。

　　5、检查处理顾客投诉和物业服务热点问题。

　　创建“平安红五月”，是我们创建“物业优质服务年”，学习实践科学发展观的一个具体措施，只有平安物业，才有优质物业。期待创建“平安红五月”工作能够作好，为学校的建设发展提供优质的物业服务。

有关物业管理方案模板汇总 篇18

　　根据市纪委关于纠风工作的部署和全市20xx年纠风工作要点，结合全市物业管理行业实际，制定本工作方案。

　　一、指导思想

　　认真贯彻落实市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在的实际问题，扎实开展物业管理纠风治理工作，认真解决损害群众利益突出问题，为促进物业管理事业科学发展提供有力保证。

　　二、工作目标

　　按照市纪委届次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指示，全市物业管理纠风工作将认真贯彻落实上级部署，在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下，实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在的问题，将物业服务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来，提高物业服务企业对优化经济发展环境的重要性认识;二是认真落实我市环境建设的工作重点，严肃“工作人员五条禁令”，加强学习，提高认识，严格落实各项规章制度，特别是考勤制度、请销假制度等，严禁工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立部门良好形象;三是加强监管手段，树立服务为民的思想，进一步规范行政行为，强化服务意识，解决百姓关注的热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督，及时办理群众的咨询和投诉。

　　三、主要任务和责任分工

　　(一)重点加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，拟定《关于加强物业管理工作的实施意见》，报请市政府颁布实施。加强物业管理关键环节监管。规范物业市场准入、退出流程，紧紧抓住物业服务企业资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业项目竣工(承接)验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项目管理“六个”关键环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社区形成联动合力。

　　完成时限：20xx年6月底。

　　牵头部门：住房保障局

　　责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局

　　(二)切实加大行业监管工作力度。严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推行社区物业服务站工作，举办社区、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分离,鼓励有实力、信誉好的物业服务企业参与竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物业服务收费行为。加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作,实行优质优价,体现质价相符，进一步推广物业服务“菜单式”模式，切实提高服务收费透明度。

　　完成时限：20xx年12月底。

　　牵头部门：住房保障局

　　责任部门：各区政府、物价局

　　(三)开展创建业主满意的物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满意的物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理监督运行机制。指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社区和物业的关系，建立社区与物业的良性互动机制;二是要处理好业主与物业公司的关系，提高物业服务企业的服务意识和技能;三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施，妥善处理好协调发展的关系;四是要处理好日常管理和应急管理的关系，提高处理应急问题管理的能力;五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。

　　完成时限：20xx年12月底。

　　牵头部门：住房保障局

　　责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位

　　(四)在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧小区物业管理存在的问题，进一步探索保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多种措施，

　　推进弃管楼房管理工作，计划成立社区物业服务站40个。

　　完成时限：20xx年12月底。

　　牵头部门：住房保障局

　　责任部门：各区政府、财政局、民政局

　　四、工作措施和保障措施

　　(一)工作措施

　　市物业办以推进物业管理纠风工作为契机，深入解决影响和制约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手，一是重点研究解决如何规范服务行为问题。20xx年要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件，明晰物业管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等维修管理责任划分问题。在市纪委的支持下，将物业管理服务与公共服务的责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题，要会同价格主管部门共同研究规范收费行为的具体工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定期公示，既是约束物业公司按标准提供服务，也能督促业主按标准履行义务。三是要开展经常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清晰，特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此，我们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次的岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协调、调解措施，探索调解纠纷速裁平台，对业主的合理诉求提供法律支持，维护业主合法权益。

　　(二)保障措施

　　一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为认真贯彻落实市纪委届次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推进领导小组，狠抓落实。

　　二是强化责任意识。各科室要认真履行职责，围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响强烈的问题，明确责任，抓出实效。

　　三是加强协调和配合。不定期与有关部门沟通，研究解决问题的措施和办法，对重大问题及时与纠风办请示汇报。

有关物业管理方案模板汇总 篇19

　　第一部分：公司经营现状分析

　　一、市场竞争力低：员工的企业向心力需加强、员工管理能力及水平待提升、风险意识薄弱、企业对外形象待提高

　　二、物业财务经营收取率低：

　　第二部分：20xx年管理目标

　　一、提高市场竞争力

　　1、通过企业一级资质审批

　　2、团队凝集力建设满意值95%以上（企业MI的灌输、企业的活动）

　　3、 20xx年学习年培训内培外培训量（解决员工的管理能力及水平、风险意识）

　　4、企业形象树立客户满意度95%以上（通过现场服务质量提升、企业Vi视觉规范）

　　二、提高企业财务运营能力

　　1、实现利润元

　　第三部分：组织实施方案

　　一、人事架构调整及职责分工

　　二、实现利润采取措施(提高收缴率、往年欠费解决措施、多项经营开展的设想)

　　三、各部门计划书分解

　　第四部分：激励与考核措施

　　一、董事会对管理目标激励与考核

　　二、总经理对各部门、服务中心主任的激励与考核

　　三、部门负责人、服务中心主任对基层的激励与考核

有关物业管理方案模板汇总 篇20

　　一、项目概况：

　　本建筑区划位于成都市郫县红光镇红高路1号

　　本建筑区划规划设计的物业类型为：住宅、商业。

　　本建筑区划规划建设净用地面积135100平方米。

　　本建筑区划总建筑面积622789平方米。其中地上计入容积率的建筑面积472580平方米（住宅建筑面积390494平方米，商业用房建筑面积80792平方米，物管用房建筑面积945平方米）；地下建筑面积138432平方米，地下2层；总绿地面积40530平方米。

　　本建筑区划的建筑密度为26.7%；综合容积率3.498；绿地率30％。

　　本建筑区划规划建设机动（地下）车位4550个；其中：商业占645个。

　　按照规划设计建造非机动车停车位6339个。其中：商业占2421个。

　　项目配套：

　　本物业设有五星级全域会所式酒店，涵盖室外露天泳池、亲子玩乐室、篮球馆、羽毛球馆、台球室、拳击馆、健身馆、乒乓球馆、沙狐球馆、壁球馆等十余项设施及大型连锁超市、电影院、社区服务中心。

　　二、综合服务质量标准

　　1、确保服务及时率100%；

　　2、客户服务满意度85%以上；

　　3、环境及保洁达到优秀等级；

　　4、设施设备完好率达98%，设备有效利用率95%；

　　5、重大消防、治安、安全事故率为0；

　　三、面积数据

　　1、商业总建筑面积：80792平方米

　　1）集中商业建筑面积：16868平方米

　　2）沿街商业建筑面积：13330平方米

　　3）人人乐大型超市建筑面积：3300平方米

　　4）太平洋影城建筑面积：5893平方米

　　四、物业公共服务费标准

　　物业服务费：建筑面积×收费标准

　　收费标准：3.0元/㎡/月

　　五、管理人员配备及主要职责

　　管理人员的配备原则：因事设岗、精简高效，使客户感觉没有虚职，没有闲人。

　　1、客户服务部：全面负责商业客户服务工作。主要职能是客户接待与内部管理。

　　本部门直接接受物业服务中心经理领导。

　　该部门设主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商业1名），主要在前台。

　　主要职责：

　　1）严格遵守公司各项规章制度，服从管理。

　　2）接受物业服务中心经理的直接管理，对其工作负责。

　　3）负责物业管理工作的组织实施，收集物业各类数据，具体执行物业管理计划的编制工作。

　　4）负责与相关单位的协调、沟通，并建立良好的合作关系。

　　5）按时记录并核对水电起止度及收取，负责物业租赁费的催收。

　　6）每天不定期巡查商业区域的消防、安全、清洁及车库智能系统的检查，做好巡查记录。

　　7）处理前期物业的突发事件并及时上报领导。

　　8）完成领导临时交办的其它工作。

　　2、工程维修部：全面负责设备设施的运行、保养和维修工作。主要职能是保证商业正常安全运行，使物业保值和升值。本部门直接接受物业服务中心经理领导。

　　该部门设主管1名，水电、土建、机电三个专业的工人各1名。

　　3、秩序维护部：全面负责商场、影城及零星商铺的巡逻、监控、消防和车管工作。主要职能是安全防范和消防管理。直接接受物业费业务中心经理领导。

　　该部门设秩序维护领班1名，秩序维护员6名（巡逻岗）。

　　A、主要职责：（巡逻岗）

　　B、主要职责：（车场）

　　1）严格执行公司各项规章制度，服从管理。

　　2）接受物业经理的直接管理，对其工作负责。

　　3）负责车场管理工作的组织实施。

　　4）负责与相关单位协调，维护车库经营正常运行。

　　5）负责车场突发事件的前期处理并及时上报领导。

　　6）负责车场智能系统操作的指导、监查管理并简易维护，保证系统的正常运行。

　　7）严格按照车场管理制度每天不定期巡查车场的消防、安全、清洁，检查车辆的摆放情况，保证车质及车辆的安全，做好巡查记录。

　　8）随时对道路和停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全，发现漏油、漏水，未关车窗、车门、车灯，应随时通知车主，做好记录。

　　9）发现进场车辆有损坏时应向车主当场指出，并做好记录。

　　10）

　　11）车场规定载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入车场。严守岗位，不得擅离职守，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。

　　12）完成领导临时交办的其它任务。

　　4、清洁绿化部：全面负责商场、影城的室内保洁、室外保洁与绿化养护工作。主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。直接接受物业服务中心经理领导。

　　该部门设清洁员5—7名，绿化1名。

　　A、主要职责（清洁）

　　1）

　　六、管理服务原则

　　1、以客户需求为关注焦点，以持续提升客户满意度为服务目标。

　　2、以塑造商业品牌，事先物业保值增值为目标。

　　3、建立完善管理体系，打造高效商业管理队伍。

　　4、为客户利益、顾客利益及物业整体发展而服务。

　　七、物业管理服务内容及范围

　　商业物业管理内容包括设备运行维护、安防和环境清洁等硬性服务，也包括环境的营造、人性化的细节服务等软性服务，只有将二者结合，才能更好提升商业物业的附加值和开发商、商家使用过程中对其工作的认同感。管理内容主要包括：

　　1、安防管理：

　　确保客户、顾客生命财产安全，是商业正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商业正常运营的有力保障。商场、影城营业时间内人流量大，人员庞大而且复杂，安防实行明岗与便衣巡逻、视频与监控相结合，与当地派出所密切配合；营业结束后统一清场。

　　工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记管理。

　　2、消防工作：消防责任重于泰山。切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、商场及影城内严禁使用大功率电器、严禁动用明火，一年内组织不少于两次消防演习

　　工作要点：消防设备设施的日常检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻等。

　　3、保洁消杀绿化管理

　　洁净的公共环境，是商业管理服务水平、企业形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境。定期开展公共环境的消杀工作，做好绿化维护，提升商业环境品质。

　　工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀。

　　4、客户服务管理：

　　1）建立客户服务管理制度；

　　2）办理入驻（迁离）手续，应查验客户相关资料，按规定程序办理，及时建档归档。

　　3）及时处理各类客户服务事宜，向客户宣传国家物业管理法律法规，促进客户正确、安全使用物业。

　　4）接待服务

　　A、物业服务区域内应设立并公示服务电话，根据服务合同约定，明确服务时间，有服务记录。

　　B、接受客户诉求信息，应视情况轻重缓急程度，采取立即、及时或按约定时限予以答复和处理。

　　C、受理客户投诉，应核实情况，做好记录，及时处理，登记存档。重要、重大投诉应回访。

　　切实满足客（商）户的`需求，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，形成商户、物业公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。

　　工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展。

　　5、公共设施设备维护保养

　　加强商业物业重要设施设备日常检查、维保，及时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生。

　　工作要点：日常巡检、提前排除安全隐患、分步实施中修、大修计划。

　　八、商业管理特点：

　　1、顾客流量大、流动性强，

　　进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要。

　　2、管理点分散

　　出入口多，电梯、自动扶梯、分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度大。

有关物业管理方案模板汇总 篇21

　　一、绩效考核总则

　　为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定绩效考核制度。

　　二、岗位绩效考核原则

　　1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;

　　2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;

　　3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

　　三、被考核人员：

　　物业公司经理和职工。

　　四、绩效考核的基本内容：

　　小区物业司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

　　(一)、经理考核内容：

　　经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;

　　1、敬业精神考核

　　热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

　　2、工作态度考核

　　有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

　　3、领导能力考核：

　　有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

　　4、工作业绩考核：

　　物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

　　5、遵规守纪考核

　　带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

　　6、理论学习考核：

　　物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

　　7、综合素质考核：。

　　全面考察个人修养和综合素质情况。

　　(二)、职工考核内容：

　　职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

　　1、敬业精神考核：

　　热爱本职,安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。

　　2、工作态度考核：

　　有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

　　3、工作能力考核：

　　熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。

　　4、遵规守纪考核：

　　服从领导，令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。

　　5、理论学习考核

　　物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。

　　6、团结协作考核：

　　思想作风正派，处理好同志间关系;工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。

　　7、综合素质考核

　　全面考察个人修养和综合素质情况。

　　五、绩效考核时间及方法：

　　1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。

　　2、考核测评打分方法：

　　(1)、物业公司经理测评打分

　　各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成：

　　第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分;

　　第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分;

　　第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。

　　最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分×50%

　　(2)、职工测评打分,

　　各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：

　　第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分;)

　　第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分;

　　第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。

　　j最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分÷2×50%

　　3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。

　　4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。

　　六、考核等级和奖金加权：

　　1、A级(优秀级)：90分——100分，上月基本奖金加权10%;

　　2、B级(良好级)：80分——90(不含)分，上月基本奖金加权5%;

　　3、C级(合格级)：60分——80(不含)分，上月基本奖金加权0%;

　　4、D级(不合格级)：60(不含)分以下。.

　　七、考核结果的应用：

　　局属各物业公司，分别实行全员(本局干部职工)年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。

　　1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：

　　月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权(10%)]×基本奖金。

　　2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：

　　月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权(5%)]×基本奖金。

　　3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：

　　月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权(0%)]×基本奖金。

　　4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。

　　5、全年度累计12个A者，年终奖励1000元

　　八、考核纪律：

　　1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。)

　　2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理

　　3、绩效考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。

有关物业管理方案模板汇总 篇22

　　针对xx学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将桂林师范高等专科学校日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。

　　一、安全管理

　　1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。

　　2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。

　　3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

　　4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

　　5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。

　　6、完善各项管理制度

　　（1）来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在保卫处等待。

　　（2）男女生不得互相串宿舍。

　　（3）按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。

　　（4）每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。

　　（5）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。

　　（6）开展意见调查，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

　　7、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

　　二、环境卫生管理

　　1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。

　　2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

　　3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

　　4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每100平方米]内纸屑不超过两片，没有1厘米以上的石子；排水沟无明显泥沙、污垢；垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等；卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味；宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。

　　三、水电及公共设施管理

　　1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：

　　（1）检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

　　（2）检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

　　（3）检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。

　　（4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

　　（5）检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。

　　（6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

　　2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事件后联系。

　　3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担，但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。

有关物业管理方案模板汇总 篇23

　　一、企业简介（略）

　　二、企业理念

　　以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、发展商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。

　　三、质量方针

　　以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。

　　质量方针涵

　　1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。

　　2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。

　　3、持续改进，持续发展。以ISO9001：0为标准，实施科学规的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。

　　质量目标

　　1、确保服务及时率100%

　　2、客户服务满意度85%

　　3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级）

　　4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%

　　5、重大消防、治安、安全生产事故率为0

　　6、管理服务质量同业领先，争创地区/级优秀物业管理企业。

　　四、公司管理优势（略）

　　五、公司发展历程

　　六、面积数据

有关物业管理方案模板汇总 篇24

　　致ZZ市房地产开发有限公司：

　　（一）、我公司已详细阅读贵公司提供的有关项目文件、销售宣传册等相关资料，并实地进行了勘察。对·当代华府房项目的物业管理服务的提供、人财物的保障等进行了分析和商讨，经认真编写现正式递交方案书，并作如下方案说明：

　　1、我们将全面履行本方案书的承诺。

　　2、我们将严格遵守《全国物业管理条例》、《物业管理服务收费办法》、《浙江优秀示范小区考评标准》进行依法管理、依法服务、依法收费。

　　3、如中标，我们同意与开发公司签订《·当代华府房前期物业管理服务合同》并切实履行。我们将按照物业委托合同内容，承担完成合同规定的责任和义务。

　　4、接受开发商的检查、监督。

　　（二）、投标书概括

　　本方案书是通过贵公司获取信息，并通过现场踏勘和答疑进一步了解·当代华府的物业情况。我们认真地研读项目文件等相关资料，根据·当代华府房所处的地理环境和物业特征，融合本公司专业物业管理理念而编制。

　　本方案书根据我公司管理住宅楼、综合楼等物业楼盘的成功经验，对·当代华府房的精致物业样式，从物业管理的整体设想、管理模式，组织架构、管理制度、创优计划、成本测算等诸方面做出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。

　　本方案书根据·当代华府房的物业环境，结合项目资料，特别策划·当代华府房物业管理工作计划，并通过我们努力，采取专业物业管理服务，以充分体现"以人为本"的管理服务理念，为让·当代华府房的全体业主享受高品位的生活环境，加快物业的保值、增值速度，提高·当代华府房物业知名度和美誉度，展现集团的企业形象。

有关物业管理方案模板汇总 篇25

　　“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：

　　一、应急组织机构

　　（一）应急组织结构

　　组长：

　　副组长：

　　消防控制中心：

　　给排水抢修：

　　通风抢修：

　　强电抢修：

　　电梯抢修：

　　后勤保障：

　　（二）应急小组职责

　　组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

　　副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。

　　消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。

　　给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。

　　通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。

　　强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。

　　电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。

　　后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。

　　二、消防应急预案启动原则

　　消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：

　　根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。

　　1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理；

　　2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案（详见《给排水系统应急预案》）；

　　3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行；超出2小时，应立即启动停电紧急预案（详见《强电系统应急预案》）。

　　三、火灾处置

　　1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警（电话：）。报警时要讲清起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视情况拨打119报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。

　　2、发生初起火灾，发现人员应立即报告消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救。

　　3、由应急小组组长根据火情报警情况，确定是否启动应急预案。

　　组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事件处理决策安排，各副组长负责落实组长的指挥和安排决策，各小组成员根据副组长的要求，迅速开展各项应急处理工作。各部门应密切配合，程序如下：

　　⑴各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命。

　　⑵公共秩序维护员维护现场秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位，防止其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责楼内人员的疏导和解释工作。外围工作人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。

　　⑶派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。

　　⑷维修班长携带通讯设备迅速赶到变配电室，给排水维修工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，电梯维修工视情况停止电梯运行，消防维修工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防应急小组组长的命令保障消防联动系统正常运行。

　　⑸若超市、半地下车库发生火灾，除消防广播联动外，消防控制中心操作人员听从消防应急小组组长的指令操作设备，适时开动消防应急广播系统，通知业主疏散（半地下车库同时通知车主）。通知的顺序为：发生火灾区域→可能受影响区域。按指令将相应的非消防类风机的电源切断，相应楼层的正压送风口接受其动作信号（或者是强起），同时打开相应的正压风机，同样消防中心打开相应区域的排烟口并接受其信号（或者是强起）同时打开相应的排烟机。消火栓和喷淋灭火系统按灾情进入灭火状态。着火区域内的扶梯将由消防控制室停止其运行，垂直普通电梯立即迫降至首层并停止其运行，而消防电梯则迫降首层待命。对非消防类电源进行切断同时启动应急照明，疏散通道上的防火卷帘将会根据相应的感烟、感温探测器进行两次安降，确保人员疏散，而着火区域内中厅处的防火分区卷帘则会一次降至底部，以防止火势的蔓延。

　　⑹后勤保障人员准备好饮用水、食品等物品，同时做好各种联络工作。

　　4、受伤人员现场救护

　　发现有人员受伤，立即拨打120急救电话，等待医疗单位救护。

　　四、消防应急预案解除

　　1、全面疏散后，各部门要清点自己人员人数，查看是否全部撤出危险区域。

　　2、在火灾扑灭后，负责与供水公司、然气公司、供电公司等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。及时与公安警务部门联系，处理善后事宜。

　　3、负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

　　4、应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

　　5、火灾扑灭后，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由组长宣布应急预案解除，转为正常生产管理程序。

　　五、注意事项：

　　1、小区内发生火灾事件，门岗值班人员必须第一时间向本部门领导和物业前台值班员汇报，物业前台值班员接到报告后立即向值班领导汇报。

　　2、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，不惊动公安消防机关。

　　3、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

　　4、公安消防队到场后，应急组长主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。

　　5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

　　6、处理火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话。配合疏散时，要将业主有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主再回到他们的办公或生活区域，疏散时由专业人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。

有关物业管理方案模板汇总 篇26

　　一、 概述 某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

　　二、目标 贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌， 三、组织 物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

　　反馈 运行机制 组织结构图 经营环境图 四、 人事 人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。

　　序号 岗位 人数 主要职责 备注 1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。

　　2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。

　　3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。

　　财会要持证 4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。

　　5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。

　　6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。

　　7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。

　　员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。

有关物业管理方案模板汇总 篇27

　　为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：

　　一、指导思想

　　以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。

　　二、目标和范围

　　（一）目标：

　　1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。

　　2、新建住宅小区推行招投标率达到100%；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

　　3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。

　　4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

　　5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。

　　6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。

　　（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。

　　三、工作内容

　　（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

　　（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全部落实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

　　（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。

　　一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》，及时制定符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，及时签订《（前期）物业服务合同》和《业主（临时）公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

　　二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严重的取消其物业管理资质。

　　三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，继续对我市物业管理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》，不合格的取消其上岗资格。

　　四是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。

　　（四）建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率达到100%；对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步形成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的责任，为物业管理创造良好的环境。

　　（五）采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具体的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业管理条例》及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广大业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。

　　四、组织领导

　　为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。

　　组长：邢凯

　　副组长：王铁

　　成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。

　　领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好具体的组织实施。

　　五、职责分工

　　规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监督、指导；市领导小组办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查；各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施；各相关部门按照职责分工，密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互配合，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平。

　　市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负责全市物业管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣传等工作。

　　市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时，要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施，以方便后期的物业管理工作；二是严格按照规划对住宅小区进行竣工验收，不按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改；三是对开发建设遗留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，达到合格标准。

　　市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。

　　各区政府为物业管理工作的责任主体，要针对目前物业管理工作存在的问题，制定具体的整改工作方案，积极配合市政府相关部门，加大管理力度，认真组织整改，使问题得到及时有效的解决。

　　六、实施步骤

　　依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完成本方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进行实施。

　　（一）排查阶段（20xx年5月10日至5月31日）

　　由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合，各区政府组织实施，对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行登记造册，建立管理档案。

　　（二）整改完善阶段（20xx年6月1日至10月31日）

　　各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工认真组织整改。

　　（三）验收阶段（20xx年11月1日至11月15日）

　　领导小组成员单位按照工作内容和标准，集中时间，认真组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核，确保达标。

　　七、保障措施

　　（一）提高认识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。

　　（二）密切配合，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，密切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认真抓好整改。对整改不及时或不彻底的，有关部门要按照相关规定进行查处，确保全部达标。

　　（三）加强宣传

　　，营造氛围。要结合开展“贯彻《物业管理条例》，整顿规范物业管理市场”活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度，使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增强参与意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。

　　（四）强化管理，巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分，分工负责，强化管理。特别是对存在问题进行整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，避免类似问题的再次发生，切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。

　　二○一八年五月八日

有关物业管理方案模板汇总 篇28

　　随着物业服务水平对小区房屋的销售以及居住的质量影响越来越大，如何使物业服务更好地促进销售，在不断完善对现有物业管理的基础上，对应进一步提高物业管理的配置及服务水平，使业主物业管理享受到VIP服务。

　　一、日常维护：

　　1.对业主房屋的管理：每月进行定期检查并记录。检查结果，如果是空置房，用短信的方式向业主反馈，并向业主提出相关建议，让业主觉得自己的房屋就算没有时间来看，物业公司也在照看着，放心让物业公司去管理。如果是业主入住的房屋，直接用纸张作好记录，投入到业主的信箱中，使业主对自己的`房屋有所了解。（可为业主的空置房进行简单清扫），业主的检查记录进行专门存档，存放在业主档案文件袋中。

　　2.对公共部位、设施设备的管理：每月定期进行检查，把检查、维修计划、维修结果反馈到公共信息栏中，使业主了解到本园区物业运行情况。

　　3.维修速度：业主报修，物业服务中心应在15分钟内到业主报修现场，通过检查判断，立即向业主反馈维修信息，绝不断拖拖拉拉（前提是施工方必须保证维修的及时性），让业主感觉到维修的“深圳速度”。

　　4.对公共设施采取24小时值班制，晚上也安排人员进行值班，以确保设施的正常运转。

　　二、环境卫生：

　　为提高及第苑的清洁度，在每层楼的消防楼梯处放置一个垃圾桶，业主只要把垃圾拿出家里，投放到本楼层的垃圾桶即可，这样可减少垃圾经过电梯影响电梯内的卫生。保洁员每天把垃圾清洁到公共路面的垃圾桶，由环卫站的保洁员清运出小区。保洁员对每层电梯前厅采用酒店使用的清洁用具进行清洁、以保证高标准的清洁度。消防楼梯、窗户等及时保洁，确保每栋楼达到高标准的卫生要求。

　　三、绿化养护：

　　定期施肥、及时修剪、除草，确保园区的园林绿化正常生长。种植时设计出各种图案定型，按定型的图案进行修剪、养护。使及第苑的绿化特色与其他园区不同。

　　四、交通秩序及车辆停放：

　　为使及第苑的交通顺畅，车辆的停放井然有序。设专门的交通指挥岗，进入及第苑的车辆受指挥岗的指挥，业主按顺序、要求停放好车辆。交通指挥岗熟悉所有停放在及第苑的车辆的固定位置，做好只要业主回来，就指引其往固定的车位停放，避免乱停乱放影响交通秩序。

　　五、安防：

　　根据物业公司的安防方案，使用比其他园区更高科技、更全面的安防系统，以便人防与技防相结合，提高园区的安全系数。

　　六、收费服务：

　　物业公司为每户业主在银行开户，物业收费项目都可以在银行代交，物业公司收到银行代收的费用后，用短信反馈给业主，这样可以节省业主到物业服务中心交费的时间，物业公司也可以及时收到各种费用。

　　七、物业服务中心：

　　增设服务热线电话，增设网上业主论坛及QQ群，使业主能充分参与物业管理，使物业对业主有更贴心的服务。增设亲和大使，对业主的孩子及老人重点关注，孩子及老人的生日、节日时送小卡片、小礼物等，增进业主与物业公司的感情。

　　八、特约服务：

　　增设更多、更方便的特约服务，如室内安防系统、购买机票、订餐、旅游咨询等，使业主更省心。

　　九、制定标准的管理程序：

　　服务人员统一的服务方式及服务程序，以体现物业服务水平。

有关物业管理方案模板汇总 篇29

　　一、公寓物业管理的实施范围

　　根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

　　二、公寓物业管理方式

　　成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

　　三、学生公寓管理部岗位及人数

　　学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

　　学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

　　学生公寓宿管员：8人

　　学生公寓楼内保洁员：8人

　　学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

　　共需外聘人员16人

　　四、运行费用

　　1、人员工资

　　2、员工劳保、工具等费用

　　3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

　　综上所述，运行费用约为300,000.00元。

　　附件1：学生公寓服务内容和服务标准

　　1、房屋共用部位的维护和管理

　　公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

　　2、用部位及设施设备的运行维护管理

　　定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

　　3、环境卫生服务标准

　　（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

　　标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

　　（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。

　　标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

　　（3）、公寓内的公共卫生间。

　　标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

　　4、安防服务标准

　　（1）、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

　　（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

　　（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

　　（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

　　（5）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

　　（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

　　5、维修服务标准

　　（1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

　　（2）、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

　　6、接待服务标准

　　（1）、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

　　（2）、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

　　（3）、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理网收集并整理。

有关物业管理方案模板汇总 篇30

　　一、物业管理接管验收方案

　　物业验收、接管前的工作

　　1) 成立验收、接管小组：

　　由物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、保安和清洁等部门有关人员前往现场，对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，并制定验收、接管工作方案，在公司领导下成立接管验收小组。

　　2) 有关专业人员提前进驻小区：

　　提前派出工程技术专业人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个物业内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。

　　物业验收、接管中的工作

　　1) 组成联合交接小组，商定交接注意事项和交接日期：

　　管理处验收、接管小组主动与开发商和承建单位联系，协商物业交接问题，及时将协商情况汇报给总公司。由开发商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期。

　　2) 印制验收、接管工作表格：

　　物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别列项印制验收记录表格。主要有：物业接管验收移交工程资料清单，公用机电设备验收单，公用建筑、小型设施验收单，公用机电设备验收单，室外给排水验收单，绿化验收单，单元建筑接管验收记录表，单元室内电气设施接管验收记录，单元室内给排水接管验收记录表等。

　　3) 全面验收、交接：

　　验收时须有开发商、承建单位和物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上均须有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交地盘和施工单位，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。开发商、承建单位把小区的各项资料（包括产权资料，技术资料，政府验收合格证明，水、电、气供应合同等）全数移交管理处，双方注意做好移交工作的相关登记、签字手续。

　　物业验收、接管后的工作：

　　1) 已接收项目的管理：

　　管理处从接收签字起，即组织人力对建筑物和机电设备进行保护，防止被盗和破坏，同时，组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。认真清点、检查、复核室内和小区的各种设施设备及有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。

　　2） 入伙时业主及物业使用人收楼验收：

　　管理处与开发商在入伙接待处联合办公，实行一条龙服务。先由开发商为业主及物业使用人办清购楼手续，再由管理处收取入伙费用，并安排专人陪同业主及物业使用人视察房屋、验收设施设备，办好交接手续、交付钥匙，对业主及物业使用人提出的房屋质量方面的问题，逐项记录在《接管验收记录》四联单上（承建商、缇香名苑管理处、业主及物业使用人、开发商各一份），并负责与承建商联系，限期修好，保证业主及物业使用人按时入住。

　　3） 归档小区各种资料：

　　建筑施工图纸、隐蔽工程资料 、各种交工验收证书复印件、各种设备使用说明书、合格证书复印件等。

　　4） 拟定小区设施中不完善方面的改进计划，并与有关方面联系实施。 各项工作执行企业的质量方针和目标，以及ISO9000质量管理体系标准，为物业使用人创造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活环境。

　　五、物资装备

　　物资装备以满足现代化管理需要为目的，以确保管理服务质量为根本，以为机关工作人员提供文明、舒适的办公、生活环境为追求，结合实际情况拟定。

　　（一）管理用房

　　1.办公用房安排

　　管理处前期办公安排。关于前期维修间和仓库位置，根据现场情况临时协商解决。

　　2.宿舍与食堂安排

　　前期保安及工程技术人员宿舍在办公大楼临时解决，综合服务楼交付使用后，管理骨干和保安员等住宿由管理处统一解决，在某某市聘用的非保安员工尽量自行解决住宿问题。前期员工就餐问题拟与快餐公司协调解决。综合服务楼建成后统一在正规食堂就餐。

　　二、业主入住管理方案

　　住户入住期间的管理方案，包括入住仪式、办理有关手续、便民服务、为住户排忧解难的措施。一旦我司中标，我司将立即组织资深专家组为某某小区提供全面的前期服务，结合物业管理角度在项目规划、设计、施工、验收等阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操阶段做好充分的准备工作：

　　（一） 入伙（住）管理方案

　　1.做出入伙方案。主要包括：

　　（1）做出明显的指引标识；

　　（2）入伙车辆的引导工作；

　　（3）保安的安全保卫工作；

　　（4）入伙期的日常保清工作；

　　（5）办公家具的包装物及杂物的及时收拾工作；

　　（6）协助物品的搬运及摆放工作；

　　（7）小区内搬运小车及搬运工具的配备准备工作；

　　（8）水电工的供水、供电的保障工作；

　　（9）欢迎入伙的准备工作；

　　（10）确定入伙时间。

　　2.每个房间的通电、通水检查和最后一次清洁开荒

　　在入伙的前一个星期，由工程部主管带领水电维修人员，对供电供水情况进行每个房间的仔细检查，以确定入伙后水电畅通。

　　在入伙的前一个星期，在水电维修人员检查后的房间，进行最后一次的清洁开荒，然后关闭门窗，锁好房门。

　　3.挂彩旗等迎接准备工作

　　在入伙的前二天，我们根据事先的准备安排，做好入伙欢迎工作。

　　（1）在小区现场的主要出入口挂职出横幅标语；

　　（2）在南北方向的两个门口设置充气拱门；

　　（3）在小区的四周设立彩旗；

　　（4）在建筑物的周围悬挂气球等。

　　4.现场的保障及配合

　　按照《入伙方案》中的相关内容，入伙的当天和入伙阶段，切实做好现场的保障和配合工作，以使业户方便、快捷、安全、省时、省力地顺利地入住。

　　提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。

　　为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。即时完成入伙注记。受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

　　5、业主入伙流程

　　1）业主向售房单位/发展商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书。

　　2）凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。

　　3）物业管理公司在审核资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况；代发展商与业主签订《使用公约》。

　　4若业主验房发现并提出质量问题，经确认，填写返修表送交发展商，管理处应协助发展商对房屋进行整改后，请业主再次验房。

　　5）如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。

　　6）业户入伙流程图如图所示。

　　2、租赁住户入住流程

　　1）签订《租赁意向书》，并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。

　　2）签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。

　　3）由物业管理公司工作人员带业户到现场验收房屋，如发现有房屋质量问题的，由物业管理公司通知工程队整改。

　　4）整改后或验收房屋没问题，业户就同物业管理公司签验收单，并从物业管理公司领取房屋钥匙。

　　5）交付押金和首期租金。

　　6）如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。

有关物业管理方案模板汇总 篇31

　　对合同意向的承诺

　　一、承包方式：物业设计图纸预算。

　　二、服务价款的计算方式：

　　1、各项服务的工作量依照物业设计图纸及行业常规计算；

　　2、普通服务单价依照国家服务行业统一收费标准计算；

　　3、特定服务单价参照国家类似服务统一收费标准，并适当浮动，予以确定；

　　4、设备的购置租赁价及材料价格按本市有关规定执行；

　　5、管理期间，凡遇有关政策性调整，按政策调整规定执行。

　　二、在计算服务费用总成本的基础上，乘以我方招标承诺的优惠百分比作为实际收取费用。

　　四、服务款项收取方式。

　　物业峻工接管时，由物业管理公司从开发商处收取物业总造价1％的管理基金。物业管理中日常服务收费由全体业主派出代表(或者固定或者轮流)收取并交至物业管理处。收取时间为每月一次，下月15日以前交至物业管理处。

　　五、材料设备供应方式

　　管理所用材料、设备除临时所需的个别种类外，其他的应由甲方供应到现场，乙方提供材料和堆放场所；临时所需材料设备由业主认质定价，乙方负责采购，并按委托管理合同有关规定执行。

　　六、服务质量必须能使业主的合理要求得到满足。

　　在合同中制定出对物业管理公司高质量满足业主要求行为的奖励与不能提供符合业主要求服务的处罚。

　　七、为保证服务质量所需的技术升级费和协调费，应由物业管理公司通过精心组织管理和加强成本核算自行消化，不得向业主另行收费。

　　八、文明管理，确保安全，实现无重大事故。

　　物业管理投标书样本

　　投标文件五

　　1、企业信誊

　　2、企业资质(证书样本见第四章附表)

　　3、企业荣誉证书(略)

　　4、企业安全生产证明资料

　　5、企业物业管理服务质量证明资料(格式同上)

有关物业管理方案模板汇总 篇32

　　一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

　　二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

　　1、明确前期驻点项目物业管理架构

　　公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

　　2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

　　三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

　　(一)明确客服部工作计划

　　标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

　　1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

　　报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。

　　2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表

　　报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。

　　3、下周工作计划

　　4、合理化推荐、意见

　　5、其他

　　(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

　　1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点

　　2、研究分析各部门工作报告

　　3、研究分析物业管理新动态

　　4、实施培训和沟通

　　5、研究分析服务质量报告

　　6、其他

　　(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

　　1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

　　2、明确工作程序

　　a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

　　检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见。

　　b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究。

　　具体调查资料，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表。

　　督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见。

　　c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

　　具体调查资料，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表。

　　前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

　　(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

　　1、制定规范的联系函制度

　　2、建立和规范例会制度

　　3、协助建立客户联系报告制度。

　　四、建立长效的改善机制

　　1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

　　2、研究机构目前主要工作任务

　　a、研究和总结

　　b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

　　c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

　　d、有计划编写各项目物业管理方案

　　e、有效实施形象策划系统

　　f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

　　g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

有关物业管理方案模板汇总 篇33

　　业主：_____________

　　1.根据己收到的招标编号为物招审字(__)第(__)号的______物业的招标文件，遵照《**市物业管理招标投标管理办法》的规定，我单位经考察现场和研究上述工程招标文件、招标文件补充通知，招标答疑纪要的所有内容后，我方愿以我方所递交的标函摘要表中的总投标价，承担上述物业的全部管理工作。

　　2.一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文什中对承包期限的要求如期按质提供服务。

　　3.一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺质量等级。

　　4.一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理管理班子及管理组织设计组织管理工作，如确需变更，必须征得业主的同意。

　　5.我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。

　　6.我方同意招标书中各条款，并按投标标价总额3％交纳保证金**万元(大写)。若我方违约，则扣除所缴纳的全部保证金。

　　7.除非另外达成协议并生效，招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。

　　投标单位：______(印鉴)

　　法定代表人或委托代理人：_______(盖章、签字)

　　日期：______年___月___日

有关物业管理方案模板汇总 篇34

　　商业项目物业管理办法（试行）

　　第一章总则

　　第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。

　　第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。

　　第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。

　　第二章交付前管理

　　第四条物业服务费定价

　　地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。

　　第五条前期介入物业服务

　　集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。

　　第六条制定现场物业管理方案

　　集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。

　　第七条前期资料准备

　　1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，

　　一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。

　　2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《装修管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。

　　3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。

　　第三章交付后管理

　　第八条社区底商物业服务费收取

　　1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。

　　2、属业主产权但业主未签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，由业主缴纳物业服务费；业主与租户约定由租户缴纳物业服务费用的，业主承担连带缴纳责任。

　　第九条集中式商业（含恒大影城）、商业综合体物业服务费收取集中式商业（含恒大影城）、商业综合体竣工验收合格后由物业公司接收管理，地区物业公司自接管之日起，全面开展现场物业管理工作。

　　1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自物业公司接管之日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。

　　2、属业主产权但业主未签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交铺日期次日起，由业主缴纳物业服务费；业主与租户约定由租户缴纳物业服务费用的，业主承担连带缴纳责任；物业公司接管之后、交铺之前的物业服务费由地区公司承担，按月结算。

　　第十条地区物业公司每月以书面形式向业主发放缴费通知单，

　　缴费通知单须有物业服务费、水电费及其他应缴费用明细。

　　第十一条恒大影院、恒大超市、恒大游乐门店等自营业态另需配置保洁、保安等特别服务的，需另行支付费用，具体事宜由需求单位与地区物业公司协商并签订协议。若采用劳务派遣方式进行的，由需求单位直接与派遣单位签订劳务用工合同。

　　第十二条物业服务费、车位管理费减免

　　1、商业物业在招商运营过程中，有物业服务费、车位管理费减免需求的，由省级商业管理公司或综合体管理公司提交减免方案，经地区公司董事长、商业集团负责人审核，报商业集团直管副总裁审批后执行，减免费用部分由地区公司承担。省级商业管理公司或综合体管理公司须在减免方案批复后一周内将批复文件移交地区物业公司，由地区物业公司按批复文件向地区公司请款。

　　第十三条商户进场管理

　　1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，由省级商业管理公司或综合体管理公司负责向商户寄发《准予收铺通知书》，并在商户进场前3天将商户资料移交地区物业公司；商户凭《准予收铺通知书》等资料到地区物业公司办理进场手续。

　　2、属业主产权的商铺，由地区公司营销部负责向业主寄发《准予收铺通知书》，并在业主收铺前15天将业主资料移交地区物业公司，业主凭《准予收铺通知书》等资料到地区物业公司办理收铺手续。

　　第十四条商户装修管理

　　1、社区商业商户的装修图纸由地区物业公司负责审核；综合体商业商户的装修图纸由综合体管理公司负责审核，装修审批资料须移交地区物业公司；地区物业公司负责商户装修过程中的现场监督、服务及装修完毕的现场验收工作。

　　2、商业物业商户装修完毕，须在装修验收合格并原则上通过消防、工商等有关政府部门审验后，方可允许投入使用。

　　3、省级商业管理公司须结合当地政府规定确定社区底商、集中式商业（含恒大影城）招牌外观设计要求（含规格、款式、材质、内容及安装位置等），地区物业公司根据要求监督现场装修效果。商户

　　如有特殊招牌安装需求，须经地区物业公司、省级商业管理公司审核后上报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批。

　　第十五条商户退场管理

　　1、商户租赁期满需要退场的，由省级商业管理公司或综合体管理公司审批，地区物业公司监督商户退场。

　　2、商铺如需恢复原状的，由省级商业管理公司或综合体管理公司与地区物业公司共同监督完成。

　　第十六条商户如需利用外摆区域或室外公共部位进行经营或形象展示的，集中式商业（含恒大影城）、商业综合体须由省级商业管理公司或综合体管理公司审批，其他商业物业由物业公司审批。

　　第十七条商业物业运营过程中如出现商户拖欠租金或其他原因导致经济纠纷的，由省级商业管理公司或综合体管理公司牵头处理，地区物业公司、营销部、工程部等相关部门协助执行。

　　第十八条商业物业运营过程中地区物业公司应规范商户的经营行为，对于占道经营、堵塞消防通道、违章用电用气、存放危险品、乱抛洒垃圾等行为予以制止，协调处理商户之间的矛盾或纠纷。

　　第四章其他

　　第十九条本办法自发布之日起实施，其他规定如与本办法不一致的，以本办法为准。

　　第二十条本办法未明确的事宜，按集团相关制度执行。第二十一条本办法由物业管理中心负责解释。

　　附件：

　　1、《商业物业服务协议（业主）》

　　2、《商业物业服务协议（租户）》

　　3、《商户手册（范本）》